Можно ли отказаться от товара при курьерской доставке Вайлдберриз
Вайлдберриз — это один из самых популярных интернет-магазинов в России. Удобство онлайн-шопинга нередко приводит к тому, что мы делаем импульсивные покупки, которые потом оказываются ненужными. В таких случаях возникает вопрос: "Как отказаться от заказа на Вайлдберриз?"
Отказ от заказа на Вайлдберриз — это процесс, который может отличаться в зависимости от стадии доставки. Разберем все нюансы и особенности, чтобы вы могли легко и уверенно отказаться от товара, если это необходимо.
- Отказ от заказа до отправки
- Важно!
- Отказ от заказа при получении
- Важно!
- Отказ от заказа после получения
- Важно!
- Как оформить возврат товара на Вайлдберриз
- Важно!
- Что будет, если не забрать заказ у курьера Вайлдберриз
- Важно!
- Как отказаться от заказа на Валберис, если он в пути
- Важно!
- Можно ли отказаться от товара Вайлдберриз при доставке курьером
- Важно!
- Можно ли отказаться от товара на Вайлдберриз, если он уже пришел
- Важно!
- Советы по возврату товара на Вайлдберриз
- Выводы и заключение
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Отказ от заказа до отправки
Если вы решили, что вам не нужен товар до того, как он отправился со склада Вайлдберриз, то у вас есть несколько вариантов:
- Отмена заказа через личный кабинет. Самый простой способ — отменить заказ через личный кабинет на сайте Вайлдберриз. Для этого вам нужно зайти в раздел "Доставка", найти карточку товара и навести на нее курсор. После этого появится окно с кнопкой "Отмена".
- Отмена заказа через мобильное приложение. Если вы используете мобильное приложение, то отменить заказ можно, нажав на операционное меню (три точки) под товаром и выбрав действие "Отменить доставку".
Важно!
- Отменить заказ можно только до момента отправки товара со склада Вайлдберриз.
- После отправки товара отменить заказ уже не получится, но вы можете отказаться от него при получении.
Отказ от заказа при получении
Если вы уже получили товар, но решили от него отказаться, то у вас есть несколько вариантов:
- Отказ от заказа на пункте выдачи
- При получении заказа на пункте выдачи вы можете отказаться от товара, если он вам не подошел.
- Для этого вам нужно будет сообщить сотруднику пункта выдачи о своем решении и вернуть товар.
- Отказ от заказа на пункте выдачи — это самый простой и быстрый способ вернуть товар.
- Отказ от заказа при доставке курьером
- Если вы заказали доставку курьером, то отказаться от товара при получении будет сложнее.
- Вайлдберриз не предоставляет возможность отказаться от товара при доставке курьером.
- Курьер не имеет права забирать товар обратно, так как он не является сотрудником Вайлдберриз.
- Если вы хотите отказаться от товара, вам нужно будет вернуть его на пункт выдачи или оформить возврат через личный кабинет.
Важно!
- При отказе от товара на пункте выдачи вам нужно будет вернуть товар в том же состоянии, в котором вы его получили.
- Товар должен быть в оригинальной упаковке, с этикетками и без следов использования.
- Если товар не соответствует этим требованиям, то Вайлдберриз может отказать в возврате.
Отказ от заказа после получения
Если вы получили товар и уже какое-то время его использовали, то вы все равно можете его вернуть, но только в том случае, если товар не является товаром надлежащего качества.
Товар надлежащего качества — это товар, который соответствует описанию, имеет все необходимые характеристики и не имеет дефектов.
Если товар ненадлежащего качества, то вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения.
Для возврата товара ненадлежащего качества вам нужно будет:- Оформить заявку на возврат через личный кабинет Вайлдберриз.
- Предоставить фото или видео доказательства того, что товар ненадлежащего качества.
- Отправить товар обратно на склад Вайлдберриз.
Важно!
- Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца.
- Вайлдберриз может отказать в возврате товара, если вы не предоставите доказательства того, что товар ненадлежащего качества.
