Как отменить заказ на озон если он уже пришел

Озон — это крупнейший онлайн-маркетплейс в России, предлагающий широкий выбор товаров от различных продавцов. Часто случается, что мы делаем заказ, а потом понимаем, что он нам не нужен или что-то пошло не так. В таких ситуациях возникает вопрос: как отменить заказ на Озоне?

Основные моменты:

• Отмена заказа до отправки: Если вы передумали, пока ваш заказ еще не отправился, вы можете отменить его легко и быстро в личном кабинете. Просто нажмите кнопку «Отменить заказ», и все!
• Отмена после отправки: Если заказ уже отправился, отменить его, к сожалению, нельзя. Но не паникуйте! У вас всегда есть возможность оформить возврат.
• Возврат товара: Это стандартная процедура, которая позволяет вернуть товар и получить деньги обратно. Подробности о том, как оформить возврат, мы рассмотрим далее.

1. ## Отмена заказа до отправки
2. ## Отмена заказа после отправки
3. ## Возврат товара
4. ## Отмена заказа из-за рубежа
5. ## Частые вопросы (FAQ)
6. ## Заключение

## Отмена заказа до отправки

1. Как отменить заказ в личном кабинете?

В личном кабинете на странице заказа вы найдете кнопку «Отменить заказ». Нажмите на нее, и ваш заказ будет отменен. Деньги вернутся на ваш счет в течение 10 дней. Обратите внимание, что некоторые продавцы могут иметь свои правила отмены заказов, поэтому проверьте информацию на странице товара перед покупкой.

2. Что делать, если кнопка «Отменить заказ» отсутствует?

Если кнопка «Отменить заказ» неактивна, это значит, что ваш заказ уже передан в обработку. В этом случае вам нужно связаться с поддержкой Озон через чат-бот или по телефону. Они помогут вам отменить заказ, если это еще возможно.

3. Что делать, если заказ уже поступил в сборку?

Если ваш заказ уже поступил в сборку, отменить его, к сожалению, не получится. В этом случае вы можете отказаться от заказа при получении, если для способа доставки доступна такая опция. Или оформите возврат.

## Отмена заказа после отправки

1. Отмена заказа, если он доставляется сторонней службой доставки:

Если ваш заказ доставляет сторонняя служба доставки, например, СДЭК или Почта России, отменить его уже нельзя. Но вы можете связаться с поддержкой Озон через чат-бот и попытаться договориться о возврате товара.

2. Отмена заказа, если он доставляется силами Озон:

Если ваш заказ доставляется силами Озон, отменить его уже нельзя. Но вы можете оформить возврат.

## Возврат товара

1. Как оформить возврат товара?

Чтобы оформить возврат товара, зайдите в личный кабинет, выберите нужный заказ и нажмите кнопку «Вернуть товары». Далее выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину возврата и приложите фото. Затем выберите способ доставки, с помощью которого курьер заберет возврат, и нажмите «Оформить возврат». Передайте возврат курьеру.

2. Что делать, если заказ уже пришел, а я хочу его вернуть?

Если вы уже получили заказ, но хотите его вернуть, оформите возврат товара в личном кабинете. Процедура возврата аналогична описанной выше. Деньги вернутся на ваш счет в течение 10 дней.

3. Что делать, если я не могу вернуть товар в пункт выдачи?

Если вы не можете вернуть товар в пункт выдачи, свяжитесь с поддержкой Озон. Они помогут вам найти альтернативный способ возврата.

## Отмена заказа из-за рубежа

1. Как отменить заказ из-за рубежа?

Если доставка из-за рубежа задерживается на 30 дней и дольше от даты окончания срока доставки, указанной на странице заказа, вы можете подать заявку на отмену через чат-бот.

2. Что делать, если заказ из-за рубежа доставят вовремя?

Если заказ из-за рубежа доставят вовремя, отменить его не получится.

## Частые вопросы (FAQ)

• Сколько стоит отмена заказа на Озоне?
• Отмена заказа до отправки обычно бесплатна.
• За отмену заказа после отправки или возврат товара может взиматься комиссия в размере 20 рублей за каждую единицу товара.
• Можно ли отказаться от товара при получении?
• Да, можно отказаться от товара при получении, если он не соответствует описанию или имеет дефекты.
• В этом случае вы должны сообщить курьеру о причине отказа и оформить возврат.
• Что делать, если я не забрал заказ?
• Если вы не забрали заказ, деньги за него будут возвращены на ваш счет в течение 10 дней.
• Что делать, если деньги за отмененный заказ не вернулись?
• Если деньги за отмененный заказ не вернулись, обратитесь в поддержку Озон или в ваш банк.
• Можно ли отменить заказ, если я уже оплатил его?
• Да, отменить заказ можно даже после оплаты.
• Однако, если заказ уже был отправлен, отменить его уже нельзя.

## Заключение

Отмена заказов на Озоне — это стандартная процедура, которая позволяет вернуть товар и получить деньги обратно. В большинстве случаев отмена заказа до отправки бесплатна. Однако, за отмену заказа после отправки или возврат товара может взиматься комиссия. Если вы столкнулись с трудностями при отмене заказа или возврате товара, обратитесь в поддержку Озон. Они помогут вам решить проблему.