Как оставить жалобу на пункт выдачи Wildberries

Wildberries — это огромный онлайн-маркетплейс, который предлагает широкий выбор товаров и удобные способы доставки. Однако, как и в любой большой системе, могут возникать проблемы и недоразумения. Если вы столкнулись с некомпетентностью или грубостью сотрудников пункта выдачи, с нарушением условий хранения товара или с другими проблемами, то вам необходимо оставить жалобу.

В этой статье мы подробно разберем все доступные способы оставить жалобу на пункт выдачи Wildberries, а также дадим полезные советы по составлению обращения.

Куда обратиться с жалобой на пункт выдачи Wildberries?

У вас есть несколько вариантов, как сообщить о проблеме:

• Через сервис Анкетолог: это удобный онлайн-сервис, где вы можете оставить свою жалобу в специальной форме. Просто перейдите по ссылке https://anketolog.ru/s/786793/RkpGCYGk и заполните все поля.
• Через бот в Telegram: @WB_Hotline_bot — это официальный бот Wildberries, который работает круглосуточно и без выходных. В боте вы можете оставить сообщение с описанием проблемы и прикрепить фотографии или видео.
• Через электронную почту: hotline@wb.ru — это адрес электронной почты службы поддержки Wildberries. Напишите письмо с подробным описанием ситуации, прикрепите подтверждающие документы (фото, видео, скриншоты) и ожидайте ответа.

Важно! Не забывайте, что при обращении в службу поддержки Wildberries вам потребуется указать номер заказа, дату и время произошедшего инцидента, а также контактные данные.

Как оставить отзыв о пункте выдачи Wildberries?

Оставить отзыв о пункте выдачи Wildberries можно двумя способами:

• Через личный кабинет:

1. Зайдите в свой личный кабинет на сайте Wildberries.
2. Перейдите в раздел «Покупки» или «Доставка».
3. Выберите заказ, который вы хотите оценить.
4. Нажмите на кнопку «Написать отзыв».

• Через мобильное приложение:

1. Откройте мобильное приложение Яндекс Маркет.
2. Перейдите в «ПРОФИЛЬ».
3. Выберите «МОИ ЗАКАЗЫ».
4. Найдите нужный заказ.
5. Прокрутите страницу до кнопки «НАПИСАТЬ ОТЗЫВ».

В отзыве подробно опишите свое впечатление от работы пункта выдачи: насколько быстро и качественно вас обслужили, были ли какие-то проблемы, были ли соблюдены санитарные нормы.

Как написать жалобу на Wildberries?

Если вы столкнулись с серьезной проблемой, например, с нарушением условий хранения товара или с мошенничеством, то вам необходимо написать жалобу в службу поддержки Wildberries.

• Через личный кабинет Партнера WB:

1. Зайдите в свой личный кабинет на сайте Wildberries.
2. Наведите курсор на знак вопроса в правом верхнем углу и выберите «Поддержка».
3. Нажмите на кнопку «Новый диалог».
4. Выберите категорию вопроса и тему из выпадающих списков.
5. Подробно опишите проблему в разделе «Комментарий».
6. Прикрепите дополнительные файлы (фото, видео, скриншоты).

Важно! В жалобе укажите все необходимые данные: номер заказа, дату и время произошедшего инцидента, а также контактные данные.

Как в Wildberries оценить пункт выдачи?

Wildberries внедрила систему оценки клиентов, которая позволяет сотрудникам пункта выдачи оценить покупателя по шкале от 1 до 5 звезд.

• Оценку можно выставить не позднее, чем через 12 часов после общения с клиентом.
• Если оценка не отличная, необходимо указать причину.

Важно! Система оценки клиентов — это инструмент для улучшения качества обслуживания.

Как связаться с оператором Wildberries?

Чтобы связаться с оператором Wildberries, вы можете позвонить по телефону 88001007505.

• Звонок на этот номер бесплатный.
• Стоимость набора на региональные номера зависит от вашего тарифного плана.

Куда жаловаться на пункт выдачи Wildberries?

Если вы не можете решить проблему через службу поддержки Wildberries, вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

• На сайте Роспотребнадзора:

1. Перейдите на сайт Роспотребнадзора.
2. Найдите раздел «Оставить обращение».
3. Заполните форму и отправьте обращение.

Важно! Параллельно с обращением в Роспотребнадзор, напишите жалобу в Wildberries и потребуйте возврат денежных средств.

Где можно написать жалобу на Wildberries?

Если вам не отвечают на вашу жалобу, вы можете попробовать следующие действия:

• Подождать. Иногда служба поддержки Wildberries может быть перегружена, и ваш запрос будет обработан позже.
• Составить обращение заново. Проверьте, правильно ли вы заполнили все поля и прикрепили необходимые документы.
• Попробовать найти ответ у других селлеров. В тематических чатах и группах вы можете найти информацию о том, как решить вашу проблему.
• Использовать официальный бот в Telegram. @WB_Hotline_bot — это еще один способ связаться со службой поддержки Wildberries.
• Написать на почту sales@wildberries.ru. В некоторых случаях это может помочь вам получить более оперативный ответ.

Можно ли пожаловаться в Роспотребнадзор на Wildberries?

Да, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор на Wildberries, если считаете, что ваши права потребителя нарушены.

Важно! Обращение в Роспотребнадзор — это крайняя мера, которую стоит использовать только в том случае, если вы не можете решить проблему с Wildberries самостоятельно.

1. Заключение
2. FAQ

Заключение

В заключение, хотим подчеркнуть, что Wildberries — это большой онлайн-маркетплейс, который стремится предоставлять качественные услуги своим клиентам.

• Если вы столкнулись с проблемой, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки.
• Используйте все доступные каналы связи, чтобы получить помощь.
• Будьте вежливы и уважительны при общении с сотрудниками Wildberries.
• Запомните, что ваши права потребителя защищены законом.

FAQ

• Как долго ждать ответа от службы поддержки Wildberries? Обычно ответ приходит в течение 24 часов.
• Что делать, если мне не ответили на жалобу? Попробуйте связаться со службой поддержки по другому каналу связи или обратитесь в Роспотребнадзор.
• Как правильно составить жалобу? В жалобе укажите все необходимые данные: номер заказа, дату и время произошедшего инцидента, а также контактные данные.
• Можно ли оставить жалобу на пункт выдачи Wildberries анонимно? Нет, для обращения в службу поддержки вам необходимо указать свои контактные данные.
• Как проверить статус своей жалобы? Обычно вы можете проверить статус своей жалобы в личном кабинете или в боте Telegram.
• Что делать, если мне не вернули деньги за товар? Обратитесь в службу поддержки Wildberries и потребуйте возврата денег.
• Куда можно обратиться, если мне отказали в возврате товара? Вы можете обратиться в Роспотребнадзор.