Можно ли вернуть товар купленный через озон

Ozon — это огромный онлайн-маркетплейс, где можно найти практически всё: от одежды и электроники до продуктов питания и книг. 📚 Но что делать, если купленный товар не подошёл? 🤔 Не переживайте, на Ozon есть возможность вернуть товар! 🎉

1. Основные правила возврата
2. Как вернуть товар на Ozon
3. Что нельзя вернуть на Ozon
4. Возврат товара, купленного за рубежом
5. Отмена оплаченного заказа
6. Выводы
7. Часто задаваемые вопросы

Основные правила возврата

Важно знать: в отличие от обычных магазинов, где возвраты могут быть ограничены, на Ozon действуют правила дистанционной торговли. 💻 Это значит, что вы можете вернуть любой товар надлежащего качества в течение 30 дней после получения. ⏳

Приятный бонус: если вы являетесь подписчиком Ozon Premium, то у вас есть целых 60 дней на возврат! 🤩

Как вернуть товар на Ozon

Процесс возврата прост:

1. Перейдите в раздел «Мои заказы» в вашем личном кабинете.
2. Выберите заказ, который хотите вернуть.
3. Нажмите кнопку «Возврат товара».
4. Заполните все необходимые данные.

Важно: при возврате товара обязательно укажите причину возврата. 📝 Чем подробнее вы опишете, тем быстрее будет обработана ваша заявка.

Дополнительные советы:

• Сделайте чёткие фотографии товара с разных ракурсов. 📸 Это поможет быстрее получить одобрение на возврат.
• Упакуйте товар в надлежащем виде. 📦 Используйте оригинальную упаковку или другую подходящую тару.
• Передайте товар одним из предложенных способов:
• Если товар доставлял Ozon, его можно вернуть в любой пункт выдачи.
• Если товар доставлял продавец, то возврат осуществляется через транспортную компанию.

Что нельзя вернуть на Ozon

Не все товары можно вернуть:

• Товары с индивидуально-определёнными свойствами. 🖼️ Например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
• Цифровые товары. 💻 Это могут быть электронные книги, игры, фильмы, музыка и т.д.
• Товары надлежащего качества, выполненные под заказ. 🔨 Это могут быть, например, мебель, одежда, обувь, изготовленные по индивидуальным меркам.

Важно: если товар бракованный или не соответствует описанию, то его можно вернуть вне зависимости от категории. ⚠️

Возврат товара, купленного за рубежом

Если вы заказали товар из-за рубежа:

• Деньги будут возвращены только после того, как продавец получит товар. 📦
• Если продавец не подтвердит получение товара в течение 10 дней, то вы можете обратиться в чат-бот Ozon и запросить возврат средств. 💬

Отмена оплаченного заказа

Если вы передумали получать заказ:

1. На странице заказа нажмите «Отменить заказ».
2. Выберите товары, которые передумали получать, или отмените заказ полностью.
3. Укажите причину отмены.

Важно: возможность отмены заказа зависит от статуса заказа. ⏳ Если заказ уже отправлен, то его может быть невозможно отменить.

Выводы

Возврат товара на Ozon — это простой и удобный процесс.

Важно: знать правила возврата и ознакомиться с категориями товаров, которые не подлежат возврату.

Обязательно: заполните все необходимые данные и приложите чёткие фотографии товара.

Дополнительный совет: сохраняйте все документы, подтверждающие покупку. 📑

Часто задаваемые вопросы

• Можно ли вернуть товар, если он не подошёл по размеру или цвету? Да, можно.
• Как долго ждать возврата денег? Срок возврата денег зависит от способа оплаты. Обычно деньги возвращаются на счет в течение 5-10 рабочих дней.
• Как вернуть товар, если у меня нет упаковки? Можно вернуть товар без упаковки, но в этом случае его нужно упаковать в другую подходящую тару.
• Можно ли вернуть товар, если он был в использовании? Нельзя вернуть товар, если он был в использовании.
• Что делать, если я не получил товар? В этом случае нужно обратиться в службу поддержки Ozon.
• Как отследить статус возврата товара? Статус возврата товара можно отследить в личном кабинете в разделе «Мои заказы».