Как оставить отзыв о пункте выдачи Wildberries 2024

В мире онлайн-шопинга Wildberries стал настоящим гигантом. 🛒 Огромный ассортимент товаров, удобные способы оплаты и доставки, а также возможность вернуть товар, если он не подошел — все это делает Wildberries привлекательным для миллионов покупателей. Но, как и в любом другом сервисе, у Wildberries есть свои нюансы, особенно когда речь заходит о пунктах выдачи заказов.

Именно здесь, в пунктах выдачи, и происходит финальная точка взаимодействия с покупателем. Именно здесь покупатель может получить свой долгожданный заказ, а также столкнуться с различными проблемами: очередями, хамством персонала, некорректной работой системы выдачи и т.д. 😕

Как же покупатель может повлиять на улучшение качества обслуживания в пунктах выдачи? 🤔 Ответ прост — оставить отзыв!

Отзыв о пункте выдачи Wildberries: как это сделать? Шаг 1. Авторизация на сайте Wildberries.

Первым делом нужно авторизоваться на сайте Wildberries, используя ваши логин и пароль. Если вы еще не зарегистрированы, то вам нужно пройти простую процедуру регистрации.
Важно отметить, что отзыв можно оставить только после того, как вы авторизовались на сайте.
Помните, что отзыв может оставить только покупатель, который получил товар в этом пункте выдачи.

Шаг 2. Переход в раздел «Покупки».

После авторизации вам нужно перейти в раздел «Покупки».
Вы можете найти его в верхней части страницы, в меню вашего личного кабинета.
В этом разделе вы увидите список всех ваших заказов, включая те, которые уже доставлены.

Шаг 3. Выбор заказа и написание отзыва.

Найдите заказ, который вы получили в том самом пункте выдачи, о котором хотите оставить отзыв.
Рядом с заказом вы увидите кнопку «Написать отзыв».
Нажмите на нее, и перед вами откроется форма для написания отзыва.

Шаг 4. Заполнение формы отзыва.

В форме отзыва вам нужно будет оценить пункт выдачи по нескольким критериям:
Скорость обслуживания: насколько быстро вы получили свой заказ?
Качество обслуживания: насколько вежливым был персонал?
Чистота и порядок: насколько чистым и опрятным был пункт выдачи?
Удобство расположения: насколько удобно было добраться до пункта выдачи?
Также вы можете добавить текст, чтобы дополнить свою оценку.
В тексте вы можете описать свой опыт получения заказа, указать на конкретные проблемы, которые вы заметили, или, наоборот, отметить положительные моменты.

Шаг 5. Отправка отзыва.

После того, как вы заполнили форму отзыва, нажмите на кнопку «Отправить».
Ваш отзыв будет отправлен на модерацию, и после проверки его опубликуют на странице пункта выдачи.

Важно!
Оценки и комментарии в личном кабинете
Важно!
Как оценить пункт выдачи Wildberries
Важно!
Жалобы на пункт выдачи Wildberries
Важно!
Важно!
Важно!
Заключение
Вместе мы можем сделать пункты выдачи Wildberries более удобными и приятными для всех! 🙌
Частые вопросы (FAQ)

Важно!

Отзыв должен быть честным и объективным.
Не используйте нецензурную лексику и не оскорбляйте персонал пункта выдачи.
Избегайте личных данных и информации, которая может быть использована для идентификации личности.
Соблюдайте правила сайта Wildberries.

Оценки и комментарии в личном кабинете

Ваши отзывы и оценки влияют на рейтинг пункта выдачи, а также на его дальнейшую работу. Wildberries использует систему рейтингов для оценки качества работы своих пунктов выдачи.

Как просмотреть рейтинг пункта выдачи?

В личном кабинете вы можете найти раздел «Рейтинг».
В этом разделе вы увидите информацию о рейтинге выбранного пункта выдачи, а также отзывы и комментарии других покупателей.
Вы можете отсортировать отзывы по дате, по оценке, по популярности.

Важно!

Рейтинг пункта выдачи Wildberries обновляется в реальном времени.
Он формируется на основе оценок и комментариев покупателей.
Чем выше рейтинг, тем лучше качество обслуживания в пункте выдачи.

Как оценить пункт выдачи Wildberries

Помимо отзыва, вы можете оценить пункт выдачи по пятибалльной шкале.

Оценку вы можете поставить в том же разделе «Рейтинг», где вы можете прочитать отзывы и комментарии других покупателей.

Важно!

Оценку можно поставить только один раз для каждого пункта выдачи.
Оценку можно поставить только после того, как вы получили заказ в этом пункте выдачи.

Жалобы на пункт выдачи Wildberries

Если вы столкнулись с серьезными проблемами в пункте выдачи, то вы можете написать жалобу.

Жалобу можно оставить двумя способами:

Через бот в Telegram @WB_Hotline_bot.
Через электронную почту hotline@wb.ru.

Важно!

В жалобе нужно указать подробную информацию о проблеме, а также дату и время ее возникновения.
Приложите к жалобе фотографии или видео, которые подтверждают ваши слова.
Жалоба должна быть грамотно составлена и не содержать нецензурной лексики.
Соблюдайте правила сайта Wildberries.

Почему я не могу оставить отзыв в Wildberries? Иногда случается, что покупатель не может оставить отзыв о пункте выдачи.

Вот несколько причин, почему это может произойти:

Вы вернули товар или отказались от него при получении.
Вы не получили заказ в этом пункте выдачи.
Вас не было в системе Wildberries.

Важно!

Если вы столкнулись с проблемой, когда не можете оставить отзыв, то обратитесь в службу поддержки Wildberries.
Они помогут вам разобраться в ситуации.

Как сотрудники ПВЗ Wildberries оценивают клиентов? Сотрудники пунктов выдачи Wildberries теперь могут оценивать клиентов по шкале от 1 до 5 звезд.

Оценку можно выставить не позднее, чем через 12 часов после общения с покупателем.

Важно!

Если оценка не отличная, то сотрудник должен указать причину.
Система оценки клиентов пока находится на стадии тестирования.
Оценки клиентов не влияют на рейтинг пункта выдачи.

Заключение

Отзыв о пункте выдачи Wildberries — это мощный инструмент, который может повлиять на качество обслуживания в пунктах выдачи.

Оставляйте свои отзывы, ставьте оценки, пишите жалобы, если необходимо.

Вместе мы можем сделать пункты выдачи Wildberries более удобными и приятными для всех! 🙌

Частые вопросы (FAQ)

Как долго публикуется отзыв?
Обычно отзыв публикуется в течение 24 часов.
Можно ли удалить отзыв?
Нет, удалить отзыв нельзя.
Что делать, если мой отзыв не опубликован?
Обратитесь в службу поддержки Wildberries.
Как узнать, что мой отзыв опубликован?
Вы можете найти свой отзыв на странице пункта выдачи.
Можно ли отредактировать отзыв?
Нет, отредактировать отзыв нельзя.
Можно ли оставить отзыв о пункте выдачи, если я не покупал товар?
Нет, отзыв может оставить только покупатель, который получил товар в этом пункте выдачи.
Как получить компенсацию за неудобства, связанные с работой пункта выдачи?
Обратитесь в службу поддержки Wildberries.
Как узнать, что мой отзыв был рассмотрен Wildberries?
Wildberries не предоставляет информацию о том, был ли рассмотрен ваш отзыв.
Можно ли оставить анонимный отзыв?
Нет, отзыв должен быть оставлен от вашего имени.
Как связаться со службой поддержки Wildberries?
Вы можете связаться со службой поддержки Wildberries по телефону, электронной почте или через чат на сайте.