Как оценить сотрудника Wildberries

Wildberries — это огромная платформа, где ежедневно совершаются тысячи сделок. Чтобы система работала слаженно, важно оценивать работу каждого участника процесса — от продавцов до сотрудников пунктов выдачи заказов. В этой статье мы разберем все нюансы оценки на Wildberries, чтобы вы могли эффективно взаимодействовать с платформой и получать максимальную выгоду от сотрудничества.

1. Оценка пункта приема поставки для продавцов
2. Оценка клиентов сотрудниками пунктов выдачи заказов
3. Оценка продавцов на Wildberries
4. Оценка продавца FBS
5. Оценка работы ПВЗ
6. Как оставить отзыв о сотруднике Wildberries
7. Советы по работе с системой оценки на Wildberries
8. Выводы
9. Частые вопросы

Оценка пункта приема поставки для продавцов

Важно! Оценка пункта приема поставки — это не только возможность высказать свое мнение, но и повлиять на качество работы склада Wildberries.

Как оценить:

1. Перейдите в раздел «Поставки» в личном кабинете продавца. Здесь вы найдете список всех ваших поставок.
2. Найдите поставку, которую хотите оценить. В колонке "Склад/Транзитный склад" появится кнопка «Оценить пункт приема».
3. Нажмите на кнопку «Оценить пункт приема». Откроется окно с пятибалльной шкалой.
4. Поставьте оценку по пятибалльной шкале. Выберите число, которое соответствует вашему мнению о качестве работы пункта приема.
5. Оставьте комментарий (необязательно). Если вы хотите поделиться подробностями, напишите краткий комментарий, описывающий ваше впечатление.

Что влияет на оценку:

• Скорость обработки поставки: Как быстро склад принял ваш товар?
• Качество упаковки: Был ли товар правильно упакован, чтобы избежать повреждений при транспортировке?
• Внимательность сотрудников: Сотрудники пункта приема были вежливы и внимательны?
• Чистота и порядок на складе: Создавалось ли впечатление, что склад работает в соответствии с санитарными нормами?

Зачем оценивать:

• Повысить качество работы складов Wildberries. Ваша оценка поможет улучшить работу склада и сделать ее более эффективной.
• Получить больше информации о работе складов. Ваши отзывы помогут Wildberries понять, какие пункты приема поставки работают лучше, а какие нуждаются в улучшении.
• Влиять на работу платформы. Чем больше продавцов будут активно оценивать пункты приема, тем быстрее Wildberries сможет сделать свои услуги более качественными.

Оценка клиентов сотрудниками пунктов выдачи заказов

Wildberries внедрила систему оценки клиентов для сотрудников пунктов выдачи заказов. Это позволяет сотрудникам ПВЗ выразить свое мнение о клиентах, а Wildberries — улучшить работу с покупателями.

Как оценить:

1. Перейдите в личный кабинет сотрудника ПВЗ.
2. Найдите в списке клиентов того, кого хотите оценить.
3. Поставьте оценку по пятибалльной шкале. Выберите число, которое соответствует вашему мнению о поведении клиента.
4. Укажите причину, если оценка не отличная. Введите краткое описание ситуации, которая повлияла на вашу оценку.

Что влияет на оценку:

• Вежливость: Был ли клиент вежлив и уважителен по отношению к вам?
• Культура общения: Использовал ли клиент ненормативную лексику или оскорблял вас?
• Время ожидания: Как долго клиент ждал своего заказа?
• Проверка товара: Как клиент осматривал свой заказ?
• Создание очереди: Создавал ли клиент очередь, задерживая других покупателей?

Зачем оценивать:

• Улучшить качество обслуживания клиентов. Wildberries может использовать эту информацию, чтобы обучать сотрудников ПВЗ эффективному взаимодействию с разными типами клиентов.
• Создать более комфортную атмосферу на ПВЗ. Сотрудники ПВЗ смогут работать в более комфортной обстановке, если Wildberries будет предпринимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций.
• Предотвратить неадекватное поведение клиентов. Wildberries может использовать эту информацию, чтобы ограничить доступ к ПВЗ клиентам, которые нарушают правила.

Оценка продавцов на Wildberries

Рейтинг продавца — это показатель, который отражает качество работы продавца на Wildberries. Он влияет на позицию продавца в результатах поиска, а также на уровень доверия покупателей.

Как рассчитывается рейтинг продавца:

Рейтинг продавца = (Доставленные заказы / (Все поступившие заказы — Отмененные клиентом в течение 10 минут)) * 100

Пример:

• Поступило 220 заказов.
• Отменено клиентами в течение первых 10 минут 20 заказов.
• Доставлено 195 заказов.

Расчет:

Рейтинг продавца = (195 / (220 — 20)) * 100 = 97.5%

Что влияет на рейтинг продавца:

• Количество отмененных заказов: Чем меньше отмен, тем выше рейтинг.
• Сроки доставки: Соблюдение сроков доставки повышает рейтинг.
• Качество товара: Положительные отзывы покупателей о качестве товара повышают рейтинг.
• Качество обслуживания клиентов: Быстрое и качественное решение проблем покупателей повышает рейтинг.

Зачем оценивать продавцов:

• Обеспечить покупателям прозрачность информации о продавцах. Покупатели могут видеть рейтинг продавца и принимать решение о покупке на основе этой информации.
• Повысить качество работы продавцов. Продавцы, заинтересованные в высоком рейтинге, будут стремиться к улучшению качества своих услуг.
• Создать более конкурентную среду на Wildberries. Продавцы будут стремиться к повышению рейтинга, чтобы получить преимущество над конкурентами.

