Можно ли отменить заказ на ВБ если он задерживается
Wildberries — это огромный онлайн-магазин, который предлагает миллионы товаров. Но что делать, если вы передумали или ваш заказ задерживается? 🤔 В этой статье мы разберемся, как отменить заказ на Wildberries в различных ситуациях.
- Отмена заказа до его прибытия: все возможно! ⏳
- Что делать, если заказ задерживается? ⏰
- Что делать, если товар уже пришел? 🤔
- Что делать, если товар застрял на СЦ? 📦
- Полезные советы и выводы 💡
- FAQ ❔
Отмена заказа до его прибытия: все возможно! ⏳
Самое главное: у вас есть возможность отменить заказ на Wildberries до его прибытия.
Вот как это сделать:- В веб-версии: зайдите в свой профиль, откройте раздел «Покупки» и выберите нужный заказ. Нажмите на три точки в правом верхнем углу карточки товара и выберите «Вернуть товар».
- В мобильном приложении: откройте операционное меню (три точки) под товаром и выберите «Отменить доставку».
- Отменить заказ можно только в течение первого часа после оформления или до момента, пока продавец или склад не начали сборку.
- Если вы уже оплатили заказ, отменить его нельзя, но вы можете вернуть деньги после получения товара. 💰
- В некоторых случаях (например, если товар «Не подлежит возврату») отменить заказ невозможно.
Что делать, если заказ задерживается? ⏰
Если ваш заказ задерживается, не паникуйте!
- Проверьте статус заказа в приложении или на сайте Wildberries.
- Свяжитесь с службой поддержки Wildberries и уточните причину задержки.
- Если заказ задерживается больше 12 дней, вы можете его отменить и вернуть деньги.
Важно: Wildberries не гарантирует доставку в определенный срок, поэтому будьте готовы к возможным задержкам.
Что делать, если товар уже пришел? 🤔
Если товар уже пришел, отменить заказ вы уже не сможете.- Но вы можете вернуть товар в течение 14 дней после получения.
- Для возврата товара вам нужно заполнить заявление на сайте Wildberries.
- Деньги за товар вернутся на ваш счет в течение 10 рабочих дней.
Важно: Чтобы ускорить процесс возврата, сделайте отказ от товара сразу же, как он поступит на ПВЗ или доставку.
Что делать, если товар застрял на СЦ? 📦
Если товар застрял на СЦ Wildberries, вам нужно связаться со службой поддержки.
- Укажите свой ИНН, цифры из штрихкода поставки, дату происшествия, склад, баркоды товаров с которыми возникла проблема.
- К сожалению, время ответа не регламентировано. Иногда через несколько дней приходит отписка, иногда сообщения остаются без ответа.
Важно: Не отчаивайтесь, если вам не отвечают сразу.
Полезные советы и выводы 💡
- Проверяйте статус заказа в приложении или на сайте Wildberries.
- Не бойтесь обращаться в службу поддержки Wildberries, если у вас возникли вопросы.
- Ознакомьтесь с правилами возврата товара перед оформлением заказа.
- Будьте готовы к возможным задержкам доставки.
В целом, Wildberries — это удобный онлайн-магазин, который предлагает широкий выбор товаров. Но важно помнить о том, что у вас есть право отменить заказ до его прибытия и вернуть товар, если он вам не подошел.
FAQ ❔
- Что делать, если я не могу найти кнопку «Отменить доставку»? Проверьте, не началась ли уже сборка вашего заказа.
- Как долго ждать возврата денег за отмененный заказ? Деньги должны вернуться на ваш счет в течение 10 рабочих дней.
- Что делать, если я забыл отменить заказ, а он уже отправлен? Вы можете вернуть товар в течение 14 дней после получения.
- Можно ли отменить заказ, если я его уже оплатил? Нет, отменить оплаченный заказ нельзя, но вы можете вернуть деньги после получения товара.
- Что делать, если я не могу связаться со службой поддержки Wildberries? Попробуйте связаться с ними в другое время или напишите в социальные сети.