Можно ли вернуть товар из за рубежа озон
Покупки из-за рубежа на Ozon стали все более популярными, но что делать, если товар не подошел или оказался с дефектом? 🤔 Возникает множество вопросов: как вернуть, сколько это будет стоить, какие товары не подлежат возврату?
В этой статье мы разберемся во всех тонкостях возврата товаров, привезенных из-за рубежа на Ozon, и поможем вам избежать неприятных сюрпризов.
- Гарантия на товары из-за рубежа
- Как оформить возврат товара из-за рубежа на Ozon
- Возврат товара при задержке доставки
- Что делать, если не забрали заказ из-за рубежа
- Если пункт выдачи был закрыт или не мог принять заказ, Ozon доставит его в отделение Почты России. ✉️
- Сколько стоит отправить возврат в Китай
- Стоимость отправки возврата в Китай зависит от веса и размера посылки. 📦
- Товары, которые не подлежат возврату
- Не все товары можно вернуть на Ozon. 🚫
- Заключение
- Частые вопросы (FAQ)
Гарантия на товары из-за рубежа
Первое, что нужно знать: у каждого товара есть свой гарантийный срок. 🗓️ Он может быть от 30 дней до 1 года или даже больше, в зависимости от продавца и типа товара.
- Стандартный срок возврата — 30 дней, но если у вас есть подписка Premium, то этот срок увеличивается до 60 дней.
- Для некоторых товаров гарантийный срок может быть больше — до 1 года или даже дольше. Все зависит от продавца, поэтому внимательно читайте информацию о товаре перед покупкой.
Как оформить возврат товара из-за рубежа на Ozon
Процесс оформления возврата довольно прост:
- Зайдите в свой личный кабинет на Ozon и перейдите на вкладку «Мои возвраты».
- Выберите товар, который хотите вернуть, и нажмите «Вернуть товары».
- Укажите причину возврата: брак, несоответствие описанию, не подошел размер и т.д.
- Опишите проблему в поле «Комментарий» и прикрепите фотографии товара.
- Ожидайте подтверждения от Ozon.
Важно: Ozon может самостоятельно связаться с продавцом за рубежом и решить все вопросы по возврату.
Возврат товара при задержке доставки
Если доставка из-за рубежа задерживается, и срок доставки, указанный на странице заказа, истек, вы можете подать заявку на отмену заказа через чат-бота Ozon. 🤖
- Если заказ доставят вовремя, отменить его уже не получится.
- В этом случае нужно получить заказ и оформить возврат товара, как описано выше.
Что делать, если не забрали заказ из-за рубежа
Если пункт выдачи был закрыт или не мог принять заказ, Ozon доставит его в отделение Почты России. ✉️
- О новом адресе доставки вас уведомят в сообщениях по заказу или в электронном письме.
- Адрес доставки также будет изменен на странице заказа в вашем личном кабинете.
Сколько стоит отправить возврат в Китай
Стоимость отправки возврата в Китай зависит от веса и размера посылки. 📦
- Обычно это стоит от 2 до 3 тысяч рублей.
- Важно: китайские продавцы часто не забирают посылки, и тогда они возвращаются в Россию.
- В этом случае отправителю придется оплатить штраф, чтобы получить свою посылку обратно.
Товары, которые не подлежат возврату
Не все товары можно вернуть на Ozon. 🚫
- Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ, не подлежат возврату.
- Товары надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами также не подлежат возврату.
Заключение
Возврат товаров из-за рубежа на Ozon — процесс несложный, но требует внимания к деталям.
- Внимательно читайте информацию о товаре перед покупкой, чтобы знать о гарантийных сроках и условиях возврата.
- Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку, чтобы в случае необходимости предоставить их Ozon.
- Если у вас возникнут вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Ozon.
Следуя этим советам, вы сможете избежать неприятных сюрпризов и вернуть товар, который вам не подошел, без лишних проблем.
Частые вопросы (FAQ)
- Можно ли вернуть товар из-за рубежа, если он не подошел по размеру? Да, можно, если товар не был в употреблении и сохранил товарный вид.
- Сколько времени у меня есть на возврат товара? Стандартный срок возврата — 30 дней, но для товаров с гарантией срок может быть больше.
- Кто оплачивает доставку возврата? Обычно стоимость доставки возврата оплачивает покупатель.
- Что делать, если товар пришел с дефектом? Оформите возврат через личный кабинет Ozon, указав причину возврата — брак.
- Можно ли вернуть деньги за товар, если он не был доставлен? Да, вы можете подать заявку на отмену заказа через чат-бота Ozon.
- Что делать, если товар задерживается в доставке? Свяжитесь со службой поддержки Ozon и уточните информацию о сроках доставки.