Оценка продавца FBS

FBS (Fulfillment by Seller) — это модель работы на Wildberries, где продавец сам занимается упаковкой и отправкой товаров.

Как узнать свой рейтинг продавца FBS:

1. Перейдите в личный кабинет продавца на Wildberries.
2. Перейдите на вкладку «Маркетплейс».
3. Выберите раздел «Сборочные задания».
4. Рейтинг отображается в правом углу рядом с рейтингом выкупа.

Что влияет на рейтинг продавца FBS:

• Качество упаковки: Товар должен быть правильно упакован, чтобы избежать повреждений при транспортировке.
• Соблюдение сроков отправки: Продавцы должны отправлять заказы в установленные сроки.
• Качество товара: Товар должен соответствовать описанию и не иметь дефектов.
• Качество обслуживания клиентов: Продавцы должны оперативно реагировать на вопросы и жалобы клиентов.

Зачем оценивать продавцов FBS:

• Улучшить качество работы продавцов FBS. Wildberries может использовать эту информацию, чтобы обучать продавцов FBS эффективным методам работы.
• Повысить уровень доверия к продавцам FBS. Покупатели могут видеть рейтинг продавца и принимать решение о покупке на основе этой информации.
• Снизить количество конфликтных ситуаций. Wildberries может использовать эту информацию, чтобы ограничить доступ к платформе продавцам, которые нарушают правила.

Оценка работы ПВЗ

Рейтинг ПВЗ — это показатель, который отражает качество работы пункта выдачи заказов Wildberries.

Как посмотреть рейтинг ПВЗ:

1. Перейдите на страницу ПВЗ на сайте Wildberries.
2. В разделе «Рейтинг» доступны к просмотру оценки и комментарии покупателей.
3. В правом верхнем углу, при нажатии «Показать график», вы можете видеть, как менялся рейтинг по данному ПВЗ и средний рейтинг по региону.

Что влияет на рейтинг ПВЗ:

• Качество обслуживания: Вежливы ли сотрудники, быстро ли они обрабатывают заказы?
• Чистота и порядок: Чисто ли в ПВЗ, удобно ли находиться?
• Удобство расположения: Удобно ли добираться до ПВЗ?
• Скорость обработки заказов: Быстро ли выдают заказы?

Зачем оценивать ПВЗ:

• Обеспечить покупателям прозрачность информации о ПВЗ. Покупатели могут видеть рейтинг ПВЗ и выбирать для получения заказов удобное и качественное место.
• Повысить качество работы ПВЗ. Wildberries может использовать эту информацию, чтобы обучать сотрудников ПВЗ эффективным методам работы.
• Премировать ПВЗ за высокий рейтинг. Wildberries может стимулировать ПВЗ к улучшению качества работы, предоставляя премии за высокий рейтинг.

Как оставить отзыв о сотруднике Wildberries

Отзыв — это возможность высказать свое мнение о качестве работы сотрудника Wildberries.

Как оставить отзыв:

1. Перейдите в раздел «Покупки» в личном кабинете или на страницу «Доставка».
2. Выберите заказ, о котором хотите оставить отзыв.
3. Нажмите на кнопку «Написать отзыв».
4. Напишите свой отзыв. Опишите ваше впечатление от работы сотрудника.

Что важно учесть при написании отзыва:

• Будьте объективны. Опишите реальную ситуацию, без преувеличений и эмоций.
• Будьте конкретны. Укажите, что именно вам понравилось или не понравилось в работе сотрудника.
• Будьте вежливы. Даже если вы недовольны работой сотрудника, не используйте грубых выражений.
• Не используйте личные данные сотрудника. Не указывайте его имя или фамилию.

Зачем оставлять отзывы:

• Поделиться своим опытом с другими покупателями. Ваши отзывы помогут другим покупателям сделать выбор.
• Влиять на работу Wildberries. Wildberries может использовать ваши отзывы для улучшения качества работы сотрудников.
• Получить компенсацию за неудобства. В некоторых случаях, Wildberries может предложить вам компенсацию за неудобства, связанные с плохим качеством работы сотрудника.

Советы по работе с системой оценки на Wildberries

• Будьте объективны. Оценивайте сотрудников и ПВЗ справедливо, исходя из реальной ситуации.
• Будьте конкретны. Указывайте причины, по которым вы ставите ту или иную оценку.
• Будьте вежливы. Даже если вы недовольны, не используйте грубых выражений.
• Проверяйте информацию. Не полагайтесь только на отзывы других покупателей, проверяйте информацию самостоятельно.
• Не бойтесь обращаться в службу поддержки Wildberries. Если у вас возникли проблемы с оценкой или с работой сотрудников, обращайтесь в службу поддержки.
• Следите за изменениями в правилах оценки. Wildberries может вносить изменения в правила оценки, поэтому следите за обновлениями.

Выводы

Система оценки на Wildberries — это важный инструмент, который позволяет улучшить качество работы платформы. Активное участие в оценке помогает продавцам и покупателям взаимодействовать с Wildberries более эффективно.

Частые вопросы

• Как я могу узнать рейтинг продавца, если я не зарегистрирован на Wildberries? Вы можете посмотреть рейтинг продавца на странице товара.
• Как я могу пожаловаться на сотрудника ПВЗ? Вы можете написать жалобу в службу поддержки Wildberries.
• Что делать, если я не согласен с оценкой, которую мне поставил сотрудник ПВЗ? Вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries и объяснить ситуацию.
• Как я могу повысить свой рейтинг продавца? Следите за сроками доставки, качественно упаковывайте товары, быстро отвечайте на вопросы клиентов.

Помните, что система оценки на Wildberries является важной частью экосистемы платформы. Используйте ее правильно, чтобы взаимодействовать с Wildberries эффективно!