Что делать если на ВБ пропали доставки
Вайлдберриз — это огромная платформа, где ежедневно совершаются миллионы сделок. Иногда случается так, что доставки пропадают, а заказы исчезают из системы. Что же делать в такой ситуации? Давайте разберемся!
- Что делать, если пропала доставка
- Пропали заказы на Вайлдберриз: Почему
- Пропал товар на Вайлдберриз: Что делать
- Как вернуть товар на Вайлдберриз, если он не пришел
- Сколько хранятся доставки на Вайлдберриз
- Как связаться со службой поддержки Вайлдберриз
- Почему пропадает товар на Вайлдберриз
- Советы и выводы
- FAQ
Что делать, если пропала доставка
Первое и самое важное — обратиться в службу поддержки Вайлдберриз. Не паникуйте! 😉 В большинстве случаев проблема решается быстро и без лишних нервов.
Вот, что нужно сделать:- Зайдите в личный кабинет на сайте Вайлдберриз или в мобильном приложении.
- Найдите раздел «Помощь» или «Служба поддержки».
- Опишите проблему: уточните, что пропала доставка, укажите номер заказа, дату, когда вы его оформили, и, если есть, то номер склада, с которого должны были отправить товар.
- Приложите скриншоты с подтверждением вашего заказа, если это возможно.
- Будьте максимально точны в описании ситуации.
Важно! Не забудьте указать свой ИНН (если вы продавец), штрихкод поставки, дату происшествия и баркоды товаров, которые были в заказе.
К сожалению, время ответа службы поддержки Вайлдберриз не регламентировано. Иногда ответ приходит в течение нескольких дней, а иногда сообщение остается без ответа.
Пропали заказы на Вайлдберриз: Почему
Если вы покупатель, то пропажа заказа может быть связана с несколькими причинами:
- Товар еще не заказал никто. Вайлдберриз работает по принципу дропшиппинга — товары хранятся на складах поставщиков, а не на складах Вайлдберриз. Если никто не заказал товар, то он просто не будет отправлен.
- Товар не прошел модерацию и не был добавлен в каталог. Это может произойти, если товар не соответствует требованиям Вайлдберриз.
- Товар был снят с продажи по решению продавца или Вайлдберриз.
Если вы продавец, то пропажа заказов может быть связана с:
- Техническим сбоем на платформе Вайлдберриз.
- Ошибка в заполнении информации о товаре.
- Неправильно оформленный заказ покупателем.
Важно! Проверьте свой личный кабинет на предмет наличия сообщений от Вайлдберриз. Возможно, там есть информация о том, что с вашим заказом.
Пропал товар на Вайлдберриз: Что делать
Если товар пропал и вы не можете его найти, то вам необходимо составить претензию. Претензия должна быть составлена в письменной форме и отправлена на адрес Вайлдберриз.
Вот, как это сделать:- Соберите все документы, которые подтверждают вашу покупку — скриншоты заказа, чек, договор купли-продажи.
- Составьте претензию в свободной форме. В ней нужно указать:
- Ваши данные (ФИО, адрес, телефон, электронная почта).
- Данные о заказе (номер заказа, дата заказа, наименование товара, стоимость товара).
- Описание проблемы (что именно произошло с товаром).
- Ваши требования (возврат товара, возврат денег).
- Отправьте претензию на адрес Вайлдберриз. Это можно сделать по почте или через личный кабинет на сайте.
Если Вайлдберриз не удовлетворит вашу претензию, то вы можете обратиться в суд.
Как вернуть товар на Вайлдберриз, если он не пришел
Если вы заказали товар и он не пришел, то вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения.
Вот, как это сделать:- Перейдите в свой личный кабинет на сайте Вайлдберриз.
- Найдите раздел «Покупки» и выберите заказ, от которого вы хотите отказаться.
- Нажмите на три точки в правом верхнем углу карточки товара.
- Выберите «Вернуть товар».
Важно! Товар должен быть в оригинальной упаковке и не должен иметь следов использования.
Сколько хранятся доставки на Вайлдберриз
Заказ на Вайлдберриз хранится в пункте выдачи 12 дней. После этого срока заказ будет возвращен продавцу.
Чтобы узнать, сколько дней осталось до окончания срока хранения заказа, зайдите в личный кабинет на сайте Вайлдберриз или в мобильное приложение. Рядом со статусом заказа вы увидите информацию о дате окончания хранения.
Как связаться со службой поддержки Вайлдберриз
Связаться со службой поддержки Вайлдберриз можно несколькими способами:
- Через сервис «Анкетолог»: https://anketolog.ru/s/786793/RkpGCYGk
- Через бот в Telegram: @WB_Hotline_bot (https://t.me/WB_Hotline_bot)
- Через электронную почту: hotline@wb.ru
Важно! Перед тем, как обратиться в службу поддержки, прочитайте часто задаваемые вопросы на сайте Вайлдберриз. Возможно, ответ на ваш вопрос уже есть там.
Почему пропадает товар на Вайлдберриз
Товар может пропасть из-за ошибки в работе системы Вайлдберриз или из-за действий продавца.
Вот, несколько причин, почему товар может пропасть:- Товар был удален из каталога по решению продавца или Вайлдберриз.
- Товар был потерян при транспортировке.
- Товар был украден со склада.
- Товар был испорчен при хранении.
Если вы обнаружили, что товар пропал, немедленно обратитесь в службу поддержки Вайлдберриз.
Советы и выводы
- Будьте внимательны при оформлении заказа! Проверяйте все данные, прежде чем подтвердить покупку.
- Сохраняйте все документы о заказе — скриншоты, чеки, договоры.
- Следите за статусом заказа в личном кабинете.
- Не бойтесь обращаться в службу поддержки Вайлдберриз, если у вас возникли проблемы.
- Если вы продавец, то регулярно проверяйте свой склад и отслеживайте остатки товаров.
Пропажа заказов на Вайлдберриз — это неприятная ситуация, но решаемая. Следуя нашим советам, вы сможете быстро разобраться с проблемой и получить свой заказ или вернуть деньги.
FAQ
- Что делать, если я не могу найти свой заказ в личном кабинете? Обратитесь в службу поддержки Вайлдберриз.
- Как долго ждать ответа от службы поддержки? Время ответа не регламентировано. Иногда ответ приходит в течение нескольких дней, а иногда сообщение остается без ответа.
- Что делать, если я не получил ответ от службы поддержки? Попробуйте связаться с ними другим способом — через сервис «Анкетолог» или через бот в Telegram.
- Можно ли вернуть товар, если он не подошел? Да, товар можно вернуть в течение 14 дней с момента получения.
- Как вернуть товар, если он не пришел? Перейдите в свой личный кабинет, найдите раздел «Покупки» и выберите заказ, от которого вы хотите отказаться. Нажмите на три точки в правом верхнем углу карточки товара и выберите «Вернуть товар».
- Как узнать, сколько дней осталось до окончания срока хранения заказа? Зайдите в личный кабинет на сайте Вайлдберриз или в мобильное приложение. Рядом со статусом заказа вы увидите информацию о дате окончания хранения.