Какие товары нельзя возвращать Вайлдберриз

Wildberries — это огромный онлайн-маркетплейс, где можно найти все, что угодно: от одежды и обуви до бытовой техники и продуктов питания. Но не все товары можно вернуть, если они вам не подошли.

В этой статье мы разберемся, какие товары нельзя вернуть на Wildberries, чтобы вы не столкнулись с неприятными сюрпризами при возврате.

Важно понимать:

• Закон «О защите прав потребителей» в России предоставляет покупателям право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.
• Wildberries устанавливает свои правила возврата, которые могут отличаться от закона, но не противоречить ему.
• В случае возникновения спора, решение будет приниматься в пользу покупателя, если его права нарушены.

1. Категории товаров, которые не подлежат возврату на Wildberries 🚫
2. Важно!
3. Как понять, что товар нельзя вернуть на Wildberries? 🤔
4. Товар надлежащего качества: что делать, если он не подошел? 🤔
5. Важно!
6. Товар ненадлежащего качества: что делать, если он сломался? 🤬
7. Важно!
8. Советы по возврату товаров на Wildberries 💡
9. Заключение 📝
10. FAQ: часто задаваемые вопросы ❔

Категории товаров, которые не подлежат возврату на Wildberries 🚫

Не все товары можно вернуть на Wildberries, даже если они не были в употреблении.

Вот список категорий товаров, которые не подлежат возврату:

1. Нижнее бельё, чулочно-носочные изделия:

• Это связано с гигиеническими требованиями.
• Представьте, что кто-то примерял нижнее белье, а потом решил его вернуть. 🤢
• Wildberries не может гарантировать, что товар не был использован.

2. Средства личной гигиены:

• Это касается как средств для детей, так и для взрослых. 👶
• По той же причине, что и нижнее белье, возврат средств личной гигиены невозможен.

3. Книги и печатная продукция:

• Книги и печатная продукция не подлежат возврату, если они не бракованные.
• Это связано с тем, что они не являются товарами длительного пользования.
• Покупатель может ознакомиться с книгой в магазине, прежде чем ее купить.

4. Ювелирные изделия:

• Ювелирные изделия нельзя вернуть, если они не были повреждены.
• Это связано с тем, что их ценность определяется в первую очередь их внешним видом.
• Wildberries не может гарантировать, что ювелирные изделия не были использованы.

5. Бытовая химия:

• Бытовая химия не подлежит возврату, так как это опасные вещества.
• Wildberries не может гарантировать, что бытовая химия не была использована.

6. Косметика и парфюмерия:

• Косметика и парфюмерия не подлежат возврату, так как это товары индивидуального пользования.
• Wildberries не может гарантировать, что косметика и парфюмерия не были использованы.

7. Мебель и садовая мебель:

• Мебель и садовая мебель не подлежат возврату, так как это крупногабаритные товары.
• Wildberries не может гарантировать, что мебель и садовая мебель не были использованы.

Важно!

• Список товаров, которые не подлежат возврату, может быть изменен.
• Рекомендуем проверять информацию о возврате в товарной карточке на Wildberries перед покупкой.

Как понять, что товар нельзя вернуть на Wildberries? 🤔

Если вы сомневаетесь, можно ли вернуть товар, загляните в товарную карточку на Wildberries.

В ней должна быть информация о том, что можно вернуть, а что не подлежит возврату.

Например:

• Если в карточке товара указано, что товар можно вернуть, тогда в ней указан срок возврата, например, 3 недели.
• Если в карточке товара указано, что товар не подлежит возврату, тогда в ней указана причина, например, «товар не подлежит возврату в соответствии с законом о защите прав потребителей».

Товар надлежащего качества: что делать, если он не подошел? 🤔

Если товар надлежащего качества вам не подошел, вы можете его вернуть в течение 14 дней с момента покупки.

Для этого необходимо:

1. Сохранить товарный вид и потребительские свойства товара.

• Товар должен быть в той же упаковке, в которой вы его получили.
• Товар не должен иметь следов использования.

2. Сохранить документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

• Это может быть чек, заказ-накладная или электронный документ.

3. Обратиться в пункт приема/выдачи Wildberries.

• Вы можете отправить товар почтой или курьером.
• В пункте приема/выдачи вам необходимо заполнить заявление на возврат.

Важно!

• Wildberries может отказать в возврате товара, если он не соответствует условиям возврата.
• В случае спора решение будет приниматься в пользу покупателя, если его права нарушены.

Товар ненадлежащего качества: что делать, если он сломался? 🤬

Если товар ненадлежащего качества, вы можете его вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки.

Для этого необходимо:

1. Сохранить товарный вид и потребительские свойства товара.

• Товар должен быть в той же упаковке, в которой вы его получили.
• Товар не должен иметь следов использования.

2. Сохранить документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

• Это может быть чек, заказ-накладная или электронный документ.

3. Обратиться в пункт приема/выдачи Wildberries.

• Вы можете отправить товар почтой или курьером.
• В пункте приема/выдачи вам необходимо заполнить заявление на возврат или обмен.

Важно!

• Wildberries может отказать в возврате или обмене товара, если он не соответствует условиям возврата или обмена.
• В случае спора решение будет приниматься в пользу покупателя, если его права нарушены.

Советы по возврату товаров на Wildberries 💡

Чтобы избежать проблем с возвратом, рекомендуем следовать следующим советам:

• Перед покупкой ознакомьтесь с информацией о возврате в товарной карточке.
• Сохраняйте все документы, подтверждающие факт и условия покупки.
• Проверьте товар на наличие брака при получении.
• Если товар не подошел, обратитесь в пункт приема/выдачи Wildberries в течение 14 дней с момента покупки.
• Заполните заявление на возврат или обмен в соответствии с инструкцией.

Заключение 📝

Wildberries предоставляет широкие возможности для покупок онлайн.

Но важно помнить, что не все товары можно вернуть.

Ознакомьтесь с информацией о возврате перед покупкой, чтобы избежать неприятных сюрпризов.

FAQ: часто задаваемые вопросы ❔

• Можно ли вернуть товар, если он не подошел по размеру или цвету?
• Да, можно вернуть товар, если он не подошел по размеру или цвету, при условии, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
• Как долго Wildberries возвращает деньги?
• Wildberries возвращает деньги в течение 10 дней с момента получения товара на склад.
• Можно ли вернуть товар, если он был в употреблении?
• Нет, товар, который был в употреблении, не подлежит возврату.
• Как оформить возврат товара через мобильное приложение Wildberries?
• В мобильном приложении Wildberries необходимо зайти в раздел «Мои заказы», выбрать нужный заказ и нажать на кнопку «Вернуть товар».
• Куда отправить товар для возврата?
• Адрес склада для возврата указан в заявлении на возврат.
• Что делать, если Wildberries отказал в возврате товара?
• В случае отказа в возврате товара необходимо обратиться в службу поддержки Wildberries или в Роспотребнадзор.