Как оценить сотрудника на Валберис
Wildberries — это огромная онлайн-площадка, где ежедневно совершаются тысячи покупок и поставок. Для поддержания качества сервиса и обеспечения комфорта как для покупателей, так и для продавцов, Wildberries внедрил систему оценки. Но как же правильно оценить сотрудника пункта выдачи, продавца или даже клиента? Давайте разбираться!
- Оценка сотрудников ПВЗ: ваше мнение имеет значение!
- Важно!
- Как оценить работу продавца на Wildberries
- Оценка клиентов: новый инструмент для ПВЗ
- Как оценить работу пункта выдачи на Wildberries
- Как оставлять отзывы на Wildberries: пошаговая инструкция
- Рейтинг продавца на Wildberries: как его рассчитывают
- Советы по оценке сотрудников и продавцов на Wildberries
- Заключение
- FAQ (Часто задаваемые вопросы)
Оценка сотрудников ПВЗ: ваше мнение имеет значение!
Wildberries заботится о качестве обслуживания в своих пунктах выдачи заказов (ПВЗ). Именно поэтому вы, как покупатель, имеете возможность оценить работу сотрудников.
Как это сделать?- После получения заказа, зайдите в раздел «Поставки» в личном кабинете продавца.
- В колонке "Склад/Транзитный склад" найдите кнопку «Оценить пункт приема».
- В появившемся окне поставьте оценку по пятибалльной шкале, отражая качество работы пункта приема.
Важно!
- Ваша оценка не только отражает ваше мнение, но и влияет на рейтинг ПВЗ.
- Высокий рейтинг — это признак качественного обслуживания и стимул для сотрудников ПВЗ работать еще лучше.
- Низкий рейтинг может привести к депремированию ПВЗ и даже к его закрытию.
Как оценить работу продавца на Wildberries
Оценивая работу продавца, вы даете ценную обратную связь, которая помогает Wildberries контролировать качество товаров и услуг, предлагаемых на платформе.
Как это сделать?- После получения заказа, перейдите в раздел «Покупки» в личном кабинете или на страницу «Доставка».
- Перед вами откроется страница с последними заказанными товарами.
- Нажмите на кнопку «Написать отзыв» рядом с нужным товаром.
- В появившемся окне напишите свой отзыв, оценив качество товара и работу продавца по пятибалльной шкале.
- Отзывы должны быть честными и объективными.
- Не стоит писать негативные отзывы без весомых причин.
- Помните, что ваш отзыв может стать полезным для других покупателей!
Оценка клиентов: новый инструмент для ПВЗ
В Wildberries появилась новая возможность — оценивать клиентов по шкале от 1 до 5 звезд.
Когда это можно сделать?- Сотрудник ПВЗ может оценить клиента не позднее, чем через 12 часов после общения с ним.
- Если оценка не отличная, необходимо указать причину.
- Эта система поможет улучшить качество обслуживания и создать более комфортную атмосферу в пунктах выдачи.
- Сотрудники смогут выделить клиентов, которые могут создавать проблемы, и заранее подготовиться к возможным конфликтам.
Как оценить работу пункта выдачи на Wildberries
Wildberries постоянно работает над улучшением качества обслуживания в своих пунктах выдачи.
Как получить информацию о рейтинге ПВЗ?- В разделе «Рейтинг» вы можете просмотреть оценки и комментарии других покупателей.
- В правом верхнем углу нажмите «Показать график» — так вы увидите динамику изменения рейтинга по данному ПВЗ и средний рейтинг по региону.
- Wildberries премирует ПВЗ за высокий рейтинг и депремирует за низкие показатели.
- Эта система стимулирует ПВЗ работать над улучшением качества обслуживания и повышать уровень удовлетворенности клиентов.
Как оставлять отзывы на Wildberries: пошаговая инструкция
Wildberries предлагает несколько способов оставить отзыв:
1. Через мобильное приложение:- Откройте приложение Wildberries.
- Перейдите в «Профиль».
- Выберите «Покупки».
- Нажмите «Написать отзыв».
- Откройте сайт Wildberries.
- Войдите в свой личный кабинет.
- Перейдите в «Профиль».
- Выберите «Покупки».
- Наведите курсор мыши на нужный товар.
- Нажмите «Написать отзыв».
- Отзыв должен быть максимально информативным и содержательным.
- Описывайте свои впечатления от товара, его качества и работы продавца.
- Будьте честны и объективны!
Рейтинг продавца на Wildberries: как его рассчитывают
Рейтинг продавца на Wildberries — это важный показатель, который влияет на его популярность и успех на платформе.
Как рассчитывается рейтинг?- Формула: (доставленные заказы / поступившие товары — клиентские отмены за 10 минут) * 100.
- Показатель: Отображается в персональном разделе продавца в меню «Сборочные задания» вверху страницы справа.
- Критический показатель: 50%.
- Своевременная доставка: Продавец должен отправлять заказы в срок, чтобы не получать отмены.
- Качество товара: Продавец должен предлагать качественную продукцию, чтобы избежать возвратов и негативных отзывов.
- Общение с клиентами: Продавец должен быть вежливым, оперативно отвечать на вопросы и решать возникающие проблемы.
Советы по оценке сотрудников и продавцов на Wildberries
- Будьте объективны: Старайтесь оценивать сотрудников и продавцов честно и объективно.
- Будьте конструктивны: Если вы ставите низкую оценку, укажите причину.
- Будьте вежливы: Даже если вы недовольны, не стоит использовать грубые выражения.
- Будьте внимательны: Проверяйте информацию о товаре и продавце перед покупкой.
- Используйте рейтинг как инструмент: Просматривайте рейтинги ПВЗ и продавцов перед совершением покупок.
Заключение
Система оценки на Wildberries — это важный инструмент для поддержания качества сервиса и улучшения взаимодействия между продавцами, покупателями и сотрудниками ПВЗ. Используя ее, вы можете повысить уровень комфорта на платформе и сделать покупки более приятными.
FAQ (Часто задаваемые вопросы)
- Как я могу узнать рейтинг продавца? Рейтинг продавца отображается в его персональном разделе в меню «Сборочные задания» вверху страницы справа.
- Что делать, если я получил некачественный товар? Свяжитесь с продавцом и/или с Wildberries, чтобы решить проблему.
- Как я могу оставить жалобу на сотрудника ПВЗ? Вы можете оставить жалобу через раздел «Поставки» в личном кабинете продавца.
- Как я могу изменить свою оценку сотрудника ПВЗ? К сожалению, изменить свою оценку нельзя.
- Как я могу узнать, сколько звезд поставил сотрудник ПВЗ мне? Эта информация не доступна.
- Как часто обновляется рейтинг продавца? Рейтинг продавца обновляется постоянно, в зависимости от его активности и отзывов покупателей.
- Как я могу получить компенсацию за неудобства, связанные с работой ПВЗ? Свяжитесь с службой поддержки Wildberries, чтобы узнать о возможных компенсациях.