Как отправить посылку обратно Вайлдберриз

В мире онлайн-шопинга, где покупки совершаются в один клик, а доставка приходит на дом, важно понимать, как вернуть товар, если он не подошел. 📦 Wildberries, один из крупнейших маркетплейсов России, предлагает удобные и прозрачные условия возврата товаров.

1. Давайте разберемся, как вернуть товар на Wildberries, будь вы покупатель или продавец!
2. Возврат товара для покупателя
3. Возврат товара для продавца
4. Дополнительные нюансы возврата
5. Как отправить свою посылку через Wildberries
6. Полезные советы по возврату товаров на Wildberries
7. Заключение
8. FAQ

Давайте разберемся, как вернуть товар на Wildberries, будь вы покупатель или продавец!

Возврат товара для покупателя

Если вы покупатель, и вам нужно вернуть товар на Wildberries, то вам необходимо выполнить следующие шаги:

1. Откройте свой профиль на Wildberries и перейдите во вкладку «Проверка товара». Это ваш первый шаг в процессе возврата.
2. Оформите заявку на возврат. В заявлении четко укажите причину возврата, прикрепите фотографии товара с дефектами (если они есть), а также опишите проблему максимально подробно. Важно! Обязательно сохраните номер заявки, он понадобится вам в дальнейшем.
3. В течение 7 дней Wildberries обработает ваш запрос. ⏳ Если ваша заявка будет одобрена, вы получите уведомление о возможности вернуть товар.
4. Принесите товар в пункт выдачи или закажите возврат курьером. У вас есть два варианта:

• Пункт выдачи: Вы можете вернуть товар в любой удобный для вас пункт выдачи Wildberries.
• Курьерская доставка: Оформите возврат товара через курьера. Wildberries самостоятельно организует доставку товара на склад.

Важно: Вернуть товар можно только в том случае, если он не был в употреблении, сохранен товарный вид, вшивные бирки и этикетки, полная комплектация.

Например: Если вы покупали платье, но оно вам не подошло по размеру, вы можете вернуть его в пункт выдачи или оформить возврат курьером. Главное, чтобы платье было в том же состоянии, в котором вы его получили.

Возврат товара для продавца

Если вы продавец на Wildberries, то вам необходимо знать, как правильно принимать возвраты от покупателей.

1. Проверьте товар, который возвращает покупатель:

• Пломбы: Пломбы на товаре должны быть целыми, не поврежденными.
• Бирки: Бирки на товаре должны быть на месте, не оторванными.
• Вшивные ярлыки: Вшивные ярлыки должны быть пришиты к товару, не оторваны.
• Заводская упаковка: Заводская упаковка должна быть целой, не поврежденной.
• Соответствие: Товар должен соответствовать карточке товара: бренд, модель, размер, комплектация.

2. Отсканируйте товар с помощью специального сканера.
3. Поставьте галочку в колонке «Возврат».
4. Нажмите на кнопку «Выдать товар».

Важно: Возврат от покупателя принимается бесплатно, тариф за пересылку возврата оплачивает продавец.

Например: Если покупатель возвращает платье, которое ему не подошло по размеру, вам необходимо проверить, соответствует ли оно всем требованиям: целостность пломб, бирок, ярлыков, заводской упаковки, а также соответствие карточке товара.

Дополнительные нюансы возврата

В зависимости от типа товара, на Wildberries могут быть установлены дополнительные правила возврата.

Например:

• Товары, которые не подлежат возврату:
• Товары личной гигиены
• Продукты питания
• Лекарственные препараты
• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
• Товары, которые могут быть возвращены только в течение 14 дней:
• Одежда
• Обувь
• Аксессуары
• Товары, которые могут быть возвращены в течение 30 дней:
• Электроника
• Бытовая техника
• Мебель

Важно: Перед покупкой товара внимательно изучите информацию о его возврате на странице товара.

Как отправить свою посылку через Wildberries

Если вы продавец и хотите отправить свою посылку через Wildberries, то вам необходимо:

1. Оформите поставки в личном кабинете Wildberries.
2. Сформируйте отдельную накладную для каждой поставки.
3. Сгенерируйте для каждой поставки отдельный ШК ТТН (штрих-код товаро-транспортной накладной).
4. Промаркируйте грузоместа ШК короба.
5. Упакуйте каждую поставку на отдельную палету.
6. Промаркируйте каждую палету соответствующей ШК ТТН.

Важно: ШК ТТН — это уникальный штрих-код, который позволяет отслеживать перемещение товара по всей цепочке поставок.

Например: Если вы продаете одежду, вам необходимо упаковать ее в коробки, наклеить на коробки ШК ТТН, а затем отправить на склад Wildberries.

Полезные советы по возврату товаров на Wildberries

• Сохраняйте все документы, связанные с возвратом товара.
• Сделайте фотографии товара с дефектами.
• Опишите проблему максимально подробно.
• Свяжитесь с поддержкой Wildberries, если у вас возникли вопросы.

Заключение

Возврат товара на Wildberries — это простой и удобный процесс. Следуя нашим советам, вы сможете легко вернуть товар, если он вам не подошел.

Wildberries — это надежная торговая площадка, которая заботится о своих покупателях и продавцах. Используйте возможности Wildberries для комфортного онлайн-шопинга!

FAQ

• Можно ли вернуть товар после получения? Да, вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения.
• Как отправить посылку обратно? Узнайте трек-номер оформленного возврата и обратитесь с ним в любое почтовое отделение.
• Можно ли через Wildberries отправить свою посылку? Да, продавцы Wildberries могут отправить поставку через пункт выдачи заказов.
• Как отправить свой товар на Wildberries? Оформите поставки в личном кабинете Wildberries от одного поставщика, сформируйте накладные, сгенерируйте ШК ТТН, промаркируйте грузоместа, упакуйте каждую поставку на отдельную палету, промаркируйте палету ШК ТТН.
• Что делать, если товар не соответствует описанию? Сделайте фотографии товара с дефектами, опишите проблему максимально подробно, обратитесь в поддержку Wildberries.
• Как долго ждать возврата денег? Срок возврата денег зависит от способа оплаты. Как правило, деньги возвращаются на счет в течение 5-10 рабочих дней.

Надеемся, эта статья была вам полезна! Удачных покупок! 🎉