Как оформить возврат товара на Вайлдберриз
Если вы решили вернуть товар на Вайлдберриз, то вам нужно будет сделать следующее:- Перейдите на версию для покупателей wildberries.ru, используя номер телефона, с которого заходите в аккаунт продавца.
- Соберите товары в «Корзину».
- При выборе способа оплаты выберите «Возврат товара».
- Выберите способ доставки — ПВЗ или курьером.
Важно!
- При оформлении возврата товара вам нужно будет указать причину возврата.
- Вайлдберриз может отказать в возврате товара, если причина возврата не соответствует действительности.
Что будет, если не забрать заказ у курьера Вайлдберриз
Если вы не заберете заказ у курьера Вайлдберриз, то товар будет отправлен обратно на склад.
В течение 10 дней вам вернут деньги за товар.
Важно!
- Если вы не заберете заказ, то вам придется оплатить доставку обратно на склад.
- В некоторых случаях Вайлдберриз может отказать в возврате денег, если вы не заберете заказ, например, если товар был заказан по акции или с использованием промокода.
Как отказаться от заказа на Валберис, если он в пути
Если вы решили отказаться от заказа, который уже находится в пути, то вам нужно будет перейти в профиль, открыть раздел «Покупки» и выбрать ту позицию, от которой вы хотите отказаться.
Если на карточке товара нет метки «Не подлежит возврату», то нажмите на три точки в правом верхнем углу карточки товара и выберите «Вернуть товар».
Важно!
- Отказаться от заказа, который уже находится в пути, можно только до момента его получения.
- Если вы уже получили товар, то отказаться от него можно только в соответствии с правилами возврата товара, описанными выше.
Можно ли отказаться от товара Вайлдберриз при доставке курьером
Если заказ оформлен на пункт самовывоза, при получении Вы сможете отказаться от товара, если курьером, то нет.
Доставка курьером осуществляется в бесконтактном режиме: курьер оставляет заказ у двери, убеждается, что Вы его забрали, и уходит.
Важно!
- Вайлдберриз не предоставляет возможность отказаться от товара при доставке курьером.
- Если вы хотите отказаться от товара, вам нужно будет вернуть его на пункт выдачи или оформить возврат через личный кабинет.
Можно ли отказаться от товара на Вайлдберриз, если он уже пришел
В Wildberries нет возможности отменить заказ даже сразу после оформления.
Важно!
- Если вы получили товар, то отменить заказ уже не получится.
- Вы можете только вернуть товар в соответствии с правилами возврата, описанными выше.
Советы по возврату товара на Вайлдберриз
- Внимательно ознакомьтесь с правилами возврата товара на Вайлдберриз перед покупкой.
- Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку товара.
- Фотографируйте товар перед отправкой на склад.
- Оформляйте возврат товара через личный кабинет Вайлдберриз.
- Следите за статусом возврата товара.
Выводы и заключение
Отказаться от заказа на Вайлдберриз можно, но это не всегда просто.
Важно знать правила возврата товара и действовать в соответствии с ними.
В случае возникновения вопросов, обращайтесь в службу поддержки Вайлдберриз.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отказаться от заказа на Вайлдберриз, если он уже отправлен?
- Да, но только при получении товара на пункте выдачи.
- Как вернуть товар, если он не подошел по размеру?
- Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, если он не является товаром надлежащего качества.
- Как отменить заказ, если он еще не отправлен?
- Вы можете отменить заказ через личный кабинет на сайте Вайлдберриз или через мобильное приложение.
- Можно ли вернуть товар, если он был в использовании?
- Нет, если товар надлежащего качества.
- Что делать, если курьер не забрал товар при возврате?
- Свяжитесь со службой поддержки Вайлдберриз.
- Можно ли вернуть товар, если он был куплен по акции?
- Да, но только если он не является товаром надлежащего качества.
- Сколько времени занимает возврат денег после возврата товара?
- 10 дней.
- Можно ли вернуть товар, если он был поврежден при доставке?
- Да, если вы предоставите доказательства повреждения.
- Как связаться со службой поддержки Вайлдберриз?
- Вы можете связаться со службой поддержки Вайлдберриз по телефону, через чат на сайте или через мобильное приложение.