Что делать если товар не подлежит возврату на Wildberries
Вы получили товар на Wildberries, а он оказался бракованным или просто не подошел? 😥 Но на ярлыке красуется надпись «Не подлежит возврату». Не паникуйте! 🙅♀️ У вас есть законные права, и мы расскажем, как их отстоять.
Важно понимать, что «не подлежит возврату» не означает «не подлежит обмену». ☝️ В России действует закон «О защите прав потребителей», который позволяет вернуть товар, если он не соответствует описанию или имеет дефекты.
- Не подлежит возврату, но подлежит проверке!
- Важно! Прикрепите фотографии и видео, которые четко демонстрируют дефекты товара. 📸
- Обращение в Роспотребнадзор — это ваш последний шанс!
- В этом случае вам необходимо провести независимую экспертизу товара. 🔍
- Не всегда, но иногда, отмена заказа возможна!
- Нет, вернуть товар можно только в тот пункт выдачи, где вы его получали. 📦
- Будьте внимательны и не бойтесь отстаивать свои права! 💪
Не подлежит возврату, но подлежит проверке!
Wildberries, как и любой уважающий себя онлайн-магазин, предоставляет возможность проверить товар при получении в пункте выдачи. 📦 Это ваш шанс убедиться, что товар соответствует вашим ожиданиям и не имеет явных дефектов.
Обязательно:- Осмотрите товар внимательно! Проверьте комплектацию, работоспособность, наличие дефектов.
- Сфотографируйте товар. Фотографии могут пригодиться в случае возникновения спора.
- Проверьте товар в пункте выдачи. Если обнаружите дефект, сразу же сообщите об этом сотруднику пункта выдачи.
Не спешите отчаиваться! Wildberries предоставляет возможность оформить проверку товара в личном кабинете. 💻
Вот пошаговая инструкция:
- Откройте приложение Wildberries или мобильную версию сайта.
- Перейдите в раздел «Возврат товара по браку» (приложение) или «Обращения и проверка товара» → «Проверка товара» (мобильная версия сайта).
- Нажмите «Создать заявку» и выберите нужный товар из списка.
- Приложите фотографии и видео, подтверждающие, что товар находится в пункте выдачи.
Важно! Прикрепите фотографии и видео, которые четко демонстрируют дефекты товара. 📸
Что делать, если в пункте выдачи отказываются принимать товар?Не сдавайтесь! Если сотрудники пункта выдачи отказываются принять товар, обратитесь в службу поддержки Wildberries. 📞
Как связаться со службой поддержки Wildberries:
- Через сервис Анкетолог: https://anketolog.ru/s/786793/RkpGCYGk
- Через бот в Telegram: @WB_Hotline_bot
- Через электронную почту: hotline@wb.ru
Если вам отказывают в возврате, не бойтесь обратиться в Роспотребнадзор! 👮♀️ Этот орган защищает права потребителей и может помочь вам добиться справедливости.
Обращение в Роспотребнадзор — это ваш последний шанс!
Что делать, если продавец отклонил заявку на возврат?Не отчаивайтесь! Продавец может отклонить заявку на возврат, но это не означает, что вы лишены права вернуть товар.
В этом случае вам необходимо провести независимую экспертизу товара. 🔍
Как это сделать:
- Найдите независимую экспертную организацию.
- Составьте договор на проведение экспертизы.
- Предоставьте товар экспертам.
- Получите заключение экспертизы.
Если экспертиза подтвердит наличие дефектов, продавец будет обязан вернуть вам товар и компенсировать расходы на экспертизу. 💰
Важно! Помните, что независимая экспертиза — это не бесплатная услуга.
Как отменить заказ, если он «не подлежит возврату»?Не всегда, но иногда, отмена заказа возможна!
Вот пошаговая инструкция:
- Перейдите в профиль на Wildberries.
- Откройте раздел «Покупки».
- Выберите товар, который хотите вернуть.
- Если метка «Не подлежит возврату» отсутствует, нажмите на три точки в правом верхнем углу карточки товара и выберите «Вернуть товар».
Важно! Если метка «Не подлежит возврату» присутствует, отменить заказ, скорее всего, не получится.
Как вернуть товар, если он «не подлежит возврату»? Обычно вернуть товар, помеченный как «не подлежит возврату», можно только в случае брака.Вот пошаговая инструкция:
- Откройте раздел «Возврат товара по браку» в приложении или «Обращения и проверка товара» → «Проверка товара» в мобильной версии сайта.
- Заполните форму и прикрепите фотографии дефектов.
- Дождитесь, пока заявку одобрят.
- Принесите товар в тот же пункт выдачи, где получали заказ, чтобы менеджер провел возврат.
Важно! Вернуть товар можно только в тот пункт выдачи, где вы его получали.
Можно ли вернуть товар в любой пункт выдачи Wildberries?Нет, вернуть товар можно только в тот пункт выдачи, где вы его получали. 📦
Заключение:
Даже если товар «не подлежит возврату», у вас есть законные права, которые вы можете отстоять.Помните:
- Осмотрите товар при получении.
- Сфотографируйте товар.
- Не бойтесь обращаться в службу поддержки Wildberries.
- Не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор.
- Проведите независимую экспертизу, если продавец отклонил вашу заявку на возврат.
Будьте внимательны и не бойтесь отстаивать свои права! 💪
Часто задаваемые вопросы:- Что делать, если товар «не подлежит возврату», но я его просто передумал покупать?
В этом случае вы можете попробовать договориться с продавцом о возврате товара.
- Можно ли вернуть товар, если он «не подлежит возврату», но я его не использовал?
В большинстве случаев это возможно, но лучше уточнить у продавца.
- Что делать, если я не могу вернуть товар в тот же пункт выдачи, где его получал?
В этом случае вам нужно связаться со службой поддержки Wildberries и объяснить ситуацию.
- Как долго я могу вернуть товар, если он «не подлежит возврату», но имеет дефект?
Срок возврата товара с дефектом устанавливается законом «О защите прав потребителей» и составляет 2 года.
- Какие документы нужны для возврата товара, если он «не подлежит возврату»?
Вам понадобится чек или подтверждение покупки, а также документ, подтверждающий наличие дефекта (например, заключение экспертизы).