Можно ли оформить возврат на Ozon Global

Ozon Global — это уникальная возможность для российских покупателей приобрести товары из Китая, не выходя из дома. Но что делать, если товар не подошёл, не работает или просто не понравился? 🤔 Можно ли вернуть товар с Ozon Global, как это сделать, и какие нюансы нужно учитывать?

1. Давайте разберемся вместе!
2. Возврат товаров надлежащего качества: просто и удобно
3. Важно!
4. Возврат товаров ненадлежащего качества: гарантия вашего спокойствия
5. Важно!
6. Возврат товара из-за рубежа: что нужно знать
7. Важно!
8. Отмена заказа на Ozon Global: правила и нюансы
9. Важно!
10. Что делать, если заказ не пришел
11. Важно!
12. Товары, не подлежащие возврату: исключения из правил
13. Важно!
14. Ozon Global: ваш помощник в мире онлайн-шопинга
15. Помните!
16. FAQ: ответы на частые вопросы

Давайте разберемся вместе!

Возврат товаров надлежащего качества: просто и удобно

Если вы получили товар, но он вам не подошёл по размеру, цвету, фасону или просто не понравился, не расстраивайтесь! 😥 В Ozon Global предусмотрен удобный механизм возврата товаров надлежащего качества.

Основные условия возврата:

• Срок возврата: 30 дней с момента получения заказа (60 дней для пользователей с подпиской Premium).
• Состояние товара: товар должен быть в оригинальной упаковке, с сохранением всех ярлыков, пломб и защитных пленок.
• Стоимость возврата: в большинстве случаев, стоимость возврата товара несет покупатель.

Как оформить возврат:

1. Зайдите в личный кабинет на сайте Ozon и выберите раздел «Мои заказы».
2. Найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Оформить возврат».
3. Укажите причину возврата и выберите способ возврата (почта, пункт выдачи).
4. Подтвердите заявку.
5. Дождитесь одобрения заявки от Ozon.
6. Отправьте товар в течение 7 дней с момента одобрения заявки в пункт выдачи или на почту.
7. Дождитесь проверки товара Ozon и возврата денежных средств.

Важно!

• Обязательно сохраняйте чек о возврате товара в пункт выдачи или почтовое отправление.
• Следите за статусом возврата в личном кабинете.
• Свяжитесь со службой поддержки Ozon, если у вас возникнут вопросы или проблемы с оформлением возврата.

Возврат товаров ненадлежащего качества: гарантия вашего спокойствия

Если вы получили товар, который не работает, имеет дефекты, повреждения, или вы обнаружили подделку, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества.

Основные условия возврата:

• Срок возврата: 30 дней с момента получения заказа.
• Состояние товара: товар должен быть в оригинальной упаковке, с сохранением всех ярлыков, пломб и защитных пленок.
• Стоимость возврата: возврат товара ненадлежащего качества оплачивает Ozon.

Как оформить возврат:

1. Зайдите в личный кабинет на сайте Ozon и выберите раздел «Мои заказы».
2. Найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Оформить возврат».
3. Укажите причину возврата (не работает, брак, повреждение, подделка).
4. Приложите фотографии или видео дефекта товара.
5. Подтвердите заявку.
6. Дождитесь одобрения заявки от Ozon.
7. Отправьте товар в течение 7 дней с момента одобрения заявки в пункт выдачи или на почту.
8. Дождитесь проверки товара Ozon и возврата денежных средств.

Важно!

• Обязательно сохраняйте чек о возврате товара в пункт выдачи или почтовое отправление.
• Следите за статусом возврата в личном кабинете.
• Свяжитесь со службой поддержки Ozon, если у вас возникнут вопросы или проблемы с оформлением возврата.

Возврат товара из-за рубежа: что нужно знать

Возврат товара, заказанного из-за рубежа, имеет свои особенности.

Основные нюансы:

• Деньги возвращаются только после получения товара продавцом и его подтверждения.
• Если продавец не подтвердил получение товара в течение 10 дней, вы можете обратиться в чат-бот Ozon для возврата средств.
• Если доставка из-за рубежа задерживается более чем на 30 дней с момента окончания срока доставки, указанного на странице заказа, вы можете подать заявку на отмену заказа через чат-бот Ozon.

Важно!

• Следите за статусом доставки заказа в личном кабинете.
• Свяжитесь со службой поддержки Ozon, если у вас возникнут вопросы или проблемы с возвратом товара.

Отмена заказа на Ozon Global: правила и нюансы

Отменить заказ на Ozon Global можно, но только до того, как его статус изменится на «Сборка завершена».

Как отменить заказ:

1. Зайдите в личный кабинет на сайте Ozon и выберите раздел «Мои заказы».
2. Найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Отменить заказ».
3. Подтвердите отмену заказа.

Важно!

• Если заказ уже находится в статусе «Передаётся в доставку», отмена возможна только при доставке товара продавцом.
• Если доставка обычная, продавец рассмотрит возможность отмены в течение двух дней.
• Если доставка экспресс, продавец рассмотрит возможность отмены в течение 12 часов.

Что делать, если заказ не пришел

Не переживайте! 🧘 Если ваш заказ не пришел, Ozon отменит его и вернет вам полную стоимость.

Важно!

• Следите за статусом доставки заказа в личном кабинете.
• Свяжитесь со службой поддержки Ozon, если у вас возникнут вопросы или проблемы с доставкой заказа.

Товары, не подлежащие возврату: исключения из правил

Не все товары на Ozon Global можно вернуть.

Основные исключения:

• Товары с индивидуально-определёнными свойствами: например, ваза с гравировкой, окна, изготовленные на заказ.
• Товары, которые были в употреблении: например, использованная косметика, одежда с признаками носки.

Важно!

• Ознакомьтесь с описанием товара перед покупкой, чтобы убедиться, что он не относится к категории товаров, не подлежащих возврату.

Ozon Global: ваш помощник в мире онлайн-шопинга

Ozon Global — это удобная и доступная платформа для покупки товаров из Китая. Система возврата товаров на Ozon Global — это гарантия вашего спокойствия и уверенности в совершаемых покупках.

Помните!

• Внимательно читайте описание товара перед покупкой.
• Оформляйте возврат товара в соответствии с правилами Ozon Global.
• Следите за статусом доставки и возврата товара в личном кабинете.
• Связывайтесь со службой поддержки Ozon, если у вас возникнут вопросы или проблемы.

FAQ: ответы на частые вопросы

• Можно ли вернуть товар, который был куплен на распродаже?

Да, вы можете вернуть товар, купленный на распродаже, если он соответствует условиям возврата товаров надлежащего качества.

• Как долго ждать возврата денег?

Срок возврата денег зависит от выбранного вами способа оплаты. В большинстве случаев, деньги возвращаются на счет в течение 3-10 рабочих дней.

• Что делать, если товар пришел поврежденным?

Если товар пришел поврежденным, сфотографируйте повреждения и обратитесь в службу поддержки Ozon.

• Можно ли вернуть товар, если он не подошёл по размеру?

Да, вы можете вернуть товар, если он не подошёл по размеру, если он соответствует условиям возврата товаров надлежащего качества.

• Можно ли вернуть товар, если он не понравился?

Да, вы можете вернуть товар, если он не понравился, если он соответствует условиям возврата товаров надлежащего качества.