Как отменить доставку на ВБ если товар еще не пришел

В современном мире онлайн-шопинга, где скорость и удобство являются приоритетами, нередко случаются ситуации, когда нам нужно отменить заказ после его оформления. Wildberries, как один из крупнейших маркетплейсов в России, предлагает своим клиентам различные способы отмены доставки 📦. Давайте разберемся, как это сделать, чтобы избежать лишних хлопот и ненужных затрат.

1. Отмена заказа на ВБ: все, что нужно знать
2. Важные моменты, которые нужно помнить
3. Как вернуть товар на ВБ, если он уже пришел 📦
4. Советы по отмене и возврату заказов на ВБ
5. Заключение
6. FAQ

Отмена заказа на ВБ: все, что нужно знать

Отмена заказа на Wildberries — это процесс, который может быть выполнен несколькими способами. Важно знать, что доступные опции могут зависеть от того, оплатили вы заказ или нет, а также от того, начал ли продавец или склад его сборку.

1. Отмена неоплаченного заказа:

• Через личный кабинет: Самый простой и удобный способ отмены неоплаченного заказа — через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении Wildberries.
• В веб-версии: Наведите курсор на карточку товара в разделе «Доставки», и вы увидите кнопку «Отменить доставку».
• В мобильном приложении: Найдите операционное меню (три точки) под товаром и выберите «Отменить доставку».
• Почта: В крайнем случае, вы можете отменить заказ, написав письмо на почту sales@wildberries.ru.

2. Отмена оплаченного заказа:

• В разделе «Возврат товара»: Если вы уже оплатили заказ, но хотите его отменить, вам необходимо обратиться в раздел «Возврат товара» в вашем личном кабинете.
• Оформление заявки: Выберите конкретную проблему, связанную с возвратом товара, и заполните заявку.

3. Отмена заказа в течение первого часа после оформления:

• Новое удобство: Теперь у вас есть возможность отменить заказ в течение первого часа после его оформления, даже если вы уже оплатили покупку!
• Кнопка «Отменить»: В разделе «Доставки» в приложении или на сайте Wildberries под списком заказов появится кнопка «Отменить».
• До начала сборки: Отмена возможна до тех пор, пока продавец или склад не начнут собирать ваш заказ.

4. Отмена заказа после начала сборки:

• Ограничение: Если сборка уже началась, то вы уже не сможете отменить заказ.
• Пример: Если сборка началась через 30 минут после получения сборочного задания, то отменить заказ будет невозможно.

5. Отмена заказа с предоплатой:

• Почта: Если вы оплатили заказ с предоплатой, вам нужно обратиться в службу поддержки Wildberries по электронной почте: sales@wildberries.ru.

6. Отмена заказа с доставкой в пункт выдачи:

• Пункт выдачи: Если вы заказали доставку в пункт выдачи, вы можете отменить заказ, не приходя в сам пункт выдачи.
• В личном кабинете: Отмена заказа происходит в личном кабинете Wildberries.

Важные моменты, которые нужно помнить

• Отмена заказа — это не всегда мгновенный процесс.
• Отмена может занять от нескольких минут до нескольких часов.
• Будьте внимательны при оформлении заказа, чтобы избежать ошибок.
• Проверяйте информацию о товаре и доставке перед подтверждением заказа.
• Если у вас возникли вопросы, обращайтесь в службу поддержки Wildberries.

Как вернуть товар на ВБ, если он уже пришел 📦

В случае, если вы получили товар, но он вам не подошел, Wildberries предлагает удобные условия возврата.

1. Процесс возврата:

• В личном кабинете: Перейдите в раздел «Покупки» и выберите товар, который вы хотите вернуть.
• Отсутствие метки «Не подлежит возврату»: Если на карточке товара нет метки «Не подлежит возврату», нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите «Вернуть товар».
• Оформление заявки: Заполните заявку на возврат, указав причину возврата.
• Обратная доставка: В большинстве случаев, возврат товара на Wildberries осуществляется за счет покупателя, но есть исключения:
• Товар ненадлежащего качества: Если товар имеет дефекты, возврат осуществляется за счет Wildberries.
• Ошибочная доставка: Если вам прислали не тот товар, возврат осуществляется за счет Wildberries.
• Срок возврата: У вас есть 14 дней на возврат товара с момента его получения.

2. Возврат в пункт выдачи:

• Удобный вариант: Вы можете вернуть товар в пункт выдачи, где вы его получили.
• Сотрудники пункта выдачи: Сотрудники пункта выдачи помогут вам оформить возврат.

3. Возврат через курьера:

• Курьерская доставка: Вы можете заказать курьерскую доставку для возврата товара.
• Контакты: Контакты курьера вам предоставят в личном кабинете Wildberries.

4. Возврат за счет Wildberries:

• Товар ненадлежащего качества: Если товар не соответствует описанию или имеет дефекты, Wildberries оплатит стоимость обратной доставки.
• Ошибочная доставка: Если вам прислали не тот товар, Wildberries оплатит стоимость обратной доставки.

5. Возврат за счет покупателя:

• Стандартный вариант: В большинстве случаев, возврат товара на Wildberries осуществляется за счет покупателя.
• Стоимость доставки: Стоимость доставки вы можете узнать в личном кабинете Wildberries.

Советы по отмене и возврату заказов на ВБ

• Проверяйте информацию о товаре перед оформлением заказа.
• Читайте отзывы других покупателей.
• Изучайте условия возврата товара.
• Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку.
• Обращайтесь в службу поддержки Wildberries в случае возникновения вопросов.

Заключение

Отмена и возврат заказов на Wildberries — это простой и удобный процесс, который доступен каждому покупателю.

Важно помнить, что у вас есть определенное время для отмены заказа и возврата товара.

Следуйте нашим советам, чтобы избежать ошибок и неприятных ситуаций.

FAQ

• Можно ли отменить заказ после того, как он уже отправлен?
• Нет, отменить заказ после отправки уже невозможно.
• Как узнать, начал ли продавец сборку заказа?
• Информация о начале сборки заказа отображается в разделе «Доставки» в вашем личном кабинете.
• Что делать, если я не могу найти кнопку «Отменить доставку»?
• Обратитесь в службу поддержки Wildberries.
• Как долго ждать возврата денег за отмененный заказ?
• Срок возврата денег зависит от способа оплаты.
• Могу ли я вернуть товар, если он мне просто не понравился?
• Да, вы можете вернуть товар, если он вам не понравился, но только если он не подлежит возврату.
• Как вернуть товар, если он пришел поврежденным?
• Сфотографируйте повреждения и обратитесь в службу поддержки Wildberries.
• Можно ли отменить заказ, если я уже оплатил его через Яндекс.Деньги?
• Да, отменить заказ можно, даже если вы оплатили его через Яндекс.Деньги.
• Что делать, если я не могу отменить заказ через личный кабинет?
• Обратитесь в службу поддержки Wildberries по телефону или электронной почте.
• Как узнать, когда мне вернут деньги за отмененный заказ?
• Информация о возврате денег будет доступна в вашем личном кабинете.
• Можно ли отменить заказ, если он уже доставлен в пункт выдачи?
• Нет, отменить заказ после доставки в пункт выдачи уже невозможно.

Как отвязать паспорт от озона