Можно ли вернуть международный заказ озон

Ozon — это огромный онлайн-магазин, предлагающий миллионы товаров, в том числе и из-за рубежа. Но что делать, если заказанный вами товар не подошел, оказался бракованным или просто передумали его покупать? Не волнуйтесь, Ozon предлагает удобную систему возврата, позволяющую вернуть международные заказы без особых хлопот.

Важно знать:

• Срок возврата: У вас есть 30 дней на возврат товара надлежащего качества, например, если не подошел размер или цвет, и 60 дней, если у вас есть подписка Premium. Если же товар оказался ненадлежащего качества (брак, подделка), вернуть его можно в течение гарантийного срока.
• Возврат товара из-за рубежа: Ozon предлагает удобные способы возврата товаров из-за рубежа. Вся процедура максимально проста и интуитивно понятна.

1. Как вернуть товар на Ozon из-за рубежа
2. Шаг 1: Оформление заявки на возврат
3. Шаг 2: Упаковка и отправка
4. Шаг 3: Отслеживание возврата
5. Шаг 4: Возврат денежных средств
6. Задержка доставки международного заказа: как быть
7. Важно!
8. Что будет, если не забрать заказ из-за рубежа
9. Товары, не подлежащие возврату на Ozon
10. Важно!
11. Советы по возврату международных заказов на Ozon
12. Выводы
13. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как вернуть товар на Ozon из-за рубежа

Шаг 1: Оформление заявки на возврат

• Войдите в свой личный кабинет на Ozon.
• Перейдите в раздел «Мои возвраты».
• Выберите нужный товар и нажмите «Вернуть товары».
• Выберите причину возврата.
• Опишите причину возврата или дефект товара в поле «Комментарий».
• Прикрепите фотографии товара, чтобы подтвердить его состояние.

Шаг 2: Упаковка и отправка

• После оформления заявки на возврат Ozon предоставит вам информацию о том, как правильно упаковать товар и куда его отправить.
• Обычно вам нужно будет упаковать товар в оригинальную упаковку или в другую подходящую коробку.
• Не забудьте приложить к заказу копию чека или накладной.

Шаг 3: Отслеживание возврата

• После отправки товара вам будет доступна информация о статусе возврата в личном кабинете Ozon.
• Вы сможете отслеживать перемещение посылки и узнавать, когда она будет доставлена на склад.

Шаг 4: Возврат денежных средств

• После того, как Ozon получит ваш возврат и проверит его состояние, деньги будут возвращены на ваш счет.
• Срок возврата денег зависит от способа оплаты.
• Обычно деньги возвращаются на ваш счет в течение 7-14 дней.

Задержка доставки международного заказа: как быть

Если доставка вашего заказа из-за рубежа задерживается более чем на 30 дней с момента окончания срока доставки, указанного на странице заказа, вы можете подать заявку на отмену заказа через чат-бота Ozon.

Важно!

• Если заказ все-таки доставят вовремя, отменить его уже не получится.
• В этом случае вам нужно будет получить заказ и оформить возврат по стандартной процедуре.

Что будет, если не забрать заказ из-за рубежа

• Если пункт выдачи не смог принять заказ, Ozon отправит его в отделение Почты России.
• Ozon уведомит вас о новом адресе доставки по заказу или электронным письмом.
• В личном кабинете на странице заказа также будет указан новый адрес доставки.

Товары, не подлежащие возврату на Ozon

• Товары с индивидуально-определёнными свойствами: к ним относятся товары, изготовленные по индивидуальному заказу, например, ваза с гравировкой, окна, изготовленные на заказ, или одежда, сшитая по индивидуальным меркам.
• Товары надлежащего качества, с индивидуально-определёнными свойствами: в эту категорию также относятся товары, изготовленные по индивидуальному заказу, например, ваза с гравировкой, окна, изготовленные на заказ, или одежда, сшитая по индивидуальным меркам.

Важно!

• Ozon может отказать в возврате товаров, не соответствующих требованиям, указанным в правилах возврата.
• Перед покупкой обязательно ознакомьтесь с правилами возврата товаров.

Советы по возврату международных заказов на Ozon

• Ознакомьтесь с правилами возврата товаров перед покупкой, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
• Сохраняйте все документы, относящиеся к заказу: чек, накладную, информацию о доставке.
• Сфотографируйте товар до отправки: это поможет вам доказать его состояние в случае возникновения спора.
• Упакуйте товар надлежащим образом: используйте оригинальную упаковку или другую подходящую коробку.
• Оформите заявку на возврат через личный кабинет: это позволит вам отслеживать статус возврата.
• Свяжитесь с поддержкой Ozon в случае возникновения вопросов или проблем.

Выводы

• Ozon предлагает удобную систему возврата товаров, в том числе и из-за рубежа.
• Процесс возврата максимально прост и интуитивно понятен.
• Ozon заботится о своих клиентах и делает все возможное, чтобы сделать процесс возврата максимально комфортным.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как долго ждать возврата денег? Срок возврата денег зависит от способа оплаты и обычно составляет 7-14 дней.
• Куда отправлять товар для возврата? Ozon предоставит вам информацию о том, как правильно упаковать товар и куда его отправить после оформления заявки на возврат.
• Что делать, если товар поврежден? Сфотографируйте повреждения и приложите фотографии к заявке на возврат.
• Можно ли вернуть товар, который не подошел по размеру? Да, вы можете вернуть товар, который не подошел по размеру, в течение 30 дней с момента получения заказа.
• Можно ли вернуть товар, который не понравился? Да, вы можете вернуть товар, который не понравился, в течение 30 дней с момента получения заказа.