Как сделать возврат заказа из за рубежа озон

Заказ товара из-за рубежа — это всегда волнительное событие. Но что делать, если покупка не оправдала ожиданий? Не спешите расстраиваться! Ozon предлагает удобный механизм возврата товаров из-за рубежа, который позволит вернуть деньги за неподходящую вещь без лишних хлопот.

Важно! Процесс возврата товара из-за рубежа может отличаться от возврата товаров, купленных у российских продавцов. Поэтому внимательно ознакомьтесь с этой статьей, чтобы избежать недоразумений.

1. 1. Как оформить возврат товара из-за рубежа на Ozon
2. 2. Что делать, если на момент доставки пункт выдачи был закрыт или не мог принять заказ
3. 3. Сколько стоит отправить возврат в Китай
4. 4. Когда вернут деньги за возврат товара из-за рубежа
5. 5. Как оформить заявку на возврат товара
6. 6. Можно ли оформить возврат товара на Ozon, если товар из-за рубежа
7. 7. Как вернуть товар на Ozon из-за рубежа
8. 8. Советы по возврату товара из-за рубежа на Ozon
9. 9. Выводы
10. 10. Часто задаваемые вопросы

1. Как оформить возврат товара из-за рубежа на Ozon

Процесс оформления возврата товара из-за рубежа на Ozon достаточно прост:

1. Перейдите в раздел «Заказы» в вашем личном кабинете на Ozon и выберите нужный заказ.

• Вы можете найти нужный заказ по номеру заказа, дате оформления заказа, статусу заказа или по названию товара.
• В разделе «Заказы» вы увидите подробную информацию о вашем заказе, включая статус доставки, цену товара, способ оплаты и информацию о продавце.
• Если вы не можете найти нужный заказ, воспользуйтесь функцией поиска по заказу.

2. Нажмите кнопку «Вернуть товары» и выберите те товары, которые вы хотите вернуть.

• Ozon предоставляет возможность вернуть весь заказ или только часть товаров.
• Если вы хотите вернуть только часть товаров, убедитесь, что выбрали правильные позиции.

3. Нажмите кнопку «Оформить возврат».

• После нажатия кнопки «Оформить возврат» вам будет предложено заполнить форму с информацией о возврате.
• Внимательно заполните все поля формы, чтобы избежать ошибок и задержек в обработке возврата.

4. Дождитесь ответа продавца.

• После оформления заявки на возврат, продавец должен предоставить вам адрес для возврата товара.
• Продавец может связаться с вами по электронной почте или в личных сообщениях на Ozon.
• Обычно ответ от продавца приходит в течение 1-2 рабочих дней.

5. Отправьте товар по указанному адресу в течение 7 дней с момента получения письма от продавца.

• Убедитесь, что товар упакован в надлежащую упаковку, чтобы избежать повреждений при транспортировке.
• Обязательно сохраните квитанцию об отправке товара, чтобы подтвердить факт отправки.
• В случае, если вы не успеете отправить товар в течение 7 дней, вам необходимо связаться с продавцом и уточнить возможность продления срока отправки.

2. Что делать, если на момент доставки пункт выдачи был закрыт или не мог принять заказ

Не переживайте, если пункт выдачи был закрыт или не мог принять ваш заказ! Ozon доставит ваш заказ в отделение Почты России.

• Новый адрес доставки будет указан в уведомлениях по заказу или в электронном письме.
• Вы также можете найти информацию о новом адресе доставки на странице заказа в вашем личном кабинете.

3. Сколько стоит отправить возврат в Китай

Стоимость отправки возврата в Китай зависит от веса и габаритов товара, а также от выбранной почтовой службы.

• В среднем, отправка посылки в Китай может стоить от 2 до 3 тысяч рублей.
• Обязательно уточните стоимость отправки у выбранной почтовой службы, прежде чем отправлять товар.
• Имейте в виду, что китайские продавцы могут не забирать посылки, и тогда они могут вернуться в Россию. В этом случае вам придется оплатить штраф за невыкупленную посылку.

4. Когда вернут деньги за возврат товара из-за рубежа

Ozon вернет деньги за возврат товара из-за рубежа в течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара.

• Срок зачисления денег на ваш счет зависит от вашего банка и платежной системы.
• Обычно деньги возвращаются в течение 2-3 дней.
• В некоторых случаях, возврат денег может занять больше времени.

5. Как оформить заявку на возврат товара

Оформить заявку на возврат товара на Ozon можно следующим образом:

1. Перейдите в раздел «Заказы» в вашем личном кабинете и выберите нужный заказ.
2. Нажмите кнопку «Вернуть товары» и выберите товар, который вы хотите вернуть.
3. Выберите причину возврата:

• Не подошел размер
• Не подошел цвет
• Не соответствует описанию
• Брак
• Другое

4. Опишите причину возврата товара или его дефекты в поле «Комментарий».

• Обязательно приложите фотографии, подтверждающие ваши слова.

5. Прикрепите все требуемые фотографии.

• Фотографии должны быть четкими и качественными.
• На фотографиях должны быть видны дефекты товара.

6. Нажмите кнопку «Отправить заявку».

• После отправки заявки, продавец рассмотрит ее и свяжется с вами в течение 1-2 рабочих дней.

6. Можно ли оформить возврат товара на Ozon, если товар из-за рубежа

Да, вы можете оформить возврат товара на Ozon, даже если товар из-за рубежа.

