Можно ли звонить клиентам в выходные дни
Когда банкам можно звонить клиентам и отправлять сообщения? Этот вопрос регулирует закон. В данной статье мы рассмотрим, когда банки могут связываться с клиентами, и как эта связь ограничена законом.
- Временные ограничения на звонки
- Ограничения на количество звонков
- Ограничения на отправку сообщений
- Какие звонки не подпадают под ограничения
- Лучшее время для звонков клиентам
Временные ограничения на звонки
Банкам разрешено связываться с клиентами только в определенное время, чтобы не нарушать их личное время и дать возможность отдохнуть, сосредоточиться на своих делах.
- В будние дни банки могут звонить с 8:00 до 22:00.
- В выходные дни и праздники банки могут звонить с 9:00 до 20:00.
Ночным временем считается период с 22:00 до 8:00 в будние дни и с 20:00 до 9:00 в выходные дни. В этот период банки не могут связываться с клиентами.
Ограничения на количество звонков
Общая практика банков регулирует количество звонков, которые банк может совершать клиенту за определенный период времени:
- Банк может звонить до 8 раз в месяц;
- Банк не может звонить чаще 1 раза в день;
- Банк не может звонить клиенту чаще 2-х раз в неделю.
Эти ограничения являются дополнительными к временным ограничениям на звонки, которые описаны выше.
Ограничения на отправку сообщений
Банки могут использовать различные каналы связи с клиентами, такие как SMS, email, голосовые и телеграфные сообщения. Однако, права банков на отправку сообщений также регулируются законом.
- Сообщения SMS, email, голосовые и даже телеграфные разрешены по тем же временным ограничениям, что и звонки.
- Закон запрещает отправку рекламных сообщений клиентам, если они не подписались на это.
Какие звонки не подпадают под ограничения
Законные «холодные» звонки, чтобы предложить продукты или услуги, могут быть осуществлены с 8 утра до 9 вечера, семь дней в неделю. Однако эти временные ограничения отменяются, если клиент заявил, что банк может связываться с ним в любое время.
Лучшее время для звонков клиентам
В любом случае, у рекламных звонков и звонков по вопросам обслуживания клиентов есть более эффективное время. Опыт пользователей Сервиса быстрого звонка (Скорозвона) показывает, что наиболее эффективное время для звонков начинается через 30-60 минут после начала рабочего дня и заканчивается за полтора часа до его окончания.
Ключевые моменты:
- Регулирование звонков и отправки сообщений для банков регулируется законом;
- Временные ограничения применяются к звонкам с 8:00 до 22:00 для рабочих дней и с 9:00 до 20:00 для выходных дней и праздников;
- Закон ограничивает количество звонков банков до 8 раз в месяц, 1 раз в день и 2-х раз в неделю;
- Рекламные сообщения запрещены, если клиент не выразил согласия на их получение;
- Холодный звонок может быть совершен с 8:00 до 9:00, семь дней в неделю, если клиент не заявил обратное;
- Согласно опыту Сервиса быстрого звонка, наиболее эффективное время для звонков начинается через 30-60 минут после начала рабочего дня и заканчивается за полтора часа до его окончания.
Чтобы обеспечить хорошее обслуживание клиентов, банки должны соблюдать все ограничения на звонки и сообщения, уважать личное время и интересы клиентов. Важно также учитывать советы от пользователей сервисов, чтобы оптимизировать время звонков. Отправка сообщений и звонки в правильное время могут увеличить их эффективность и улучшить коммуникацию с клиентами.