Как выйти на техподдержку Вайлдберриз
Вайлдберриз — огромный онлайн-магазин, где каждый день кипит жизнь: покупатели делают заказы, продавцы выкладывают новые товары, а служба поддержки решает многочисленные вопросы. Но как найти нужную информацию и связаться с техподдержкой?
Не стоит пугаться! Эта статья — ваш путеводитель по Вайлдберриз, где мы разберемся, как быстро и эффективно получить помощь от службы поддержки.
Как связаться с техподдержкой Вайлдберриз: подробный гайд
1. WB Партнеры: Если вы — продавец на Вайлдберриз, то ваш главный помощник — портал WB Партнеры.
- Зайдите на сайт WB Партнеры и обратите внимание на значок «вопросик» в правом верхнем углу.
- Нажмите на него и выберите «Поддержка».
- На этой странице вы увидите все ваши предыдущие переписки с поддержкой.
- Чтобы создать новое обращение, нажмите «Новый диалог».
- Важно: выберите категорию и тему диалога, а также подробно опишите проблему, используя конкретные факты и цифры.
- Чем подробнее вы изложите проблему, тем быстрее и эффективнее вам помогут!
2. Горячая линия: Если вы — покупатель или продавец, и вам нужно быстро получить ответ, то вам пригодится горячая линия.
- Бесплатный номер: 8 (800) 100−75−05. Этот номер доступен из любого региона России, как со стационарных, так и с мобильных телефонов.
- Номер для Москвы и Московской области: +7 (495) 775−55−05.
3. Чат Вайлдберриз: Вайлдберриз предлагает удобный чат, который позволяет напрямую общаться с покупателями.
- Для покупателей: Чат доступен в разделе «Товары» — «Чат с покупателями». В нем можно задать вопросы о товаре, оформить возврат или получить другую информацию.
- Для продавцов: Чат помогает оперативно отвечать на вопросы покупателей, решать возникающие проблемы и увеличивать продажи.
4. Telegram бот: Если вы предпочитаете общение в Telegram, то вам пригодится бот @WB_Hotline_bot.
- Бот позволяет задать вопросы о заказах, доставке, возвратах и других проблемах.
- Он работает круглосуточно и быстро отвечает на стандартные вопросы.
5. Электронная почта: Если у вас есть время подождать, то вы можете написать на электронную почту hotline@wb.ru.
- Этот вариант подходит для более сложных вопросов, которые требуют детального рассмотрения.
6. Сервис Анкетолог: Если у вас есть вопросы по работе Вайлдберриз, то вы можете воспользоваться сервисом Анкетолог.
- Перейдите по ссылке https://anketolog.ru/s/786793/RkpGCYGk.
- Заполните анкету, указав свои контактные данные и подробно описав проблему.
- Специалисты Вайлдберриз свяжутся с вами в ближайшее время.
- Будьте вежливы! Помните, что служба поддержки — это люди, которые хотят вам помочь.
- Излагайте проблему четко и ясно. Используйте конкретные факты и цифры, чтобы служба поддержки могла быстро понять вашу проблему.
- Будьте терпеливы. Обработка запросов может занять некоторое время, особенно в пиковые часы.
- Проверьте FAQ. Возможно, ответ на ваш вопрос уже есть в разделе «Часто задаваемые вопросы».
Вайлдберриз предлагает множество способов связаться с техподдержкой. Выберите наиболее удобный для вас вариант и не стесняйтесь обращаться за помощью.
FAQ:- Как долго отвечает поддержка Вайлдберриз?
- Время ответа варьируется от нескольких часов до нескольких дней.
- Среднее время ответа — 72 часа.
- Сколько ждать ответа от поддержки Вайлдберриз?
- Срок предоставления ответа регламентирован в оферте маркетплейса и составляет 30 дней.
- Как связаться с техподдержкой Вайлдберриз, если я покупатель?
- Используйте горячую линию, чат в разделе «Товары», Telegram бота или электронную почту.
- Как связаться с техподдержкой Вайлдберриз, если я продавец?
- Используйте портал WB Партнеры, горячую линию, чат с покупателями, Telegram бота или электронную почту.
- Как найти чат Вайлдберриз?
- Чат доступен в разделе «Товары» — «Чат с покупателями».
- Как найти чат Telegram Вайлдберриз?
- Чат доступен по ссылке https://t.me/wbsearch.
- Как связаться с техподдержкой Вайлдберриз, если у меня возникла проблема с заказом?
- Обратитесь в службу поддержки через любой из указанных каналов, подробно описав проблему.
- Как связаться с техподдержкой Вайлдберриз, если у меня возникла проблема с доставкой?
- Обратитесь в службу поддержки через любой из указанных каналов, подробно описав проблему.
- Как связаться с техподдержкой Вайлдберриз, если у меня возникла проблема с возвратом товара?
- Обратитесь в службу поддержки через любой из указанных каналов, подробно описав проблему.
Помните: Вайлдберриз — это огромная площадка, где всегда есть возможность получить помощь. Не бойтесь задавать вопросы и использовать все доступные каналы связи! 😊