Как посмотреть ответили на вопрос в Вайлдберриз

Вайлдберриз — это огромный маркетплейс, где ежедневно тысячи покупателей задают вопросы о товарах продавцам. Отвечать на них — это не просто вежливость, а важная часть успешной работы на площадке.

Как же найти ответы на вопросы покупателей, чтобы быть в курсе всех их интересов? Давайте разберемся, как просмотреть свои ответы и ответы покупателей на вопросы, заданные о товаре, в личном кабинете Вайлдберриз.

1. Где найти раздел с вопросами и ответами в личном кабинете Вайлдберриз
2. Как найти вопросы в карточке товара
3. Почему важно отвечать на вопросы покупателей
4. Как задать вопрос продавцу о товаре на Вайлдберриз
5. Как удалить свой вопрос о товаре на Вайлдберриз
6. Как посмотреть свои отзывы и вопросы в приложении Вайлдберриз
7. Заключение
8. Частые вопросы (FAQ)

Где найти раздел с вопросами и ответами в личном кабинете Вайлдберриз

Для десктопной версии:

1. Зайдите в свой Профиль на сайте Wildberries.
2. Откройте вкладку «Отзывы и вопросы». В этой вкладке вы найдете все неотвеченные вопросы от покупателей.

Важно! В мобильном приложении для покупателей, к сожалению, раздела «Отзывы и вопросы» нет. В нем доступны только «Обращения» и ответы на них.

Как найти вопросы в карточке товара

В мобильной версии сайта:

1. Перейдите в раздел «Профиль».
2. Нажмите на вкладку «Вопросы».

В десктопной версии сайта:

1. Перейдите в раздел «Товары».
2. Найдите нужный товар.
3. Нажмите на вкладку «Вопросы».

В этом разделе вы сможете:

• Прочитать все вопросы о товаре
• Просмотреть ответы на вопросы
• Ответить на вопросы покупателей
• Отклонить вопрос, если он не относится к товару

Почему важно отвечать на вопросы покупателей

Wildberries рекомендует поставщикам отвечать на вопросы покупателей в течение 3-х дней.

Почему это так важно?

• Повышение лояльности покупателей: Быстрые и информативные ответы демонстрируют вашу заботу о клиентах и повышают их доверие к вам.
• Увеличение продаж: Ответы на вопросы помогают покупателям сделать выбор в пользу вашего товара, увеличивая вероятность покупки.
• Избежание ограничений на загрузку товаров: Если у вас копятся неотвеченные вопросы, Wildberries может ограничить загрузку новых товаров.

Как задать вопрос продавцу о товаре на Вайлдберриз

К сожалению, задать вопрос продавцу на Вайлдберриз можно только через личный кабинет.

Инструкция:

1. Перейдите в личный кабинет WB Партнеры.
2. Наведите курсор на знак вопроса в правом верхнем углу.
3. Выберите «Поддержка».
4. Напишите свое сообщение.

В этом разделе вы также можете:

• Просмотреть все переписки с поддержкой
• Отслеживать статус своих запросов

Как удалить свой вопрос о товаре на Вайлдберриз

К сожалению, удалить свой вопрос самостоятельно покупатель не может.

Важно! Вопросы о товаре от покупателей отображаются в карточке только после того, как продавец ответил на них.

Как посмотреть свои отзывы и вопросы в приложении Вайлдберриз

Все оценки, оставленные отзывы по заказам и вопросы, которые вы задавали продавцам по товарам отображаются в вашем профиле.

Инструкция:

1. Зайдите в личный кабинет.
2. Перейдите во вкладку «Профиль».
3. Выберите пункт раздела меню «Отзывы и вопросы».

Заключение

Ответы на вопросы покупателей — это важная часть работы каждого продавца на Wildberries.

Не забывайте:

• Отвечать на вопросы в течение 3-х дней
• Быть вежливыми и информативными в своих ответах
• Использовать возможность задать вопросы продавцу через личный кабинет

Помните, что ваш успех на Wildberries во многом зависит от того, насколько хорошо вы взаимодействуете с покупателями! 🎉

Частые вопросы (FAQ)

• Где найти раздел с вопросами в мобильном приложении? — В мобильном приложении для покупателей раздела «Отзывы и вопросы» нет.
• Как долго можно не отвечать на вопросы? — Wildberries рекомендует отвечать на вопросы в течение 3-х дней.
• Что будет, если не отвечать на вопросы? — Wildberries может ограничить загрузку новых товаров.
• Можно ли удалить свой вопрос? — Нет, удалить вопрос самостоятельно покупатель не может.
• Как задать вопрос продавцу? — Только через личный кабинет WB Партнеры.