Можно ли вернуть товар озон при доставке курьером

Озон — это огромный онлайн-магазин, который предлагает удобные способы доставки, в том числе курьерскую доставку прямо к вашей двери. Но что делать, если вам нужно вернуть товар, доставленный курьером? 🤔

В этой статье мы разберемся во всех нюансах возврата товаров на Озон при доставке курьером.

1. Возврат товара при доставке курьером: когда это возможно
2. Как оформить возврат товара курьером на Озон
3. Все очень просто! 😉
4. Возврат товара на Озон после получения: срок и условия
5. Отказ от товара на Озон при доставке курьером: как это сделать
6. Куда обращаться, если возникли проблемы с возвратом товара
7. Полезные советы по возврату товара на Озон
8. Заключение
9. Частые вопросы (FAQ)

Возврат товара при доставке курьером: когда это возможно

Возврат товара курьером на Озон возможен только в том случае, если у вас запланирована другая доставка курьером. 🚚 Это означает, что вы должны выбрать вариант доставки без опции «Оставить у двери» и ваш заказ еще не перешел в статус «Передан курьеру».

Например: если вы заказали товар с доставкой на следующий день или позже, вы можете оформить возврат вместе с новым заказом.

Важно: если вы уже получили товар и он находится в статусе «Передан курьеру», то вернуть его курьером уже не получится.

Как оформить возврат товара курьером на Озон

Процесс оформления возврата товара курьером на Озон очень прост:

1. Зайдите в свой личный кабинет на сайте Озон.
2. Перейдите в раздел «Заказы» и выберите нужный вам заказ.
3. Нажмите на кнопку «Вернуть товары».
4. Выберите товары, которые вы хотите вернуть, укажите причину возврата и приложите фотографии товара. 📸
5. Выберите доставку, с которой курьер заберет возврат (это будет та же доставка, что и ваш новый заказ).
6. Нажмите на кнопку «Оформить возврат».
7. Передайте возвратный товар курьеру, когда он приедет с вашим новым заказом.

Все очень просто! 😉

Возврат товара на Озон после получения: срок и условия

Если вы уже получили товар, но хотите его вернуть, у вас есть 30 дней (для подписчиков Premium — 60 дней) после получения, чтобы оформить возврат. 🗓️

Важно: не все товары можно вернуть после получения.

К товарам, которые нельзя вернуть после получения, относятся:

• Продукты питания 🍎
• Ювелирные изделия 💎
• Лекарственные средства 💊
• Цифровые товары 💻

Эти товары можно вернуть только в случае выявления брака.

Отказ от товара на Озон при доставке курьером: как это сделать

Если вы хотите отказаться от товара на Озон при доставке курьером, то у вас есть два варианта:

1. Отказ от товара при обычной доставке: в этом случае продавец рассмотрит возможность отмены заказа в течение двух дней после оформления.
2. Отказ от товара при экспресс-доставке: в этом случае продавец рассмотрит возможность отмены заказа в течение 12 часов после оформления.

Важно: если заказ уже перешел в статус «Передаётся в доставку», отменить его можно только в том случае, если его доставляет продавец. В этом случае продавец рассмотрит возможность отмены в течение двух дней.

Куда обращаться, если возникли проблемы с возвратом товара

Если у вас возникли проблемы с возвратом товара на Озон, вы можете обратиться в службу поддержки Озон. ☎️

Вы можете связаться с ними:

• По телефону: 8-800-234-00-00
• В чате на сайте Озон: в правом нижнем углу экрана
• В мобильном приложении Озон: в разделе «Помощь»

Служба поддержки Озон всегда готова помочь вам решить любые проблемы, связанные с возвратом товара.

Полезные советы по возврату товара на Озон

Чтобы процесс возврата товара на Озон прошел максимально гладко, рекомендуем вам:

• Проверьте товар сразу после получения. 📦
• Оформите возврат в личном кабинете Озон.
• Упакуйте товар в оригинальную упаковку. 🎁
• Приложите к возврату товарный чек.
• Не выбрасывайте этикетку товара. 🏷️
• Сохраняйте информацию о номере заказа.

Эти простые советы помогут вам избежать проблем с возвратом товара на Озон.

Заключение

Возврат товара на Озон при доставке курьером — это простой и удобный процесс.

Важно помнить:

• Возврат возможен только при наличии нового заказа с доставкой курьером.
• Не все товары можно вернуть после получения.
• Срок возврата — 30 дней (60 дней для подписчиков Premium).
• При возникновении проблем обращайтесь в службу поддержки Озон.

Следуя этим простым правилам, вы можете легко вернуть товар на Озон и получить свои деньги обратно.

Частые вопросы (FAQ)

• Как вернуть товар, доставленный курьером, если у меня нет нового заказа?
• К сожалению, в этом случае вернуть товар курьером не получится. Вам придется отправить его почтой или воспользоваться услугами пункта выдачи.
• Можно ли вернуть товар, купленный на Озон у продавца, не являющегося Озон?
• Да, вы можете вернуть товар, купленный у продавца, не являющегося Озон, в соответствии с правилами Озон.
• Как долго ждать возврата денег за товар?
• Срок возврата денег зависит от способа оплаты. Обычно деньги возвращаются на счет в течение 5-14 рабочих дней.
• Что делать, если курьер отказался забирать возврат?
• Свяжитесь со службой поддержки Озон и сообщите о проблеме. Они помогут вам решить ее.
• Что делать, если я не могу найти товарный чек?
• Если вы не можете найти товарный чек, вам придется обратиться в службу поддержки Озон и предоставить им информацию о заказе.

Сколько получает оператор пункта выдачи Wildberries