Можно ли отменить заказ Озон фреш

Озон Фреш — это удобный сервис для быстрого получения продуктов питания и товаров для дома. Но что делать, если вы передумали или вам срочно понадобился другой товар?

Можно ли отменить заказ на Озон Фреш? 🤔 Да, вы можете отменить заказ или отказаться от него при получении.

Отмена до отправки:

• Если вы отменили заказ до того, как он был передан курьеру, вам вернут стоимость заказа и доставки.
• Это значит, что вы можете передумать и отказаться от заказа в любое время до того, как курьер выехал с вашего заказа.
• Просто зайдите в свой аккаунт на Озоне, найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Отменить».
• В некоторых случаях вам может понадобиться указать причину отмены.

Отмена после отправки:

• К сожалению, если заказ уже поступил в сборку, вы не сможете его отменить.
• Но вы можете отказаться от заказа при получении, если ваш способ доставки позволяет это сделать.
• Также вы можете оформить возврат товара после получения.

Возврат товара:

• Если товар ненадлежащего качества, вы можете вернуть его в течение 3 дней с момента покупки.
• Вам вернут стоимость товара до скидки.
• Если товар надлежащего качества, вам вернут стоимость за вычетом доставки, которую компенсировал продавец, и начислят ее баллами Озон.
• Цифровые товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Штрафы за отмену:

• За отмену заказа на Озоне может взиматься штраф в размере 3% от стоимости товара.
• Штраф взимается, если заказ уже поступил в сборку или если вы отменили заказ после того, как он был передан курьеру.

Отмена заказов из-за рубежа:

• Вы можете отменить заказ из-за рубежа до того, как его статус изменится на «Сборка завершена».
• Если доставка из-за рубежа задерживается на 30 дней и дольше от даты окончания срока доставки, указанной на странице заказа, вы можете подать заявку на отмену через чат-бота.
• Если заказ доставят вовремя, отменить его не получится.

Отмена заказа от продавца:

• Если вы — продавец на Озоне, то за отмену заказа с вашей стороны также может взиматься штраф.
• Штраф составляет 3% от стоимости товара.
• Также могут быть штрафы за просроченные отгрузки — если вы не отгрузили товар на склад Озон за последние 8 дней.

Что делать, если на странице заказа нет кнопки «Отменить»?:

• Кнопка «Отменить заказ» может отсутствовать, если заказ уже передали в доставку.
• В этом случае вы можете отменить весь заказ через чат-бота.
• Кнопка появится на странице заказа, если Ozon перенесёт срок доставки.
• Если ваш заказ доставляет сторонняя служба доставки, напишите нам в чат.

Ozon Fresh — это ребрендинг сервиса Ozon Express:

• Сервис быстрой доставки Ozon Express провел ребрендинг и теперь называется Ozon Fresh.
• Он сохраняет все преимущества сервиса Ozon Express, но теперь предлагает еще более широкий ассортимент товаров и услуг.

Полезные советы:

• Проверяйте статус заказа: Следите за статусом вашего заказа, чтобы знать, когда он был передан курьеру.
• Связывайтесь с службой поддержки: Если у вас возникли вопросы или проблемы с отменой заказа, свяжитесь с службой поддержки Ozon.
• Используйте чат-бота: Чат-бот Ozon поможет вам быстро и удобно отменить заказ или оформить возврат.

Выводы:

• Отмена заказа на Ozon Fresh возможна до того, как он будет передан курьеру.
• После отправки заказа отмена возможна только при получении или путем оформления возврата.
• За отмену заказа может взиматься штраф.
• Отмена заказа из-за рубежа возможна до того, как его статус изменится на «Сборка завершена».
• Если доставка из-за рубежа задерживается на 30 дней и дольше, вы можете подать заявку на отмену через чат-бота.

Частые вопросы:

• Могу ли я отменить заказ, если он уже был передан курьеру? В большинстве случаев нет, но вы можете попробовать отказаться от заказа при получении.
• Что делать, если я не могу найти кнопку «Отменить» на странице заказа? Свяжитесь со службой поддержки Ozon или используйте чат-бота.
• Какой штраф за отмену заказа на Ozon Fresh? Штраф составляет 3% от стоимости товара.
• Могу ли я отменить заказ, если он был оформлен на другом сайте? Нет, отмена заказов, оформленных на других сайтах, невозможна через Ozon Fresh.
• Как вернуть деньги за отмененный заказ? Деньги за отмененный заказ будут возвращены на ваш счет в течение 2 недель.
• Что делать, если я не получил свой заказ? Свяжитесь со службой поддержки Ozon.
• Как оформить возврат товара? Оформить возврат товара можно через личный кабинет на сайте Ozon.
• Как получить скидку на Ozon Fresh? Следите за акциями и предложениями на сайте Ozon Fresh.