Что делать если на Валберис заказала не тот товар который надо

Онлайн-шопинг прочно вошел в нашу жизнь, предлагая удобство и огромный выбор. 🛒 Wildberries, как один из лидеров рынка, радует нас разнообразием товаров. Но что делать, если в пылу шопинга вы случайно заказали не тот товар? 😩 Не стоит отчаиваться, ведь Wildberries предоставляет несколько способов решения этой проблемы. 💪

1. Как отменить заказ на Wildberries до его получения? 🙅‍♀️
2. Что делать, если вы уже получили не тот товар? 🤔
3. Что делать, если вы обнаружили брак или несоответствие описанию? 💔
4. 2. Сроки возврата и условия возврата денежных средств
5. Важные моменты, которые нужно знать: ⚠️
6. Заключение
7. FAQ

Как отменить заказ на Wildberries до его получения? 🙅‍♀️

Самый простой способ — отменить заказ до того, как он попадет к вам в руки. Wildberries позволяет это сделать несколькими способами:

1. Через личный кабинет:

• Отмена всего заказа: зайдите в раздел «Мои заказы», выберите нужный и нажмите кнопку «Отменить заказ». Это возможно, если заказ еще не передан в доставку.
• Отмена части заказа: если вы хотите отказаться только от некоторых позиций, откройте заказ и отмените нужные товары.

2. Через обращение в службу поддержки:

• Онлайн-чат: на сайте Wildberries есть онлайн-чат, где можно быстро связаться с оператором и попросить отменить заказ.
• Горячая линия: позвоните на горячую линию Wildberries и сообщите о своем желании отменить заказ.

Что делать, если вы уже получили не тот товар? 🤔

Иногда случается так, что вы уже получили заказ, распаковали его и с разочарованием обнаружили, что это совсем не то, что вы заказывали. 😨 В такой ситуации Wildberries также предусматривает возможность возврата:

1. Возврат в пункте выдачи:

• Если вы еще не забрали заказ из пункта выдачи, просто сообщите сотруднику о своем желании отказаться от товара. Вам не нужно ничего оформлять заранее — достаточно предъявить паспорт или номер заказа.
• Если вы уже забрали заказ, но не нарушили упаковку товара, вы также можете вернуть его в пункте выдачи в течение 7 дней с момента получения.
• Важно помнить, что товар должен быть возвращен в исходном состоянии — с этикетками, ярлыками и в оригинальной упаковке.

2. Возврат курьером:

• Если вы не можете вернуть товар в пункт выдачи, вы можете оформить заявку на выезд курьера в личном кабинете Wildberries.
• Укажите причину возврата как «Ошибочный заказ» и выберите удобное время для приезда курьера.
• Курьер заберет товар и вернет его на склад Wildberries.

Что делать, если вы обнаружили брак или несоответствие описанию? 💔

Получить товар с браком или несоответствующий описанию на сайте — всегда неприятно. 😞 Но и в этой ситуации Wildberries готов помочь:

1. Оформление возврата по браку:

• Зайдите в личный кабинет на Wildberries, откройте раздел «Мои заказы» и выберите заказ с проблемным товаром.
• Нажмите кнопку «Вернуть товар» и выберите причину возврата «Брак» или «Несоответствие описанию».
• Опишите проблему максимально подробно и приложите фотографии, подтверждающие брак или несоответствие.
• После рассмотрения заявки Wildberries вернет вам деньги или предложит заменить товар на аналогичный.

2. Сроки возврата и условия возврата денежных средств

• Wildberries обязуется вернуть деньги за товар в течение 10 дней с момента получения возврата на склад.
• Деньги будут возвращены тем же способом, которым вы оплачивали заказ.

Важные моменты, которые нужно знать: ⚠️

• Сохраняйте упаковку товара до тех пор, пока не убедитесь, что с ним все в порядке.
• Фотографируйте товар сразу после получения, чтобы в случае необходимости у вас были доказательства его состояния.
• Внимательно читайте описание товара на сайте Wildberries перед оформлением заказа, чтобы избежать ошибок.

Заключение

Ошибки при онлайн-шопинге случаются, но не стоит отчаиваться! Wildberries предоставляет своим покупателям гибкие условия возврата и обмена товаров. Главное — знать свои права и действовать согласно правилам площадки. 😉

FAQ

1. Можно ли вернуть товар на Wildberries, если он мне просто не понравился?

Да, вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

2. Что делать, если Wildberries отказал в возврате товара?

Если вы не согласны с решением Wildberries, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

3. Как долго ждать возврата денег за товар?

Wildberries обязуется вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения возврата на склад.

4. Можно ли вернуть товар, купленный по акции или со скидкой?

Да, вы можете вернуть товар, купленный по акции или со скидкой, на тех же условиях, что и товар, купленный по полной стоимости.