Как вернуть товар 18+ на озон
Озон — это огромная онлайн-площадка, где можно найти практически все: от продуктов питания до электроники. Но что делать, если купленный товар не подошел? 😥 Не волнуйтесь, у Озона есть удобная система возврата товаров, которая позволяет вернуть неподходящий товар без лишних хлопот.
- Как вернуть товар на Озон: пошаговая инструкция
- Шаг 1: Перейдите в раздел «Заказы»
- Шаг 2: Нажмите «Вернуть товары»
- Шаг 3: Выберите товары для возврата
- Шаг 4: Перейдите в раздел «Мои возвраты»
- Шаг 5: Подтвердите возврат
- Важно! Не все товары можно вернуть на Озон. 🚫
- Полезные советы для возврата товара на Озон
- Выводы
- FAQ
Как вернуть товар на Озон: пошаговая инструкция
Шаг 1: Перейдите в раздел «Заказы»
- В вашем личном кабинете на сайте Озон вы найдете раздел «Заказы».
- Здесь отображаются все ваши покупки, которые вы сделали на Озоне.
- Нажмите на номер заказа, который хотите вернуть.
Шаг 2: Нажмите «Вернуть товары»
- В информации о заказе найдите кнопку «Вернуть товары».
- Нажмите на нее, чтобы начать процесс возврата.
Шаг 3: Выберите товары для возврата
- В списке товаров, которые вы заказали, выберите те, которые хотите вернуть.
- Убедитесь, что выбрали правильные товары, так как вернуть можно только те, которые были заказаны.
Шаг 4: Перейдите в раздел «Мои возвраты»
- После того, как вы выбрали товары, которые хотите вернуть, нажмите «Продолжить».
- Вас автоматически перенаправят в раздел «Мои возвраты», где отображается информация о вашем возврате.
Шаг 5: Подтвердите возврат
- В разделе «Мои возвраты» вы увидите список товаров, которые вы выбрали для возврата.
- Проверьте информацию о товарах и нажмите «Перейти к возврату».
- После этого ваш запрос на возврат будет отправлен продавцу.
Важно! Не все товары можно вернуть на Озон. 🚫
- Товары с индивидуально-определёнными свойствами: к ним относятся товары, которые были изготовлены по индивидуальному заказу, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
- Товары надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами: например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
- Товары, которые не подлежат возврату по закону: например, лекарственные препараты, товары личной гигиены, продукты питания.
- Проверьте причину отклонения: Озон может отклонить возврат, если товар не соответствует требованиям возврата.
- Свяжитесь с продавцом: Если вы не согласны с решением Озона, свяжитесь с продавцом, чтобы уточнить причину отклонения и попытаться решить проблему.
- Откройте спор: Если продавец не выходит на связь или вы не согласны с его решением, откройте спор на сайте Озон.
- Пошаговая инструкция:
- Перейдите в раздел «Заказы» и выберите нужный заказ.
- Нажмите «Вернуть товары» и выберите те, которые хотите вернуть.
- Нажмите «Оформить возврат».
- Дождитесь ответа продавца, в нём будет адрес для возврата.
- Отправьте товар по указанному адресу в течение 7 дней с момента получения письма.
- Важно! Возврат товаров из-за рубежа может быть более сложным и затратным, чем возврат товаров из России.
- Уточните условия возврата у продавца: перед оформлением возврата обязательно уточните у продавца, как правильно вернуть товар, какие документы нужны, и сколько будет стоить доставка.
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: например, медицинские приборы, лекарства.
- Лекарственные препараты: в том числе гомеопатические средства.
- Изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях: например, зубные щетки, бритвы, ватные диски.
- В разделе «Заказы» выберите нужный заказ и нажмите «Вернуть товары».
- Если статус заказа — «Условно доставлен», выберите заказ и нажмите «Подтвердить получение».
- Выберите товар, который хотите вернуть, и нажмите «Продолжить».
- ⚠️ В одной заявке на возврат может быть только один товар.
- Да, вернуть товар, заказанный из-за рубежа на Озон, можно.
- Важно! Пока продавец не получит товар и не подтвердит это, средства возвращены не будут.
- Если товар был доставлен продавцу из-за рубежа, но он не подтвердил это в течение 10 дней, то деньги всё равно можно вернуть, написав про это в чат-ботe Озон.
- Зайдите в личный кабинет на сайте Озона и заполните заявку на возврат.
- Дождитесь курьера.
- Передайте ему товар.
- Получите подтверждение факта передачи товара.
- Да, вернуть товар можно в течение 30 дней (для подписчиков Premium — 60 дней) после получения.
- Важно! Исключение составляют продукты питания, ювелирные изделия, лекарственные средства и цифровые товары — их можно вернуть только при наличии брака.
- Да, вернуть товар из-за рубежа можно.
- Если у товара есть гарантийный срок, его можно вернуть в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней).
- Некоторые товары можно вернуть в течение 1 года или позже, если это предусмотрено продавцом.
Полезные советы для возврата товара на Озон
- Ознакомьтесь с правилами возврата товаров на Озон перед покупкой.
- Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку.
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку.
- Не используйте товар, если вы планируете его вернуть.
- Сделайте фотографии товара перед отправкой.
- Отслеживайте статус возврата.
Выводы
- Возврат товара на Озон — это простой процесс, который доступен всем пользователям.
- Важно ознакомиться с правилами возврата перед покупкой.
- Если вы столкнулись с проблемами при возврате товара, свяжитесь с продавцом или службой поддержки Озон.
FAQ
- Можно ли вернуть товар на Озон, если он был куплен в подарок? 🎁 Да, можно, но вам нужно будет предоставить документы, подтверждающие покупку.
- Как долго ждать возврата денег? 💰 Срок возврата денег зависит от продавца, но обычно это 10-14 рабочих дней.
- Что делать, если товар потерялся при возврате? 📦 В этом случае вы должны связаться с продавцом и предоставить доказательства отправки товара.
- Что делать, если товар поврежден при возврате? 🤕 В этом случае вы должны связаться с продавцом и предоставить фотографии повреждений.
- Можно ли вернуть товар, если он не подошел по размеру? 📏 Да, можно, но только если это предусмотрено продавцом.