Почему я не могу отменить доставку на Вайлдберриз
Покупки онлайн — это удобно и быстро, но иногда возникают ситуации, когда нужно отменить заказ. Wildberries, как и любой крупный маркетплейс, имеет свои правила и особенности отмены заказов. Давайте разберемся, как отменить заказ на Wildberries, какие нюансы нужно учитывать и как избежать неприятных ситуаций.
- Отмена заказа до отправки
- Отмена заказа после отправки
- Как вернуть товар
- Причины отказа в отмене заказа
- Что делать, если не получается отменить заказ
- Дополнительные советы
- Выводы
- FAQ
Отмена заказа до отправки
Важно помнить: Wildberries предоставляет возможность отмены заказа только до момента отправки товара со склада.
- Сразу после оформления заказа: В разделе «Доставки» появится кнопка «Отменить доставку».
- В течение первого часа после оформления заказа: Вы можете отменить заказ, даже если кнопка уже пропала.
- До начала сборки товара: Отмена возможна, даже если сборка заказа уже началась, но еще не завершена.
- После начала сборки: К сожалению, отменить заказ уже нельзя.
Важно! В случае, если сборка товара началась через полчаса после получения сборочного задания, покупатель уже не сможет отменить заказ.
Пример: Вы заказали платье, но через 10 минут после оформления заказа передумали. В разделе «Доставки» вы видите кнопку «Отменить доставку». Нажимаете на нее и подтверждаете отмену.
Совет: Если вы не уверены, что хотите оставить заказ, не спешите с оплатой. Лучше подождать, пока не появится кнопка «Отменить доставку».
Отмена заказа после отправки
Что делать, если вы уже не можете отменить заказ кнопкой?- Оформление возврата: Вы можете вернуть товар после получения.
- В пункте выдачи заказов (ПВЗ): Откажитесь от товара при получении.
- Через личный кабинет: В разделе «Покупки» выберите товар, от которого хотите отказаться, и нажмите на три точки в правом верхнем углу карточки товара. Выберите «Вернуть товар».
- С мобильного устройства: Нажмите на операционное меню (три точки) под товаром и выберите действие «Отменить доставку».
Важно! Если товар не подлежит возврату, отменить заказ будет невозможно.
Пример: Вы заказали обувь, но она вам не подошла по размеру. При получении в ПВЗ вы отказываетесь от товара и оформляете возврат.
Совет: Внимательно читайте описание товара перед оформлением заказа. Убедитесь, что он вам подходит по размеру, цвету и другим характеристикам.
Как вернуть товар
- Оформление возврата: В разделе «Покупки» выберите товар, который хотите вернуть, и нажмите на три точки в правом верхнем углу карточки товара. Выберите «Вернуть товар».
- Выбор способа возврата: Вы можете вернуть товар в пункт выдачи заказов (ПВЗ) или оформить возврат курьером.
- Оплата возврата: За возврат товара взимается плата в размере 100 рублей за каждый товар.
- Возврат денежных средств: Деньги за возвращенный товар будут возвращены на ваш счет в течение 10 рабочих дней.
Важно! Товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили. Не должно быть следов использования, повреждений или пятен.
Пример: Вы заказали юбку, но она вам не подошла по размеру. Вы оформляете возврат через личный кабинет, выбираете способ возврата курьером и оплачиваете возврат. Через 10 рабочих дней деньги за юбку возвращаются на ваш счет.
Совет: Оформляйте возврат как можно скорее, чтобы не пропустить срок возврата.
Причины отказа в отмене заказа
- Товар уже отправлен: Если товар уже отправлен со склада, отменить заказ невозможно.
- Товар не подлежит возврату: Некоторые товары, например, нижнее белье, не подлежат возврату.
- Сборка товара уже началась: Если сборка товара уже началась, отменить заказ невозможно.
Пример: Вы заказали белье, но передумали. Однако, отменить заказ уже невозможно, так как товар не подлежит возврату.
Совет: Внимательно читайте описание товара перед оформлением заказа. Убедитесь, что он вам подходит и что его можно вернуть.
Что делать, если не получается отменить заказ
- Свяжитесь со службой поддержки: Вы можете связаться со службой поддержки Wildberries по телефону, электронной почте или через чат.
- Опишите проблему: Постарайтесь подробно описать проблему и ваши действия.
- Предоставьте информацию о заказе: Укажите номер заказа, дату и время оформления заказа.
Пример: Вы не можете отменить заказ, так как кнопка «Отменить доставку» пропала. Вы связываетесь со службой поддержки и описываете проблему.
Совет: Будьте вежливы и терпеливы. Служба поддержки Wildberries всегда готова помочь вам.
Дополнительные советы
- Внимательно читайте описание товара: Перед оформлением заказа обязательно прочитайте описание товара. Убедитесь, что он вам подходит по размеру, цвету, материалу и другим характеристикам.
- Проверяйте информацию о доставке: Убедитесь, что вы правильно указали адрес доставки и контактные данные.
- Оформляйте возврат вовремя: Если вы хотите вернуть товар, сделайте это как можно скорее. Срок возврата товара составляет 14 дней с момента получения.
- Сохраняйте чеки и упаковку: Сохраняйте чек и упаковку товара, чтобы в случае необходимости предъявить их службе поддержки.
Выводы
Wildberries предоставляет покупателям возможность отмены заказа до момента отправки товара со склада. Отменить заказ после отправки можно только в случае, если товар не подлежит возврату. Если вы не можете отменить заказ, свяжитесь со службой поддержки Wildberries.
FAQ
- Как связаться со службой поддержки Wildberries?
- Через сервис Анкетолог https://anketolog.ru/s/786793/RkpGCYGk.
- Через бот в Telegram @WB_Hotline_bot.
- Через электронную почту hotline@wb.ru.
- Сколько стоит возврат товара?
- Возврат товара на Wildberries стоит 100 рублей за каждый товар.
- Что делать, если я не могу вернуть товар?
- Свяжитесь со службой поддержки Wildberries и опишите проблему.
- Какие товары не подлежат возврату?
- Товары, которые не подлежат возврату, указаны в описании товара. Обычно это товары личной гигиены, нижнее белье, парфюмерия и т.д.
- Как долго ждать возврата денег?
- Деньги за возвращенный товар возвращаются на ваш счет в течение 10 рабочих дней.
Помните: Wildberries — это удобный и надежный маркетплейс, но всегда есть нюансы, которые нужно знать. Внимательно читайте информацию о товаре и правила возврата, чтобы избежать неприятных ситуаций. 😉