Можно ли вернуть товар на озон сразу при получении
Ozon — это крупнейший российский маркетплейс, предлагающий огромный выбор товаров. Но что делать, если заказ не подошел? Можно ли вернуть товар на Ozon сразу после получения? Давайте разберемся!
- Возврат товара на Ozon: общие правила
- Возврат товара при получении
- Возврат товара после получения
- Возврат товара из-за рубежа
- Сколько стоит вернуть товар на Ozon
- Советы по возврату товара на Ozon
- Заключение
Возврат товара на Ozon: общие правила
Основное правило: практически все товары на Ozon можно вернуть в течение 30 дней после получения. Важно: для подписчиков Ozon Premium этот срок увеличивается до 60 дней!
Исключения:
- Продукты питания: их можно вернуть только в случае брака.
- Ювелирные изделия: тоже можно вернуть только в случае брака.
- Лекарственные средства: их возврат возможен только при наличии брака.
- Цифровые товары: возврату не подлежат.
Как вернуть товар:
- Зайдите в личный кабинет Ozon и выберите раздел «Заказы».
- Найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Вернуть товары».
- Следуйте инструкциям на сайте.
Возврат товара при получении
Отказаться от товара при получении частично нельзя:
- Почта России: если заказ доставляется Почтой России, отказаться от части товара нельзя.
- Постамат: отказаться от части товара в постамате нельзя.
- Доставка не силами Ozon: если заказ доставляется не силами Ozon, отказаться от части товара нельзя после того, как заказ передан в доставку.
Отказаться от товара полностью при получении нельзя:
- Постамат: отказаться от товара в постамате нельзя.
- Доставка не силами Ozon: отказаться от товара нельзя после того, как заказ передан в доставку.
Возврат товара на пункте выдачи:
- Доставка силами Ozon: товар можно вернуть в любой пункт выдачи Ozon.
- Доставка силами продавца: товар необходимо вернуть через транспортную компанию.
Важно:
- Оформление возврата: необходимо оформить возврат товара на сайте Ozon.
- Фото и описание: приложите чёткие фотографии товара и подробно опишите причину возврата.
- Одобрение: после одобрения заявки на возврат, передайте товар одним из предложенных способов.
Возврат товара после получения
Возврат товара в течение 1 дня:
- Стандартные условия: практически все товары можно вернуть без объяснения причин в течение 1 дня после получения.
- Ozon Premium: для подписчиков Ozon Premium этот срок увеличивается до 3 дней.
Возврат товара из-за брака:
- Срок: товар можно вернуть в течение 7 дней после получения, если он ненадлежащего качества.
- Возврат: необходимо оформить возврат на сайте Ozon, приложив фотографии и описание брака.
Возврат товара из-за рубежа
Как вернуть товар из-за рубежа:
- Возврат средств: деньги будут возвращены только после того, как продавец получит товар и подтвердит это.
- Сроки: если продавец не подтвердил получение товара в течение 10 дней, то деньги можно вернуть, написав в чат-бот Ozon.
Сколько стоит вернуть товар на Ozon
Стоимость возврата:
- Обработка возврата: Ozon взимает 20 рублей за каждую штуку товара в случае возврата, невыкупа или отмены.
- Доставка: стоимость доставки рассчитывается индивидуально.
Советы по возврату товара на Ozon
Советы:
- Проверьте товар при получении: внимательно осмотрите товар на наличие дефектов.
- Сфотографируйте товар: сфотографируйте товар с разных ракурсов.
- Сохраните упаковку: не выбрасывайте упаковку товара до момента возврата.
- Оформите возврат на сайте: оформите возврат товара на сайте Ozon, указав причину возврата.
- Следите за статусом возврата: отслеживайте статус возврата на сайте Ozon.
Заключение
Возврат товара на Ozon — это простая процедура, которая не требует особых усилий. Главное — следовать инструкциям на сайте Ozon и своевременно оформлять возврат.
FAQ:
- Можно ли вернуть товар на Ozon без упаковки?
> Рекомендуется вернуть товар в оригинальной упаковке, чтобы избежать повреждений при транспортировке.
- Можно ли вернуть товар на Ozon после 30 дней?
> Возврат товара на Ozon возможен только в течение 30 дней (60 дней для подписчиков Ozon Premium).
- Как вернуть товар на Ozon, если он не подошел по размеру?
> Товар можно вернуть на Ozon, если он не подошел по размеру. Для этого необходимо оформить возврат на сайте Ozon, указав причину возврата.
- Как вернуть товар на Ozon, если он пришел с браком?
> Товар можно вернуть на Ozon, если он пришел с браком. Для этого необходимо оформить возврат на сайте Ozon, приложив фотографии и описание брака.
- Как вернуть товар на Ozon, если он был поврежден при доставке?
> Товар можно вернуть на Ozon, если он был поврежден при доставке. Для этого необходимо оформить возврат на сайте Ozon, приложив фотографии и описание повреждений.