Как вернуть международную доставку озон

Заказ из-за рубежа — это всегда маленькое приключение! ✈️ Ожидание, волнение, а вдруг не подойдет? 😥 Но не переживайте, Ozon заботится о своих клиентах и предоставляет возможность возврата международных заказов.

Важно! Возврат товара, доставленного из-за рубежа, отличается от стандартной процедуры возврата на Ozon.

Рассмотрим подробно каждый шаг:

1. 1. Возврат в течение 30 дней ⏳
2. 2. Как оформить возврат 📝
3. Важно! При возврате товара из-за рубежа вам придется оплатить стоимость обратной доставки. 💸
4. 3. Возврат товара с дефектом 🤕
5. 4. Отмена международной доставки 🚫
6. 5. Что делать, если пункт выдачи закрыт? 🚪
7. 6. Особенности доставки из-за рубежа 🌎
8. 7. Товары, которые нельзя вернуть 🚫
9. 8. Полезные советы и выводы 💡
10. FAQ: Часто задаваемые вопросы ❔

1. Возврат в течение 30 дней ⏳

Если вы решили вернуть товар, доставленный из-за рубежа, у вас есть 30 дней (с подпиской Premium — 60 дней) с момента получения заказа! 🗓️

Есть два основных сценария:

• Товар надлежащего качества, но не подошёл: Размер не тот, заказали несколько вариантов на выбор, просто не понравился — не беда! Возврат возможен.
• Товар ненадлежащего качества: Пришла подделка, товар не работает, виды повреждения — в этом случае возврат обязателен.

2. Как оформить возврат 📝

Для оформления возврата выполните следующие действия:

1. Перейдите в личный кабинет Ozon.
2. Выберите раздел «Заказы» и найдите нужный заказ.
3. Нажмите «Вернуть товары» и выберите товар, который хотите вернуть.
4. Нажмите «Оформить возврат».
5. Дождитесь ответа продавца. В письме будет указан адрес для возврата.
6. Отправьте товар по указанному адресу в течение 7 дней с момента получения письма. ✉️

Важно! При возврате товара из-за рубежа вам придется оплатить стоимость обратной доставки. 💸

3. Возврат товара с дефектом 🤕

Если товар пришел с дефектом, Ozon поможет вам вернуть деньги.

Оформите возврат через личный кабинет:

1. Перейдите на вкладку «Мои возвраты» → «Вернуть товары».
2. Выберите нужный товар и нажмите «Перейти к возврату».
3. Укажите причину возврата.
4. Опишите проблему в поле «Комментарий».
5. Прикрепите фотографии товара с дефектом. 📷

Специалисты Ozon проверят ваш возврат и примут решение о возврате средств.

4. Отмена международной доставки 🚫

Отменить международную доставку можно только в том случае, если она задерживается более чем на 30 дней. ⏰

Как это сделать:

1. Обратитесь в чат-бот Ozon.
2. Подайте заявку на отмену.

Если заказ доставят вовремя, отменить его не получится. В этом случае вам придется получить заказ и оформить возврат.

Также вы можете не забирать заказ, и он отменится автоматически после истечения срока хранения.

5. Что делать, если пункт выдачи закрыт? 🚪

Если пункт выдачи был закрыт на момент доставки, Ozon доставит заказ в отделение Почты России.

Новый адрес доставки будет указан в уведомлениях по заказу или в электронном письме.

Вы также можете найти новый адрес доставки на странице заказа в личном кабинете.

6. Особенности доставки из-за рубежа 🌎

Товары из-за рубежа доставляются вам напрямую от продавца.

Условия доставки и оплаты заказа отличаются от условий Ozon.

Товары от разных продавцов придут в разных посылках.

Чаще всего товары из-за рубежа доставляются из Китая. 🇨🇳

7. Товары, которые нельзя вернуть 🚫

Не подлежат возврату:

• Товары с индивидуально-определёнными свойствами: например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
• Товары, которые быстро портятся: например, продукты питания.
• Товары, которые были использованы: например, косметика или парфюмерия.

Важно! Перед покупкой товара из-за рубежа внимательно изучите информацию о продавце и условиях возврата.

8. Полезные советы и выводы 💡

• Перед покупкой товара из-за рубежа всегда проверяйте условия возврата и доставки.
• Сохраняйте все документы, связанные с заказом.
• Сделайте фотографии товара при получении.
• Если у вас возникли проблемы с заказом, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Ozon.

Возврат товара из-за рубежа может быть сложным процессом, но Ozon делает все возможное, чтобы сделать его максимально удобным для своих клиентов.

FAQ: Часто задаваемые вопросы ❔

• Как долго ждать возврат денег?
• Срок возврата денег зависит от способа оплаты и банка. Обычно деньги возвращаются в течение 14 дней.
• Сколько стоит доставка товара обратно?
• Стоимость доставки товара обратно зависит от веса и габаритов товара, а также от страны отправления.
• Как связаться со службой поддержки Ozon?
• Вы можете связаться со службой поддержки Ozon через чат-бот, по телефону или электронной почте.
• Какие документы нужны для оформления возврата?
• Для оформления возврата вам понадобится номер заказа и информация о товаре, который вы хотите вернуть.
• Что делать, если товар не пришел?
• Если товар не пришел в течение 30 дней, вы можете обратиться в службу поддержки Ozon и подать заявку на отмену заказа.

Как обнулить остатки ВБ