Как отказаться от оформленного товара ВБ

В мире онлайн-шопинга, где покупки совершаются в один клик, нередко случается, что мы передумываем о приобретенном товаре. В этом случае важно знать, как правильно отказаться от заказа, чтобы избежать ненужных проблем и затрат. Wildberries, как один из лидеров интернет-торговли, предлагает гибкую систему возврата, позволяющую вернуть товар в течение определенного периода времени.

1. Отмена заказа на Wildberries: 3 простых шага
2. Что делать, если заказ уже оплачен
3. Почему я не могу отменить заказ
4. Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи
5. Сколько стоит отказ от товара на Wildberries
6. Полезные советы по возврату товара на Wildberries
7. Заключение
8. FAQ

Отмена заказа на Wildberries: 3 простых шага

Отказаться от заказа на Wildberries можно несколькими способами, в зависимости от того, где вы совершаете покупку — на сайте или в мобильном приложении.

1. Через веб-версию сайта:

• Зайдите в раздел «Доставка».
• Наведите курсор на карточку товара, от которого вы хотите отказаться.
• Появится окно с кнопкой «Отменить».
• Нажмите на кнопку, подтвердите отмену.
• Готово!

2. Через мобильное приложение:

• Откройте приложение Wildberries.
• Перейдите в раздел «Доставка».
• Найдите товар, который хотите вернуть.
• Нажмите на три точки под товаром.
• Выберите действие «Отменить доставку».
• Подтвердите отмену.

3. Через раздел «Покупки» в вашем профиле:

• Войдите в ваш профиль на сайте Wildberries.
• Перейдите в раздел «Покупки».
• Найдите товар, от которого вы хотите отказаться.
• Проверьте наличие метки «Не подлежит возврату».
• Если метки нет, нажмите на три точки в правом верхнем углу карточки товара и выберите «Вернуть товар».

Что делать, если заказ уже оплачен

Если вы оплатили товар онлайн банковской картой, деньги за него вернутся на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Если вы оплатили заказ наличными при получении, вам нужно будет вернуть товар в пункт выдачи и получить деньги обратно.

Важно! В некоторых случаях деньги за возврат могут быть зачислены на ваш личный баланс в Wildberries.

Почему я не могу отменить заказ

Существуют некоторые ограничения по отмене заказа:

• Сборка заказа уже началась. Если сборка заказа началась, отменить его уже нельзя.
• Прошел более одного часа после оформления заказа. После оформления заказа у вас есть час, чтобы его отменить.
• Товар не подлежит возврату. Некоторые товары, например, нижнее белье, не подлежат возврату.

Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи

Да, вы можете отказаться от товара в пункте выдачи, если он вам не подошел.

Важно! Помните, что вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения.

Сколько стоит отказ от товара на Wildberries

С середины января 2023 года Wildberries ввел платный возврат для всех видов товаров.

Стоимость возврата зависит от следующих факторов:

• Вид товара: для некоторых категорий товаров действует фиксированная стоимость возврата.
• История покупок: для постоянных клиентов, совершающих много покупок, стоимость возврата может быть ниже.

В среднем, стоимость возврата составляет от 50 до 100 рублей за единицу товара.

Полезные советы по возврату товара на Wildberries

• Проверяйте товар перед покупкой. Осмотрите товар на наличие дефектов и убедитесь, что он вам подходит.
• Сохраняйте упаковку и все документы. Упаковка и документы нужны для оформления возврата.
• Оформляйте возврат вовремя. Не затягивайте с оформлением возврата, чтобы не пропустить срок.
• Свяжитесь со службой поддержки Wildberries. Если у вас возникли вопросы по возврату товара, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Wildberries.

Заключение

Отказаться от оформленного товара на Wildberries не так сложно, как кажется. Важно знать правила и условия возврата, чтобы сделать процесс максимально комфортным.

FAQ

• Как вернуть деньги за возврат товара? Деньги за возврат товара могут быть возвращены на банковскую карту, с которой была произведена оплата, или зачислены на ваш личный баланс в Wildberries.
• Какие товары не подлежат возврату? Не подлежат возврату товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
• Что делать, если товар поврежден? Если товар поврежден, вы можете его вернуть в пункт выдачи и оформить возврат.
• Как связаться со службой поддержки Wildberries? Вы можете связаться со службой поддержки Wildberries по телефону, электронной почте или через онлайн-чат.
• Как узнать стоимость возврата товара? Стоимость возврата товара можно узнать на сайте Wildberries или в мобильном приложении.