Как вернуть деньги за товар на Вайлдберриз который не пришел

Покупки онлайн — это удобно, но иногда возникают ситуации, когда заказанный товар не приходит. Что делать, если вы оплатили заказ на Вайлдберриз, а посылка так и не пришла? Не паникуйте! В этой статье мы подробно разберем все возможные сценарии и расскажем, как вернуть свои деньги.

1. Шаг 1: Проверьте статус заказа
2. Шаг 2: Свяжитесь со службой поддержки Вайлдберриз
3. Шаг 3: Ожидайте ответа от службы поддержки
4. Шаг 4: Проверьте свой баланс на Вайлдберриз
5. Шаг 5: Оформите возврат денег
6. Что будет, если вы не заберете товар с пункта выдачи заказов
7. Как связаться со службой поддержки Вайлдберриз
8. Советы по возврату денег за товар, который не пришел
9. Выводы
10. Частые вопросы

Шаг 1: Проверьте статус заказа

Первое, что нужно сделать — это проверить статус вашего заказа. Зайдите в личный кабинет на сайте Вайлдберриз и найдите свой заказ. В карточке заказа вы увидите информацию о том, где находится ваша посылка.

• Если статус заказа «Доставлен», но вы его не получили, проверьте у соседей, не забрали ли они посылку по ошибке.
• Если статус заказа «В пути», но посылка не пришла в срок, обратитесь в службу поддержки Вайлдберриз.

Шаг 2: Свяжитесь со службой поддержки Вайлдберриз

Если вы не можете найти свой заказ в личном кабинете или уверены, что он не пришел, свяжитесь со службой поддержки Вайлдберриз.

• Позвоните по телефону: +7 (495) 775-55-05.
• Напишите письмо: sales@wildberries.ru.
• Воспользуйтесь онлайн-чатом на сайте Вайлдберриз.

При обращении в службу поддержки обязательно укажите:

• Номер вашего заказа.
• Дата заказа.
• Название товара.
• Ваш адрес.
• Номер телефона.
• Описание проблемы.

Шаг 3: Ожидайте ответа от службы поддержки

Время ответа службы поддержки Вайлдберриз не регламентировано. Иногда ответ приходит в течение нескольких дней, иногда — в течение нескольких недель.

• Не отчаивайтесь, если вы не получили ответа сразу.
• Повторите обращение, если прошло более 14 дней с момента первого обращения.

Шаг 4: Проверьте свой баланс на Вайлдберриз

Если вы не получили ответ от службы поддержки, проверьте свой баланс на Вайлдберриз.

• В некоторых случаях деньги за не пришедший товар возвращаются на баланс личного кабинета.
• Если деньги на баланс не поступили, обратитесь в службу поддержки повторно.

Шаг 5: Оформите возврат денег

Если вы уверены, что товар не пришел, и вы не получили ответ от службы поддержки, можете оформить возврат денег.

• Зайдите в раздел «Покупки» в личном кабинете.
• Найдите заказ, который вы хотите вернуть.
• Выберите опцию «Вернуть товар».
• Укажите причину возврата: «Товар не пришел».
• Выберите удобное место и время для встречи с курьером.

Курьер заберет посылку у вас, а деньги вернутся на ваш счет в течение 10 рабочих дней.

Что будет, если вы не заберете товар с пункта выдачи заказов

Если вы не заберете товар с пункта выдачи заказов в течение 7 дней, товар будет отправлен обратно на склад.

• В этом случае вам нужно будет связаться со службой поддержки Вайлдберриз и запросить возврат денег.
• Деньги будут возвращены на ваш счет в течение 10 рабочих дней.

Как связаться со службой поддержки Вайлдберриз

Кроме телефона и электронной почты, вы можете связаться со службой поддержки Вайлдберриз через:

• Онлайн-чат на сайте Вайлдберриз.
• Бот в Telegram @WB_Hotline_bot.
• Сервис Анкетолог https://anketolog.ru/s/786793/RkpGCYGk.

Советы по возврату денег за товар, который не пришел

• Сохраняйте все переписки с Вайлдберриз.
• Не удаляйте скриншоты статусов заказов.
• Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки.
• Будьте вежливы и терпеливы.
• Не сдавайтесь, если вам не отвечают сразу.
• Используйте все доступные каналы связи с Вайлдберриз.

Выводы

• Возврат денег за товар, который не пришел, — это вполне реальная процедура.
• Важно сохранять спокойствие и следовать инструкциям.
• Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Вайлдберриз.
• Будьте готовы к тому, что процесс возврата денег может занять некоторое время.

Частые вопросы

• Что делать, если я не могу найти свой заказ в личном кабинете?
• Обратитесь в службу поддержки Вайлдберриз.
• Как долго я могу ждать возврата денег?
• Возврат денег осуществляется в течение 10 рабочих дней.
• Что делать, если деньги не вернулись на мой счет?
• Обратитесь в службу поддержки Вайлдберриз повторно.
• Можно ли вернуть деньги за товар, который не пришел, если я не оформил возврат?
• В некоторых случаях это возможно, но лучше оформить возврат официально.
• Как я могу проверить, куда была отправлена моя посылка?
• Проверьте статус заказа в личном кабинете.
• Что делать, если я не получил ответ от службы поддержки?
• Повторите обращение, если прошло более 14 дней с момента первого обращения.
• Что делать, если я не могу получить доступ к своему личному кабинету?
• Обратитесь в службу поддержки Вайлдберриз.

Надеемся, эта статья была вам полезна!

Что такое проверка пункта выдачи озон