Как вернуть товар после покупки

В этой статье мы разберемся во всех тонкостях возврата товаров в России. Вы узнаете, какие товары можно вернуть, в какие сроки, как правильно оформить возврат и что делать, если магазин отказывается принимать товар.

1. Основные правила возврата товаров
2. Не стоит путать обмен товара с возвратом!
3. Важно!
4. Что нужно знать о возврате товара
5. Как оформить возврат товара
6. Важно!
7. Как вернуть товар, купленный онлайн
8. Важно!
9. Советы по возврату товара
10. Важно!
11. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Основные правила возврата товаров

Закон «О защите прав потребителей» (ЗЗПП) надежно защищает ваши права как покупателя. В соответствии с ним, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, без объяснения причин.

Важно!

• Срок возврата начинается с момента получения товара.
• Срок возврата не зависит от способа покупки (в магазине, онлайн).
• Срок возврата не начинается, пока вы не получили товар, например, если вы заказали товар с доставкой.
• Срок возврата может быть увеличен продавцом.
• Срок возврата может быть ограничен для некоторых категорий товаров.

Например, в течение 30 дней (60 дней с подпиской Premium) можно вернуть товары:

• надлежащего качества, если вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или просто не понравилось, как смотрится товар;
• ненадлежащего качества.

Не стоит путать обмен товара с возвратом!

• Обмен — это замена товара на аналогичный.
• Возврат — это получение денег за товар.

Важно!

• Обмен возможен только на аналогичный товар.
• Обмен возможен только у того продавца, у которого был приобретен товар.
• Обмен возможен только если товар не был в употреблении и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Например, вы можете обменять купленную футболку на другую футболку того же бренда и размера, но другого цвета. Но вы не можете обменять футболку на брюки, даже если они того же бренда.

Что нужно знать о возврате товара

Потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества, если:

• Товар не был в употреблении.
• Сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
• Имеется товарный чек или кассовый чек или иной подтверждающий оплату товара документ.

Например, вы можете вернуть новую, неношеную футболку в оригинальной упаковке с ярлыками, если она вам не подошла по размеру. Но вы не можете вернуть футболку, которую уже носили, даже если она не подошла по цвету.

Продавец может отказать в возврате или обмене, если:

• Товар был в употреблении.
• Товар имеет явные признаки использования.
• Не сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
• У покупателя отсутствует товарный или кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.

Например, продавец может отказать в возврате футболки, если она была постирана или имеет следы носки. Также продавец может отказать в возврате, если у вас нет чека, подтверждающего покупку.

Как оформить возврат товара

Для оформления возврата товара вам необходимо:

• Написать заявление о возврате. В заявлении необходимо указать свои паспортные данные, причину возврата и сумму, которую вы хотите вернуть.
• Предоставить продавцу товарный или кассовый чек. Если чек утерян, вы можете доказать факт покупки другими способами, например, сослаться на свидетельские показания.
• Вернуть товар продавцу. Товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его приобрели.

Важно!

• Заявление о возврате можно скачать на сайте Роспотребнадзора или получить в магазине.
• Заявление о возврате необходимо заполнить разборчиво, без помарок и исправлений.
• Заявление о возврате необходимо подписать.
• Заявление о возврате необходимо предоставить продавцу лично или отправить по почте.

Пример заявления о возврате товара:

Заявление о возврате товара

Я, [ФИО покупателя], паспорт [серия и номер паспорта], выдан [кем выдан паспорт], проживающий по адресу [адрес покупателя], заявляю о возврате товара:

• Наименование товара: [наименование товара]
• Дата покупки: [дата покупки]
• Номер чека: [номер чека]
• Причина возврата: [причина возврата]
• Сумма возврата: [сумма возврата]

Прошу вернуть мне денежные средства за возвращенный товар в полном объеме.

Дата: [дата]

Подпись: [подпись покупателя]

Пример заявления о возврате товара можно скачать на сайте Роспотребнадзора:

https://rospotrebnadzor.ru/

После подачи заявления о возврате товара, продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней.

Важно!

• Продавец может вернуть деньги наличными или безналичным путем.
• Продавец может вернуть деньги на тот же счет, с которого была произведена оплата.
• Продавец может вернуть деньги другим способом, если вы согласны.

Если продавец отказывается вернуть вам деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Как вернуть товар, купленный онлайн

Если вы купили товар онлайн, вы можете вернуть его в течение 7 дней с момента получения, если он вам не подошел.

Для возврата товара, купленного онлайн, вам необходимо:

• Написать заявление о возврате.
• Отправить товар обратно продавцу.
• Оплатить доставку товара обратно продавцу.

Важно!

• Доставка товара обратно продавцу осуществляется за счет покупателя.
• Товар должен быть отправлен обратно продавцу в той же упаковке, в которой он был получен.
• Товар должен быть в том же состоянии, в котором он был получен.

Пример заявления о возврате товара, купленного онлайн:

Заявление о возврате товара

Я, [ФИО покупателя], паспорт [серия и номер паспорта], выдан [кем выдан паспорт], проживающий по адресу [адрес покупателя], заявляю о возврате товара:

• Наименование товара: [наименование товара]
• Дата покупки: [дата покупки]
• Номер заказа: [номер заказа]
• Причина возврата: [причина возврата]
• Сумма возврата: [сумма возврата]

Прошу вернуть мне денежные средства за возвращенный товар в полном объеме.

Дата: [дата]

Подпись: [подпись покупателя]

Пример заявления о возврате товара, купленного онлайн, можно скачать на сайте Роспотребнадзора:

https://rospotrebnadzor.ru/

После получения товара и заявления о возврате, продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней.

Советы по возврату товара

Чтобы избежать проблем с возвратом товара, рекомендуем:

• Ознакомиться с правилами возврата товара продавца.
• Сохранить товарный чек или кассовый чек.
• Сохранить упаковку товара.
• Сфотографировать товар перед отправкой.
• Оформить возврат товара в соответствии с правилами продавца.
• Сохранить копию заявления о возврате товара.
• Не выбрасывать документы, подтверждающие покупку товара.

Важно!

• В случае возникновения проблем с возвратом товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
• Роспотребнадзор — это государственный орган, который защищает права потребителей.
• Суд — это орган, который рассматривает гражданские дела, в том числе споры между покупателями и продавцами.

Надеемся, что эта статья помогла вам разобраться в тонкостях возврата товаров в России. Помните, что ваши права как покупателя защищены законом. Не стесняйтесь отстаивать свои права!

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли вернуть товар без чека? Да, можно, но вам нужно будет доказать факт покупки другими способами, например, сослаться на свидетельские показания.
• Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине? Да, можно, но только в течение 7 дней с момента получения товара.
• Можно ли вернуть товар, который был в употреблении? Нет, нельзя, если товар имеет явные признаки использования.
• Куда обращаться, если продавец отказывается принимать товар? В Роспотребнадзор или в суд.
• Как долго ждать возврата денег? Продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента получения товара и заявления о возврате.