Как связаться с покупателем на ВБ

В мире онлайн-торговли, где покупательские привычки меняются с молниеносной скоростью, важно быть в курсе всех нюансов общения с клиентами. Wildberries, как один из лидеров российского рынка e-commerce, предоставляет продавцам различные инструменты для налаживания связи с покупателями.

1. Чат с покупателями: новый виток коммуникации 💬
2. Чат с покупателем: от теории к практике
3. Чат — не единственный способ связи
4. Советы по общению с покупателями 🤝
5. Заключение
6. FAQ

Чат с покупателями: новый виток коммуникации 💬

Wildberries активно развивает функционал чата для продавцов, позволяя им напрямую взаимодействовать с покупателями. Эта функция открывает новые возможности для решения вопросов, связанных с информацией о товаре, оформлением заказа, доставкой, возвратом и т.д.

Важно помнить: несмотря на удобство чата, контактная информация продавца (телефон, сайт) не должна быть доступна покупателям 🚫. Wildberries придерживается строгих правил защиты персональных данных и не допускает прямого контакта продавцов и покупателей вне платформы.

Чат с покупателем: от теории к практике

Как найти чат? 🔍

Чат с покупателями доступен в разделе «Товары» на странице Вашего товара на Wildberries.

Как работает чат?

• Покупатели могут отправлять сообщения с вопросами или замечаниями.
• Сообщения от покупателей отображаются слева на странице.
• Вы можете отвечать на сообщения в удобное для Вас время.

Чат — не единственный способ связи

Как связаться с покупателем, если чата нет?

• Через личный кабинет WB Партнеры:
• Зайдите в личный кабинет.
• Наведите курсор на знак вопроса в правом верхнем углу.
• Выберите «Поддержка».
• Нажмите «Новый диалог».
• Заполните все поля.

Как написать в поддержку ВБ покупателю?

• Через электронную почту: hotline@wb.ru.

Как найти покупателя на Вайлдберриз?

Wildberries не предоставляет контактную информацию покупателей.

Как продавцу рассчитать процент выкупа на Вайлдберриз?

Чтобы понять процент выкупа своего товара, воспользуйтесь формулой:

(количество выкупленных товаров / количество заказанных товаров) х 100%.

Можно ли связаться с покупателем на Вайлдберриз в обход чата?

Ни в коем случае! Wildberries запрещает прямой контакт продавцов и покупателей вне платформы.

Как написать в чат продавцу на Вайлдберриз?

• Зайдите в личный кабинет WB Партнеры.
• Наведите курсор на знак вопроса в правом верхнем углу.
• Выберите «Поддержка».
• Нажмите «Новый диалог».
• Заполните все поля.

Как найти контакты продавца на Вайлдберриз?

• Официальный сайт Wildberries: на главной странице найдите раздел «Продавцы» или «Контакты продавцов». Обычно там есть ссылки на базы продавцов с их контактной информацией.
• Личный кабинет WB Партнеры: в личном кабинете может быть размещена контактная информация продавца.
• Чат с покупателями: в чате можно попросить продавца предоставить контактную информацию.

Советы по общению с покупателями 🤝

• Будьте вежливы и отзывчивы.
• Отвечайте на вопросы покупателей оперативно.
• Излагайте информацию ясно и четко.
• Не предоставляйте контактную информацию вне платформы.

Заключение

Wildberries предоставляет продавцам разные инструменты для общения с покупателями. Чат с покупателями — удобный и эффективный инструмент для решения вопросов покупателей. Однако не забывайте о правилах платформы и не предоставляйте контактную информацию вне Wildberries.

FAQ

• Как связаться с покупателем, если он не отвечает на сообщения в чате?
• Попробуйте отправить ему письмо через личный кабинет.
• Как найти телефон продавца на Вайлдберриз?
• Wildberries не предоставляет телефонные номера продавцов.
• Как написать отзыв продавцу на Вайлдберриз?
• Вы можете оставить отзыв на странице товара.
• Как получить компенсацию за бракованный товар?
• Обратитесь в службу поддержки Wildberries.
• Как вернуть товар на Wildberries?
• Оформите возврат через личный кабинет.