Как отменить заказ в личном кабинете СДЭК

В жизни каждого из нас случаются ситуации, когда нужно отменить заказ, будь то онлайн-покупка или отправка посылки. 📦 С компанией СДЭК это сделать легко, главное — знать, как!

В этой статье мы разберем все возможные сценарии и дадим пошаговые инструкции, чтобы вы могли без проблем отменить свой заказ.

1. Отмена заказа до отправки
2. Отмена заявки на отправку
3. Как отменить заказ после отправки
4. Можно ли отменить заказ, если он уже отправлен
5. FAQ
6. Надеюсь, эта статья была вам полезна!

Отмена заказа до отправки

Самый простой вариант — отменить заказ до того, как он был отправлен.

Вот как это сделать:

1. Зайдите на сайт СДЭК (cdek.ru) или в мобильное приложение. На главном экране в нижнем правом углу вы увидите иконку «Есть вопрос?». 💬 Нажмите на нее.
2. Выберите удобный для вас мессенджер. СДЭК предлагает несколько вариантов: Telegram, WhatsApp, VK, Viber.
3. В чате напишите «Отменить заказ» и следуйте инструкциям бота. Он задаст несколько уточняющих вопросов, чтобы определить, какой именно заказ нужно отменить.
4. После того, как вы ответите на вопросы бота, с вами свяжется представитель СДЭК. Он уточнит условия возврата и поможет оформить отмену.

Важно знать:

• Если вы отменяете заказ, который был оформлен в интернет-магазине, то деньги за него вернутся вам на счет в течение нескольких дней. Сроки возврата зависят от банка, выпустившего вашу карту.
• Если вы отменяете заказ, который был оформлен самостоятельно (например, отправка посылки), то вам нужно будет связаться с получателем.

Отмена заявки на отправку

Если вы уже оформили заявку на отправку посылки, но еще не передали ее курьерам, то вы можете ее отменить.

Вот как это сделать:

1. Зайдите в раздел «Исходящие посылки» в вашем личном кабинете СДЭК.
2. Найдите заявку, которую вы хотите отменить.
3. Внизу страницы нажмите на кнопку «Отменить заявку».

Важно знать:

• Отменить заявку можно только до того, как она будет передана курьерам.
• Если вы отменили заявку, то вам нужно будет связаться с получателем, чтобы уведомить его об отмене.

Как отменить заказ после отправки

Если заказ уже отправлен, то отменить его можно только при определенных условиях.

Вот несколько вариантов:

• Отказ от получения товара в пункте выдачи:
• Вы можете отказаться от получения товара в пункте выдачи СДЭК после его осмотра.
• В этом случае товар будет возвращен отправителю.
• Отказ от получения товара у курьера:
• Вы можете отказаться от получения товара у курьера, если он не соответствует описанию или поврежден.
• В этом случае товар будет возвращен отправителю.
• Возврат товара после получения:
• Вы можете вернуть товар в интернет-магазин после получения, заполнив заявку на сайте, в мобильном приложении или в пункте выдачи СДЭК.
• Срок возврата товара составляет 7 дней с момента получения.

Важно знать:

• Отказ от получения товара возможен только в том случае, если товар не соответствует описанию или поврежден.
• Возврат товара после получения возможен только в том случае, если товар не был использован и находится в оригинальной упаковке.

Можно ли отменить заказ, если он уже отправлен

По закону потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Однако есть ряд исключений:

• Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
• Например, заказ на изготовление одежды по индивидуальным меркам.

В случае, если вы хотите отменить заказ, который уже был отправлен, вам необходимо связаться с отправителем.

Важно знать:

• Отправитель может потребовать оплатить стоимость доставки и обратной доставки.
• Отправитель может отказать в возврате товара, если он не соответствует условиям возврата.

FAQ

Часто задаваемые вопросы:

• Можно ли отменить заказ до доставки?
• Да, можно.
• Можно ли отменить заказ, если он уже отправлен?
• Да, можно, но только при определенных условиях.
• Как отменить заказ в приложении СДЭК?
• Откройте приложение СДЭК, нажмите на иконку «Есть вопрос?» и напишите «Отменить заказ».
• Как отменить заявку в СДЭК?
• Зайдите в раздел «Исходящие посылки», найдите заявку, которую вы хотите отменить, и нажмите «Отменить заявку».
• Что делать, если я хочу отказаться от получения товара в пункте выдачи СДЭК?
• Осмотрите товар и, если он не соответствует описанию или поврежден, сообщите об этом сотруднику пункта выдачи.
• Можно ли отказаться от доставки курьером?
• Да, можно. Вы можете прийти за посылкой в пункт выдачи самостоятельно.

Надеюсь, эта статья была вам полезна!

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь задавать их в комментариях!

Как обновить трафик на Фениксе