Куда написать претензию на ВБ

Вайлдберриз — это огромный онлайн-маркетплейс, где каждый день совершаются тысячи покупок. Но, как и в любом другом бизнесе, могут возникать ситуации, когда покупатели сталкиваются с проблемами: бракованный товар, задержка доставки, неверная комплектация, проблемы с возвратом денег и т.д. 😕 В таких случаях важно знать, как правильно оформить претензию и куда ее отправлять, чтобы получить справедливое решение.

Куда писать претензию на Вайлдберриз: адреса и контакты ✍️
Куда обратиться с жалобой на Вайлдберриз: подробный гайд ⚠️
Куда жаловаться, если Вайлдберриз не возвращает деньги: проверьте свой баланс и обратитесь в службу поддержки 💰
Сколько времени Вайлдберриз рассматривает претензию: сроки и порядок действий ⏱️
Где находится служба поддержки Вайлдберриз: доступ к технической поддержке 🧑‍💻
Как написать претензию на Вайлдберриз: подробная инструкция 📝
Как писать обращения на ВБ: советы и рекомендации 💬
Выводы и заключение
Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❔

Куда писать претензию на Вайлдберриз: адреса и контакты ✍️

Если у вас возникла проблема с заказом, первым делом свяжитесь с продавцом через личный кабинет. Если продавец не отвечает или не решает проблему, можно обратиться в службу поддержки Вайлдберриз.

Вот куда можно обратиться с претензией:

Почтовый адрес: Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1. 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз».
В письме обязательно укажите наименование юридического лица ООО «Вайлдберриз», ФИО руководителя и адрес.
Электронная почта: hotline@wb.ru
Телефон: +7 (495) 775-55-05
Сервис Анкетолог: https://anketolog.ru/s/786793/RkpGCYGk
Бот в Telegram: @WB_Hotline_bot

Важно помнить, что для каждого типа претензии есть свои нюансы. Например, если вы хотите вернуть деньги за некачественный товар, вам нужно будет предоставить фото и видео доказательства брака. 📸

Куда обратиться с жалобой на Вайлдберриз: подробный гайд ⚠️

Вайлдберриз заботится о своих покупателях и предоставляет различные каналы для обратной связи.

Вот подробный гайд по подаче жалобы:

Личный кабинет: В вашем личном кабинете Вайлдберриз есть специальный раздел «Поддержка».
Нажмите на кнопку «Новый диалог» и подробно опишите свою проблему.
Укажите номер заказа, дату покупки, описание проблемы и желаемое решение.
Приложите фото и видео доказательства, если это необходимо.
Служба поддержки: Если вы не нашли решения в личном кабинете, можете обратиться в службу поддержки Вайлдберриз по телефону или электронной почте.
Опишите проблему и ожидаемое решение.
Обязательно укажите номер заказа, дату покупки и свои контактные данные.
Сервис Анкетолог: Этот сервис позволяет оставлять отзывы и жалобы на работу Вайлдберриз.
Опишите свою проблему и оцените качество обслуживания.
Бот в Telegram: В Telegram-боте @WB_Hotline_bot вы можете задать вопросы о заказе, оплате, доставке и возврате товара.
Бот работает круглосуточно и поможет быстро получить ответы на вопросы.

Важно: Не забывайте сохранять все переписки с Вайлдберриз, чтобы в случае необходимости иметь доказательства вашего обращения.

Куда жаловаться, если Вайлдберриз не возвращает деньги: проверьте свой баланс и обратитесь в службу поддержки 💰

Если вы оформили возврат товара, но деньги не вернулись на вашу карту, не спешите паниковать.

Вот что нужно сделать:

Проверьте свой баланс: Вайлдберриз может вернуть деньги на ваш баланс в личном кабинете.
Зайдите в свой личный кабинет и проверьте раздел «Баланс».
Обратитесь в службу поддержки: Если деньги не зачислены на баланс, обратитесь в службу поддержки Вайлдберриз по телефону +7 (495) 775-55-05 или по электронной почте sales@wildberries.ru.
Опишите проблему и укажите номер заказа, дату возврата товара и номер карты, на которую должны были вернуться деньги.

Важно: Вайлдберриз обычно возвращает деньги в течение 10 рабочих дней. Если деньги не вернулись в течение этого срока, необходимо обратиться в службу поддержки.

