Кто занимается привлечением клиентов
В современном мире, бизнес не может быть успешным без клиентов. Клиенты — это сердце любой компании, поэтому их привлечение и удержание — это задача номер один. В этом процессе огромную роль играют сотрудники, которые занимаются поиском, привлечением и работой с клиентами. В этой статье мы расскажем о разных видах специалистов, ответственных за привлечение клиентов, и их должностных обязанностях.
- Кто такой специалист по онбордингу
- Кто такой сейлз-менеджер
- Кто такой менеджер по работе с клиентами
- Кто такой сейлзменеджер
- Какой специалист нужен вашей компании
- Советы
- Выводы
Кто такой специалист по онбордингу
Специалист по онбордингу — это сотрудник, ответственный за то, чтобы у клиента был первый положительный опыт использования продукта или услуги. Он заинтересован в том, чтобы клиент полностью понимал, как пользоваться продуктом, и получал от него максимальную пользу.
Для этого специалист по онбордингу планирует взаимодействие с клиентом на первых этапах работы, обучает его основным функциям продукта, помогает решать возникающие вопросы и препятствия. Он руководствуется принципом, что лучший способ удержать клиента — это удивить его и помочь ему добиться успеха.
Кто такой сейлз-менеджер
Сейлз-менеджер (sales manager) — это специалист, который продает товары или услуги компании. Его задача заключается в том, чтобы найти потенциальных клиентов, привлечь их в компанию и убедить в необходимости покупки. Он знаком с продуктом/услугой, которую он представляет, и способен прекрасно объяснить ее преимущества и функциональность.
Часто сейлз-менеджеры работают в области B2B (Business to Business), то есть занимаются продажами продуктов и услуг компаниям, а не отдельным клиентам. Они ответственны за формирование комплексных предложений и переговоры с ключевыми лицами заказчика.
Кто такой менеджер по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами (Account manager) — это сотрудник, который занимается обслуживанием клиентов. Он следит за тем, чтобы клиент был всегда доволен продуктом/услугой и получал своевременную поддержку в случае возникновения проблем или необходимости консультации.
Он является посредником между клиентом и различными отделами компании, поэтому должен иметь широкие знания о продукте и услугах. Он отвечает на вопросы клиентов, помогает решать проблемы, предоставляет информацию о новых услугах/продуктах и работает над удержанием клиентов.
Кто такой сейлзменеджер
Сейлзменеджер — это менеджер по продажам, который следит за спросом на продукты/услуги, контролирует сделки и проводит поиск клиентов. Он является связующим звеном между производственными отделами и клиентами, помогает с разработкой ценовой политики и готовит комплексные предложения.
Сейлзменеджер работает не только на первом этапе привлечения клиентов, но и занимается их удержанием, работая над улучшением качества сервиса. Он умеет находить общий язык с клиентами разных уровней, тщательно собирает информацию о них и работает над укреплением отношений.
Какой специалист нужен вашей компании
Для того чтобы определить, какой специалист вам нужен, вы должны понимать, какие задачи вы перед ним ставите. Если вам нужен специалист по работе с клиентами, то фокусируйтесь на его опыте и способностях обслуживать несколько клиентов одновременно. Если вам нужен специалист по привлечению клиентов, то обратите внимание на его навыки в продажах и умение находить клиентов.
Важно помнить, что каждый специалист играет важную роль в привлечении и удержании клиентов, и все они должны работать вместе, чтобы достичь общих целей.
Советы
- Наймите на работу людей, которые любят работать с клиентами и готовы постоянно учиться.
- Обучайте своих специалистов новым навыкам и продуктам компании.
- Составьте четкие должностные обязанности для специалистов по работе с клиентами.
- Определите ключевые показатели эффективности и контролируйте их выполнение.
Выводы
Привлечение и удержание клиентов — это одна из важнейших задач любой компании. Для эффективного выполнения этой задачи необходимы опытные и компетентные специалисты, которые могут работать с клиентами на всех этапах их жизненного цикла. Наймите на работу самых лучших в своей области и создавайте команду, которая движется к общим целям.