Как отменить заказ на озон после получения

Озон — это удобный маркетплейс, где можно найти все, что угодно, от книг и одежды до продуктов питания и электроники. Но иногда случается, что заказ нужно отменить. 🤔

Причины могут быть разные: передумали, нашли товар дешевле, изменились планы, поняли, что не подходит размер или цвет.

В этой статье мы подробно разберем все нюансы отмены заказов на Озоне, чтобы вы могли сделать это без проблем и получить свои деньги обратно. 💰

1. Отмена заказа до отправки
2. Самый простой случай — отмена заказа до того, как он перешел в статус «Передан в доставку». 📦
3. Отмена заказа при получении
4. Бывает, что нужно отменить заказ уже при получении. 🚚
5. Возврат товара после получения
6. Если вы получили товар, но он вам не подошел, вы можете его вернуть. 📦
7. Отмена заказа, если нет кнопки «Отменить»
8. Бывает, что кнопка «Отменить» на странице заказа отсутствует. 😥
9. Что будет, если отменить оплаченный заказ
10. Отмена заказа из-за рубежа
11. Полезные советы
12. Заключение
13. FAQ

Отмена заказа до отправки

Самый простой случай — отмена заказа до того, как он перешел в статус «Передан в доставку». 📦

• Как отменить:
• Зайдите в раздел «Заказы» в личном кабинете.
• Нажмите «Отменить» на странице заказа.
• Выберите, хотите ли вы отменить весь заказ или только отдельные товары.
• Если вы хотите отменить только отдельные товары, то вы сможете вернуть их после получения.

Важно:

• Отменить отдельный товар из отправления нельзя.
• Заказ можно отменить только до того, как он перешел в статус «Передан в доставку».
• Если заказ уже отправлен, то вы сможете вернуть его после получения.

Отмена заказа при получении

Бывает, что нужно отменить заказ уже при получении. 🚚

• Причины:
• Товара нет в наличии.
• Товар поврежден.
• Товар не соответствует описанию.
• Вам просто передумали его получать.
• Как отменить:
• Самостоятельно:
• На вкладке активного задания нажмите на кнопку «Отменить» и выберите причину.
• Сообщите получателю об отмене заказа.
• Через службу доставки:
• Если заказ доставляется курьерской службой, то вы можете отменить заказ, позвонив им или написав в чат.

Важно:

• Если вы отменяете заказ при получении, то деньги за него будут возвращены на ваш счет в течение 14 дней.
• Если вы не заберете заказ в установленный срок, то он будет аннулирован, а деньги за него будут возвращены на ваш счет.

Возврат товара после получения

Если вы получили товар, но он вам не подошел, вы можете его вернуть. 📦

• Как вернуть товар:
• Зайдите в раздел «Заказы» в личном кабинете.
• Выберите заказ и нажмите «Вернуть товары».
• Вы можете сделать это в течение 30 дней (для подписчиков Premium — 60 дней) после получения.
• Исключения: продукты питания, ювелирные изделия, лекарственные средства и цифровые товары — их можно вернуть только при наличии брака.
• Как вернуть товар, если он не доставлялся Озоном:
• Верните товар через транспортную компанию, которая его доставляла.

Важно:

• Товар должен быть в оригинальной упаковке и не иметь следов использования.
• Возврат товара осуществляется за счет покупателя.
• Деньги за товар будут возвращены на ваш счет в течение 14 дней после получения товара на складе Озон.

Отмена заказа, если нет кнопки «Отменить»

Бывает, что кнопка «Отменить» на странице заказа отсутствует. 😥

• Причины:
• Заказ уже передан в доставку.
• Заказ доставляет сторонняя служба доставки.
• Как отменить:
• Через чат-бота:
• Напишите в чат-бот Озон и попросите отменить заказ.
• Через службу поддержки:
• Напишите в чат службы поддержки Озон и попросите отменить заказ.

Важно:

• Если вы отменяете заказ через чат-бот или службу поддержки, то вам нужно будет предоставить информацию о заказе, например, номер заказа, дату заказа, адрес доставки.

Что будет, если отменить оплаченный заказ

Отмена оплаченного заказа на Озоне не всегда проходит гладко.

• Меньше 6 часов назад:
• Сумма отмененных товаров разблокируется на вашей карте.
• Банк обычно не присылает уведомление о разблокировке денег, и в личном кабинете банка нет отдельной операции.
• При отмене всего заказа списание за него исчезает из истории операций.
• Больше 6 часов назад:
• Деньги возвращаются на ваш счет в течение 14 дней.

Важно:

• Отмена заказа может повлиять на ваш рейтинг на Озоне.
• Процент отмен можно отследить в разделе "Аналитика → Отчёты → Контроль качества → Процент отмен".

Отмена заказа из-за рубежа

Если вы хотите отменить заказ из-за рубежа, то вы можете сделать это самостоятельно до того, как его статус изменится на «Сборка завершена». 🌎

• Как отменить:
• Зайдите в раздел «Заказы» в личном кабинете.
• Нажмите «Отменить» на странице заказа.

Важно:

• Если вы уже оплатили заказ, то деньги за него будут возвращены на ваш счет в течение 14 дней.

Полезные советы

• Проверяйте статус заказа перед оформлением.
• Ознакомьтесь с правилами возврата товара.
• Сохраняйте все документы, связанные с заказом.
• Обращайтесь в службу поддержки Озон, если у вас возникли проблемы с отменой заказа.

Заключение

Отмена заказа на Озоне — это простая процедура, которая может быть выполнена несколькими способами.

Важно:

• Ознакомьтесь с правилами отмены заказов на Озоне перед оформлением.
• Будьте внимательны при выборе товара.
• Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Озон, если у вас возникли вопросы.

FAQ

• Могу ли я отменить заказ, если он уже отправлен?
• Да, но только если товар не был получен.
• Как долго ждать возврата денег за отмененный заказ?
• В течение 14 дней.
• Какое влияние оказывает отмена заказа на мой рейтинг на Озоне?
• Отмена заказа может негативно повлиять на ваш рейтинг.
• Как вернуть товар, если он не подошел?
• В разделе «Заказы» выберите заказ и нажмите «Вернуть товары».
• Могу ли я отменить заказ, если он доставляется сторонняй службой доставки?
• Да, вы можете отменить заказ, написав в чат службы поддержки Озон.

Надеемся, что эта статья была вам полезна!

Как откатить обновление приложения Валдберис