Сколько времени Вайлдберриз рассматривает претензию: сроки и порядок действий ⏱️

Вайлдберриз рассматривает претензии в течение 7 рабочих дней.

Вот порядок действий:

Подача претензии: Претензию можно подать через личный кабинет, электронную почту или телефон.
Рассмотрение претензии: В течение 7 рабочих дней Вайлдберриз проверит вашу претензию и свяжется с вами.
Решение: Вайлдберриз может принять положительное решение, отклонить претензию или предложить альтернативное решение.
Возврат товара: Если претензия удовлетворена, вы можете вернуть товар в Пункт выдачи Wildberries.
Независимая экспертиза: Если Вайлдберриз отклонил вашу претензию, вы можете обратиться в независимую экспертизу.

Важно: Сохраняйте все документы, связанные с претензией (переписки, фото, видео), чтобы иметь возможность предоставить их в случае необходимости.

Где находится служба поддержки Вайлдберриз: доступ к технической поддержке 🧑‍💻

Служба поддержки Вайлдберриз доступна для продавцов через личный кабинет Партнера WB.

Вот как получить доступ к технической поддержке:

Личный кабинет: В личном кабинете Партнера WB есть раздел «Поддержка».
Новый диалог: Нажмите на кнопку «Новый диалог» и выберите категорию вопроса и тему из выпадающих списков.
API: Для вопросов, связанных с API, используйте категорию "API".

Важно: Новости и изменения, касающиеся API, публикуются в новостной ленте Wildberries и Telegram-канале.

Как написать претензию на Вайлдберриз: подробная инструкция 📝

Если вы продавец на Вайлдберриз, вам необходимо знать, как правильно написать претензию в службу поддержки.

Вот подробная инструкция:

Личный кабинет: Зайдите в личный кабинет Партнера WB и перейдите в раздел «Поддержка».
Новый диалог: Нажмите на кнопку «Новый диалог».
Категория вопроса: Выберите категорию вопроса и тему из выпадающих списков.
Описание проблемы: Подробно опишите проблему, укажите номер заказа, дату покупки и свои контактные данные.
Приложения: Приложите фото, видео или другие документы, подтверждающие вашу претензию.

Важно: Следите за ответами службы поддержки в разделе «Поддержка» вашего личного кабинета.

Как писать обращения на ВБ: советы и рекомендации 💬

Обращение в службу поддержки Вайлдберриз должно быть максимально информативным и вежливым.

Вот несколько советов:

Четко формулируйте проблему: Опишите проблему кратко и ясно, чтобы служба поддержки могла быстро понять суть вашего обращения.
Укажите номер заказа: Номер заказа — это ваш ключ к решению проблемы.
Приложите доказательства: Фото, видео, скриншоты и другие документы помогут подтвердить вашу претензию.
Будьте вежливы: Даже если вы очень расстроены, не забывайте о правилах хорошего тона.
Сохраняйте переписку: Сохраняйте все переписки с Вайлдберриз, чтобы иметь возможность предоставить их в случае необходимости.

Выводы и заключение

Вайлдберриз — это крупный онлайн-маркетплейс, который стремится обеспечить комфортные условия для своих покупателей. Но, как и в любом другом бизнесе, могут возникать ситуации, требующие обращения в службу поддержки.

Важно помнить:

Вайлдберриз предоставляет различные каналы для обратной связи.
Для каждого типа претензии есть свои нюансы.
Сохраняйте все документы, связанные с претензией.
Обращайтесь в службу поддержки, если вы не получили решение проблемы в течение разумного срока.

Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❔

Как подать жалобу на продавца? Можно подать жалобу через личный кабинет, электронную почту или телефон.
Как вернуть товар? Возврат товара можно оформить через личный кабинет.
Сколько времени занимает возврат денег? Вайлдберриз обычно возвращает деньги в течение 10 рабочих дней.
Как узнать номер заказа? Номер заказа можно найти в личном кабинете или в подтверждающем письме.
Как связаться с менеджером по работе с продавцами? Контакты менеджера по работе с продавцами можно найти на сайте Вайлдберриз.
Как получить консультацию по работе с API? Консультацию по работе с API можно получить в технической поддержке Вайлдберриз.

Важно! Вайлдберриз постоянно совершенствует свои сервисы, поэтому информация может быть неактуальной. Рекомендуем проверять актуальную информацию на официальном сайте Вайлдберриз.