Можно ли вернуть товар купленный в интернет магазине

В интернет-магазинах царит свобода выбора, но что делать, если покупка не оправдала ожиданий? 🤔 Не волнуйтесь, российское законодательство защищает ваши права! 🛡️ В этой статье мы разберемся во всех тонкостях возврата товара, купленного онлайн, и вы узнаете все, что нужно знать, чтобы вернуть неподходящую покупку без лишних хлопот.

1. Миф о невозвратных товарах 🙅‍♀️
2. Возврат некачественного товара: гарантия и сроки ⏳
3. Как вернуть товар: пошаговая инструкция 📝
4. Что не подлежит возврату в интернет-магазине? 🚫
5. Право на отказ от покупки в течение 14 дней 🗓️
6. Советы по возврату товара в интернет-магазине 💡
7. Заключение
8. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Миф о невозвратных товарах 🙅‍♀️

Многие считают, что интернет-магазины полны невозвратных товаров, но это не так! 🤯 Постановление Правительства №55, которое устанавливает список товаров, не подлежащих возврату, не распространяется на покупки, совершенные онлайн. Это значит, что вы можете вернуть практически любой товар, купленный в интернете, даже без объяснения причин.

Единственное исключение: товары, изготовленные по индивидуальным параметрам (например, одежда по индивидуальным меркам, мебель по индивидуальному проекту). 📏 В этом случае возврат возможен только при наличии дефектов, подтвержденных экспертизой.

Возврат некачественного товара: гарантия и сроки ⏳

Если вы обнаружили, что купленный в интернет-магазине товар неисправен или имеет дефект, вы имеете право вернуть его в течение гарантийного срока. 🔧 Гарантийный срок устанавливается производителем, и его длительность зависит от типа товара.

Если гарантийный срок не установлен, вы можете вернуть товар в течение двух лет со дня покупки. 📅 При этом важно помнить, что возврат некачественного товара возможен без упаковки. 📦

Как вернуть товар: пошаговая инструкция 📝

1. Составьте требование о возврате товара. В нем укажите:

• Название товара
• Номер заказа
• Дата покупки
• Причину возврата (некачественный товар, несоответствие описанию, не подошел размер)
• Способ возврата (возврат денег, обмен на аналогичный товар)
• Реквизиты для возврата денежных средств (номер банковского счета)

2. Приложите к требованию следующие документы:

• Оригинал расчетного документа (чек, квитанция)
• Копию паспорта покупателя

3. Отправьте требование продавцу любым удобным способом:

• По электронной почте
• По почте
• Через личный кабинет на сайте интернет-магазина

4. Ожидайте ответа от продавца.

5. Верните товар.

• Если вы возвращаете товар по почте, убедитесь, что он надлежащим образом упакован.
• Если вы возвращаете товар в пункт выдачи интернет-магазина, отдайте его сотруднику, предъявив оригинал чека.

6. Получите деньги или обменный товар.

Важно! Сохраняйте копии всех документов, связанных с возвратом товара.

Что не подлежит возврату в интернет-магазине? 🚫

Помимо товаров, изготовленных по индивидуальным параметрам, не подлежат возврату и обмену некоторые товары, например:

• Текстильные товары: 🧵 хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей, ленты, тесьма, кружево и другие.
• Строительные и отделочные материалы: 🔨 линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие.
• Товары, отпускаемые на метраж: 📏 например, ткани, строительные материалы.

Важно! Этот список может варьироваться в зависимости от интернет-магазина.

Право на отказ от покупки в течение 14 дней 🗓️

Вы имеете право отказаться от покупки товара, купленного в интернет-магазине, без объяснения причин в течение 7 дней с момента его фактической передачи. 📦 Это право распространяется как на товары надлежащего качества, так и на испорченные продукты.

Если вы не получили товар, вы можете отказаться от заказа в любое время. Возврат товара, купленного дистанционно:

Если товар заказан не в интернете, а другим способом дистанционной продажи (например, по телефону или по каталогу), вы можете вернуть его, уведомив продавца об отказе от товара любым доступным способом.

• Посетите магазин
• Позвоните продавцу
• Отправьте письмо

Если вы оплатили и получили товар, вы можете вернуть его, отнеся в пункт выдачи или магазин.

Советы по возврату товара в интернет-магазине 💡

• Сохраняйте все документы, связанные с покупкой товара (чек, квитанция, гарантийный талон).
• Сделайте фото или видео товара, чтобы зафиксировать его состояние.
• Постарайтесь вернуть товар в максимально возможном приближении к его первоначальному состоянию.
• Не забудьте проверить, что товар упакован в оригинальную упаковку.
• Будьте вежливы и корректны в общении с продавцом.
• Не забудьте о сроках возврата товара.

Заключение

Возврат товара, купленного в интернет-магазине, — процесс несложный, если вы знакомы со своими правами и следуете правилам.

Важно помнить, что российское законодательство защищает ваши права как потребителя. Не бойтесь отстаивать свои интересы и требовать от продавца выполнения своих обязательств.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Что делать, если интернет-магазин отказывается принимать возврат товара? Обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.
• Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Деньги возвращаются на тот же счет, с которого была произведена оплата, в течение 10 дней с момента получения продавцом товара.
• Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине, если он не подошел по размеру или цвету? Да, можно.
• Что делать, если товар поврежден при доставке? Сделайте фото или видео повреждения и свяжитесь с интернет-магазином.
• Как узнать, подлежит ли товар возврату? Прочитайте информацию на сайте интернет-магазина или свяжитесь с продавцом.

Как поменять номер телефона к которому привязана карта Сбербанка