Как правильно оформляется возврат

Возврат товара — это процесс, с которым сталкиваются как покупатели, так и продавцы. Он может быть вызван различными причинами: обнаружением брака, несоответствием товара описанию, изменением решения о покупке и многими другими.

Важно понимать, что возврат товара — это не просто обмен одной вещи на другую. Это целая процедура, которая требует соблюдения определенных правил и оформления соответствующих документов.

В этой статье мы подробно разберем все этапы оформления возврата, от заполнения заявления до получения денежных средств.

1. 1. Как оформить возврат: пошаговая инструкция
2. 2. Возврат товара поставщику: нюансы оформления
3. 3. Возврат денежных средств на банковский счет
4. 4. Документальное оформление возврата: важные моменты
5. 5. Возврат товара сразу после доставки: как действовать
6. 6. Полезные советы по оформлению возврата
7. 7. Выводы
8. 8. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как оформить возврат: пошаговая инструкция

Шаг 1: Заявление на возврат.

Первым шагом является составление заявления на возврат товара.

• Важно! Заявление должно быть составлено в свободной форме, но обязательно содержать следующую информацию:
• ФИО и контактные данные покупателя
• Сведения о товаре: название, артикул, дата покупки, сумма покупки
• Причину возврата: брак, несоответствие описанию, изменение решения о покупке
• Требование о возврате: возврат денежных средств или обмен товара на аналогичный
• Подпись покупателя и дата
• Пример: "Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1, паспортные данные: серия …, номер …, выдан …, прошу вернуть денежные средства в сумме 10 000 рублей за товар: [название товара], артикул: [артикул], дата покупки: [дата], причина возврата: обнаружен брак — [описание брака], требование: возврат денежных средств".

Шаг 2: Оформление накладной ТОРГ-13.

После составления заявления необходимо оформить накладную по форме ТОРГ-13 в двух экземплярах.

• Важно! В накладной указываются следующие данные:
• Наименование товара
• Количество товара
• Цена товара
• Сумма возврата
• Ф.И.О. покупателя
• Дата возврата

Шаг 3: Сформировать кассовый чек.

Следующим шагом является формирование кассового чека с признаком «возврат прихода».

• Важно! Чек должен содержать информацию о возврате товара:
• Наименование товара
• Сумму возврата
• Номер кассового аппарата
• Дата возврата

Шаг 4: Выдача денежных средств.

Если покупатель желает вернуть деньги наличными, необходимо взять купюры из кассы, которой пользовались во время оплаты и выдачи чека.

• Важно! При возврате наличными необходимо проверить соответствие суммы возврата сумме, указанной в кассовом чеке.

2. Возврат товара поставщику: нюансы оформления

Возврат товара поставщику — процесс, который требует особого внимания.

• Важно! После одобрения поставщиком возврата, покупатель оформляет накладную по форме ТОРГ-12 с отметкой «Возврат товаров».
• Важно! Эта накладная будет возвратной для покупателя и приходной для поставщика, так как поставщик фактически покупает у покупателя товар, который тот возвращает.

3. Возврат денежных средств на банковский счет

Возврат средств на банковский счет осуществляется на основании заявления покупателя.

• Важно! В заявлении покупатель указывает реквизиты своего банковского счета, свои паспортные данные, а также прилагает кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

4. Документальное оформление возврата: важные моменты

При оформлении возврата товара важно помнить о следующих нюансах:

• Важно! От покупателя требуется:
• Чек, подтверждающий покупку товара
• Паспорт
• Заявление на возврат товара
• Важно! Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

5. Возврат товара сразу после доставки: как действовать

Если покупатель обнаружил брак товара сразу после доставки, он может оформить возврат товара непосредственно поставщику.

• Важно! В этом случае необходимо вычеркнуть из накладной бракованный товар.
• Важно! Исправления должны вноситься под контролем представителя поставщика, который должен поставить подпись и забрать бракованный товар.

6. Полезные советы по оформлению возврата

• Важно! Сохраняйте все документы, связанные с покупкой товара: чек, гарантийный талон, договор купли-продажи.
• Важно! Ознакомьтесь с правилами возврата товара, установленными магазином или интернет-магазином.
• Важно! Предоставьте продавцу все необходимые документы для оформления возврата.
• Важно! Проверьте полученные денежные средства на соответствие сумме возврата.
• Важно! При оформлении возврата товара через интернет-магазин, сохраняйте все переписки с продавцом.

7. Выводы

Оформление возврата товара — это процесс, который требует внимания к деталям и соблюдения законодательных норм.

• Важно! Правильно оформленные документы — это гарантия того, что возврат будет обработан быстро и без проблем.
• Важно! Знание своих прав и обязанностей при возврате товара — это залог успешного разрешения спорных ситуаций.

8. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как долго я могу вернуть товар?
• Срок возврата товара зависит от типа товара и условий продажи.
• Могу ли я вернуть товар, если он мне просто не понравился?
• Да, вы можете вернуть товар, если он вам не понравился, но только в том случае, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид.
• Что делать, если я потерял чек?
• Вы можете предоставить продавцу иной документ, подтверждающий покупку товара, например, выписку из банка, свидетельские показания.
• Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?
• Процедура возврата товара, купленного в интернет-магазине, аналогична процедуре возврата товара, купленного в обычном магазине.
• Что делать, если продавец отказывается принимать товар?
• Если продавец отказывается принимать товар, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.