• Ozon вправе осуществлять коммуникацию по возврату товара за иностранного продавца.
• В случае возникновения проблем с возвратом товара, вы можете обратиться в службу поддержки Ozon.

7. Как вернуть товар на Ozon из-за рубежа

Оформить заявку на возврат товара из-за рубежа можно следующим образом:

1. В личном кабинете перейдите на вкладку «Мои возвраты» → «Вернуть товары» и выберите нужный товар.
2. Нажмите кнопку «Перейти к возврату».
3. Выберите причину возврата.
4. Опишите причину возврата товара или его дефекты в поле «Комментарий».
5. Прикрепите все требуемые фотографии.
6. Нажмите кнопку «Отправить заявку».

8. Советы по возврату товара из-за рубежа на Ozon

• Ознакомьтесь с правилами возврата товара перед покупкой.
• Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку и отправку товара.
• Сделайте качественные фотографии товара с дефектами.
• Упакуйте товар в надлежащую упаковку.
• Отправьте товар в течение 7 дней с момента получения письма от продавца.
• Обязательно сохраните квитанцию об отправке товара.
• В случае возникновения проблем с возвратом товара, обратитесь в службу поддержки Ozon.

9. Выводы

Возврат товара из-за рубежа на Ozon — это простой и удобный процесс.

• Ozon предоставляет возможность вернуть товар в течение 7 дней с момента получения письма от продавца.
• Ozon обеспечивает коммуникацию с продавцом в случае возникновения проблем с возвратом товара.
• Ozon возвращает деньги за возврат товара в течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара.

10. Часто задаваемые вопросы

1. Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине Ozon, если он был доставлен из-за рубежа?

• Да, вы можете вернуть товар, купленный в интернет-магазине Ozon, если он был доставлен из-за рубежа.

2. Как вернуть товар из-за рубежа на Ozon?

• Чтобы вернуть товар из-за рубежа на Ozon, необходимо перейти в раздел «Заказы» в вашем личном кабинете, выбрать нужный заказ, нажать кнопку «Вернуть товары» и следовать инструкциям на сайте.

3. Сколько стоит отправить возврат товара в Китай?

• Стоимость отправки возврата товара в Китай зависит от веса и габаритов товара, а также от выбранной почтовой службы. В среднем, отправка посылки в Китай может стоить от 2 до 3 тысяч рублей.

4. Как долго ждать возврата денег за товар из-за рубежа?

• Ozon вернет деньги за возврат товара из-за рубежа в течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара. Срок зачисления денег на ваш счет зависит от вашего банка и платежной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2-3 дней.

5. Что делать, если на момент доставки пункт выдачи был закрыт или не мог принять заказ?

• Если на момент доставки пункт выдачи был закрыт или не мог принять заказ, Ozon доставит ваш заказ в отделение Почты России. Новый адрес доставки будет указан в уведомлениях по заказу или в электронном письме.

6. Что делать, если продавец не отвечает на заявку на возврат товара?

• Если продавец не отвечает на заявку на возврат товара, вы можете обратиться в службу поддержки Ozon.

7. Что делать, если товар был поврежден при транспортировке?

• Если товар был поврежден при транспортировке, вы можете отказаться от получения товара или оформить возврат товара.

8. Можно ли вернуть товар, если он не подошел по размеру или цвету?

• Да, вы можете вернуть товар, если он не подошел по размеру или цвету.

9. Можно ли вернуть товар, если он не соответствует описанию?

• Да, вы можете вернуть товар, если он не соответствует описанию.

10. Можно ли вернуть товар, если он имеет дефект?

• Да, вы можете вернуть товар, если он имеет дефект.

11. Как связаться со службой поддержки Ozon?

• Вы можете связаться со службой поддержки Ozon по телефону, электронной почте или в чате на сайте Ozon.

12. Как долго хранится товар на складе Ozon после возврата?

• Товар хранится на складе Ozon в течение 14 дней после возврата. После этого срока товар будет утилизирован.

13. Можно ли вернуть товар, если он был куплен в подарок?

• Да, вы можете вернуть товар, если он был куплен в подарок.

14. Как оформить возврат товара, если он был куплен в кредит?

• Чтобы оформить возврат товара, купленного в кредит, необходимо связаться с банком, который выдал вам кредит.

15. Можно ли вернуть товар, если он был куплен в рассрочку?

• Да, вы можете вернуть товар, если он был куплен в рассрочку.

16. Можно ли вернуть товар, если он был куплен в интернет-магазине Ozon, но доставлен в пункт выдачи?

• Да, вы можете вернуть товар, если он был куплен в интернет-магазине Ozon, но доставлен в пункт выдачи.

17. Как узнать статус возврата товара?

• Вы можете узнать статус возврата товара в вашем личном кабинете на Ozon.

18. Можно ли вернуть товар, если он был куплен по акции?

• Да, вы можете вернуть товар, если он был куплен по акции.

19. Можно ли вернуть товар, если он был куплен с использованием бонусных баллов?

• Да, вы можете вернуть товар, если он был куплен с использованием бонусных баллов.

20. Можно ли вернуть товар, если он был куплен в интернет-магазине Ozon, но доставлен курьером?

• Да, вы можете вернуть товар, если он был куплен в интернет-магазине Ozon, но доставлен курьером.