Как убрать заказ с озон

Озон — это огромный онлайн-маркетплейс, где можно найти практически все, что угодно. Но иногда случается, что нам нужно отменить заказ, который мы сделали. 🤔

И тут возникает вопрос: как убрать заказ с Озона?

Не переживайте, все не так сложно, как кажется! В этой статье мы разберемся, как отменить заказ на Озоне, как удалить товар из избранного, как вернуть товар, как отказаться от заказа из-за рубежа и многое другое.

1. Отмена заказа до отправки: просто и быстро
2. Отмена заказа после отправки: нюансы и ограничения
3. Возврат товара после получения: как вернуть деньги
4. Как удалить товар из избранного: освободите место в списке желаний
5. Как отказаться от заказа из-за рубежа: ждать или отменить
6. Как изменить заказ на Озоне: передумали? Измените дату и время доставки
7. Как убрать заказ из Озона: краткое резюме
8. Частые вопросы (FAQ)

Отмена заказа до отправки: просто и быстро

Если вы передумали покупать товар до того, как он был отправлен, у вас есть несколько вариантов:

• Отменить заказ в разделе «Заказы»:
• Перейдите в раздел «Заказы» в вашем личном кабинете на сайте Озон.
• Найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Отменить».
• Выберите, хотите ли вы отменить весь заказ или только отдельные товары.
• Укажите причину отмены (например, «передумал», «неправильно выбрал размер»).
• Отменить заказ через чат-бота:
• В некоторых случаях кнопка «Отменить» может отсутствовать.
• В таком случае вы можете отменить заказ через чат-бота Озон, который доступен на сайте и в мобильном приложении.
• Просто напишите «Отменить заказ» и следуйте инструкциям чат-бота.

Важно! Если заказ уже перешел в статус «Передано в доставку», то отменить его самостоятельно вы уже не сможете.

Отмена заказа после отправки: нюансы и ограничения

Если заказ уже отправлен, то отменить его можно только в некоторых случаях:

• Доставка продавцом:
• Если заказ доставляет продавец, то отменить его можно в течение двух дней, если это обычная доставка, или в течение 12 часов, если это экспресс-доставка.
• Для этого вам нужно связаться с продавцом через чат-бот Озон или по телефону.
• Доставка службой доставки:
• Если заказ доставляет сторонний курьер, то отменить его можно только через чат-бот Озон.
• В этом случае вам нужно будет объяснить причину отмены и предоставить свои контактные данные.

Обратите внимание! Отменить заказ после отправки можно только в том случае, если он еще не был получен.

Возврат товара после получения: как вернуть деньги

Если вы уже получили товар, но решили его вернуть, то вам нужно:

• Оформить возврат:
• Перейдите в раздел «Мои возвраты» в вашем личном кабинете на сайте Озон.
• Выберите товар, который хотите вернуть, и нажмите кнопку «Перейти к возврату».
• Укажите причину возврата и опишите проблему в поле «Комментарий».
• Добавьте фото товара с разных сторон.
• Выберите способ возврата (например, курьерская доставка, пункт выдачи).
• Нажмите кнопку «Оформить возврат».
• Отправить товар:
• Упакуйте товар в оригинальную упаковку или любую другую подходящую упаковку.
• Отправьте товар по указанному адресу.

Важно! Деньги за возвращенный товар вам вернут после получения товара на складе Озон.

Как удалить товар из избранного: освободите место в списке желаний

Если вам больше не нужен товар из списка избранного, то вы можете его легко удалить:

• Перейдите в раздел «Список товаров» → «Избранное».
• Выберите нужный список с помощью фильтра.
• Нажмите «Редактировать список».
• В правой части отметьте галочками товары, которые хотите удалить из списка.

Как отказаться от заказа из-за рубежа: ждать или отменить

Если доставка заказа из-за рубежа задерживается, то у вас есть несколько вариантов:

• Подождать:
• Если срок доставки еще не истек, то вы можете просто подождать, пока заказ придет.
• В некоторых случаях доставка может задерживаться по объективным причинам, например, из-за таможенного оформления.
• Отменить заказ:
• Если доставка задерживается на 30 дней и дольше от даты окончания срока доставки, то вы можете подать заявку на отмену через чат-бота Озон.
• В этом случае вам вернут деньги за заказ.

Важно! Если заказ уже доставлен, то отменить его уже нельзя.

Как изменить заказ на Озоне: передумали? Измените дату и время доставки

Если вы хотите изменить дату и время доставки заказа, то вам нужно:

• Перейти в раздел «Заказы» в вашем личном кабинете на сайте Озон.
• Выберите заказ, который хотите изменить.
• Нажмите кнопку «Изменить дату и время доставки».
• Выберите новую дату и время доставки.
• Нажмите кнопку «Сохранить».

Обратите внимание! Изменить дату и время доставки можно только для заказов, которые доставляются курьером.

Как убрать заказ из Озона: краткое резюме

Чтобы убрать заказ с Озона, вам нужно:

• Отменить заказ до отправки:
• Нажмите кнопку «Отменить» на странице заказа.
• Выберите товары, которые хотите отменить.
• Укажите причину отмены.
• Отменить заказ после отправки:
• Свяжитесь с продавцом или службой доставки через чат-бот Озон.
• Вернуть товар после получения:
• Оформите возврат в разделе «Мои возвраты».
• Отправьте товар по указанному адресу.
• Удалить товар из избранного:
• Перейдите в раздел «Список товаров» → «Избранное».
• Выберите товары, которые хотите удалить.
• Отказаться от заказа из-за рубежа:
• Подождите, пока заказ придет, или подайте заявку на отмену через чат-бот Озон.
• Изменить заказ на Озоне:
• Перейдите в раздел «Заказы» и нажмите кнопку «Изменить дату и время доставки».

Частые вопросы (FAQ)

Что будет, если я не заберу свой заказ на Озоне в установленный срок?

• Если вы не заберете заказ в установленный срок, то он будет аннулирован, а товар вернут на склад Озона. Деньги за покупку вернут на вашу карту или баланс Озон.

Что будет, если отменить заказ на Озоне?

• Если вы откажетесь от части заказа, то стоимость доставки может быть списана с суммы возврата. Деньги за отмененные товары вернут после получения товара на складе Озон.

Почему в Озоне нет кнопки «Отменить заказ»?

• Кнопка «Отменить» может отсутствовать, если заказ уже передан в доставку. В этом случае вы можете отменить заказ через чат-бота Озон.

Как отозвать товар с Озона?

• Чтобы отозвать товар с Озона, вам нужно оформить возврат в разделе «Мои возвраты».

Можно ли отменить заказ на Озоне из-за рубежа?

• Вы можете отменить заказ из-за рубежа, если доставка задерживается на 30 дней и дольше от даты окончания срока доставки.

Как убрать товар из акции на Озоне?

• Чтобы убрать товар из акции на Озоне, вам нужно перейти в раздел «Продвижение» → «Акции» и выбрать нужную акцию. Затем перейдите на вкладку "Добавим с (дата)" и отметьте товары, которые хотите удалить.

Надеюсь, эта статья помогла вам разобраться с тем, как убрать заказ с Озона. Помните, что всегда лучше заранее прочитать условия отмены заказа и возврата товара, чтобы избежать неприятных сюрпризов! 🙏