Можно ли вернуть товар озон если уже забрал
Озон — это огромный онлайн-магазин, где можно найти практически все, что душе угодно. Но что делать, если купленный товар не подошел? 😟 Не переживайте, Озон предлагает удобные условия возврата! В этой статье мы разберем все нюансы возврата товаров на Озон, чтобы вы могли вернуть неподходящий товар максимально быстро и без проблем.
Можно ли вернуть товар на Озон, если уже забрал?Да, абсолютно точно можно! ✌️ Озон предоставляет своим клиентам возможность вернуть товар в течение 30 дней после получения, а для подписчиков Premium этот срок увеличивается до 60 дней!
Важно! Не все товары можно вернуть без ограничений. К примеру, продукты питания, ювелирные изделия, лекарства и цифровые товары можно вернуть только при наличии брака.
Пример: Вы заказали на Озон новый свитер, но он вам не подошел по размеру. Не проблема! Вы можете вернуть его в течение 30 дней после получения, просто оформив возврат в личном кабинете.
Как вернуть товар на Озон?Процесс возврата товара на Озон очень прост и занимает всего несколько минут:
- Перейдите в раздел «Заказы» в личном кабинете.
- Выберите нужный заказ и нажмите «Вернуть товары».
- Выберите товары, которые хотите вернуть, и укажите причину возврата.
- Приложите фотографии товара, если это необходимо.
- Выберите способ возврата:
- В пункт выдачи Озон: Вы можете вернуть товар в выбранный пункт выдачи Озон.
- Курьеру: Вы можете заказать курьерскую доставку товара обратно на склад Озон.
- Почтой: Вы можете отправить товар обратно по почте.
- Нажмите «Оформить возврат».
- Дождитесь подтверждения возврата от Озон.
- Отправьте товар обратно по указанному адресу.
Важно! Не забудьте сохранить чек или квитанцию об отправке товара, чтобы иметь подтверждение отправки.
Какие товары нельзя вернуть на Озон?Не все товары подлежат возврату. Вот список товаров, которые нельзя вернуть на Озон без наличия брака:
- Продукты питания 🍎 🥖
- Ювелирные изделия 💍 💎
- Лекарственные средства💊
- Цифровые товары 💻 📱
- Товары, выполненные под заказ 🎨 🧵
Пример: Вы заказали на Озон набор свежих фруктов. После получения вы поняли, что не любите некоторые из них. К сожалению, вы не можете вернуть этот товар, так как он относится к категории продуктов питания.
Возврат товара из-за рубежа
Возврат товаров, заказанных из-за рубежа, имеет свои особенности:
- Перейдите в раздел «Заказы» в личном кабинете.
- Выберите нужный заказ и нажмите «Вернуть товары».
- Выберите товары, которые хотите вернуть, и укажите причину возврата.
- Нажмите «Оформить возврат».
- Дождитесь ответа продавца. В письме будет указан адрес для возврата товара.
- Отправьте товар по указанному адресу в течение 7 дней с момента получения письма.
Важно! Обратите внимание, что возврат товара из-за рубежа может занять больше времени, чем возврат товара, заказанного в России.
Как вернуть товар в пункте выдачи Озон?Если вы хотите вернуть товар в пункт выдачи Озон, вам нужно:
- Перейдите в раздел «Заказы» в личном кабинете.
- Выберите нужный заказ и нажмите «Вернуть товары».
- Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину возврата и приложите фото.
- Выберите пункт выдачи и нажмите «Оформить возврат».
- Дождитесь подтверждения возврата от Озон.
- Передайте товар в пункт выдачи в течение 7 дней с момента оформления заявки.
Важно! Перед отправкой товара в пункт выдачи обязательно убедитесь, что он упакован в оригинальную упаковку.
Возврат товара надлежащего качества
Согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки.
Пример: Вы заказали на Озон платье, но оно вам не подошло по размеру. Вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента покупки, даже если оно не имеет дефектов.
Частые вопросы (FAQ)
- Что делать, если товар не подошел по размеру? Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки.
- Как вернуть товар, который был поврежден при доставке? Сфотографируйте повреждения товара и отправьте фото в службу поддержки Озон.
- Как вернуть товар, который не соответствует описанию? Сфотографируйте товар и отправьте фото в службу поддержки Озон.
- Можно ли вернуть товар, купленный в кредит? Да, вы можете вернуть товар, купленный в кредит, но необходимо связаться с банком, который выдал вам кредит.
- Как долго ждать возврата денег? Деньги возвращаются на ваш счет в течение 10 рабочих дней с момента получения товара продавцом.
Заключение
Возврат товара на Озон — это простой и удобный процесс. Главное, соблюдать правила возврата и не затягивать со сроками. ⏳ Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Озон.
Надеемся, что эта статья была вам полезна!