Где в Вайлдберриз Посмотреть ответы на вопросы
В мире онлайн-шопинга Wildberries является одним из самых популярных маркетплейсов. Однако, даже с самой удобной платформой могут возникнуть вопросы. Именно поэтому Wildberries предоставляет возможность покупателям задавать вопросы продавцам о товарах, а продавцам — отвечать на них.
Зачем нужны вопросы и ответы?- Повышение доверия: Вопросы и ответы — это своего рода «живой» диалог между покупателем и продавцом, который создает ощущение прозрачности и доверия. Покупатель видит, что продавец заинтересован в том, чтобы предоставить полную информацию о товаре и помочь сделать правильный выбор.
- Увеличение продаж: Раздел «Вопросы и ответы» — это отличная возможность для продавцов показать свою экспертность и ответить на вопросы, которые могут возникнуть у потенциальных покупателей. Продуманные ответы могут убедить покупателей в необходимости приобрести товар.
- Улучшение качества обслуживания: Вопросы и ответы — это еще один канал обратной связи от покупателей. Продавец может узнать о том, что интересует покупателей, какие у них возникают проблемы и как можно улучшить качество обслуживания.
1. Вайлдберриз для покупателей
- Десктопная версия: Зайдите в свой Профиль и откройте вкладку «Отзывы и вопросы». В ней вы найдете раздел «Вопросы», где отображаются все неотвеченные вопросы о товарах.
- Мобильное приложение: К сожалению, в мобильном приложении раздел «Вопросы и ответы» отсутствует. Здесь доступны только «Обращения» и ответы на них.
2. Вайлдберриз для продавцов
- Десктопная версия: Зайдите в раздел «Товары» и откройте вкладку «Отзывы и вопросы». Здесь вы увидите все вопросы о ваших товарах.
- Мобильное приложение: Откройте раздел «Профиль» и найдите вкладку «Отзывы и вопросы». В ней вы увидите все сообщения от покупателей о ваших товарах.
- Будьте вежливы и доброжелательны. Помните, что вы общаетесь с реальным человеком, который хочет получить от вас помощь.
- Пишите развернуто и понятно. Старайтесь максимально ответить на вопрос клиента, даже если он кажется вам простым.
- Будьте честны и открыты. Если вы не знаете ответ на вопрос, не бойтесь сказать об этом. Предложите поискать информацию или обратиться к специалисту.
- Следите за временем. Wildberries рекомендует отвечать на вопросы в течение 3 дней. Если вы не успеете ответить в срок, у вас могут возникнуть проблемы с загрузкой новых товаров.
- Найдите карточку товара, который вас интересует.
- Найдите раздел «Вопросы». Он обычно расположен под разделом «Отзывы».
- Нажмите кнопку «Задать вопрос».
- Введите ваш вопрос и нажмите кнопку «Отправить».
К сожалению, удалить свой вопрос самостоятельно невозможно. Вопрос останется в карточке товара до тех пор, пока продавец не ответит на него.
Частые вопросы (FAQ):- Что будет, если не отвечать на вопросы на Wildberries? Если вы не отвечаете на вопросы в течение 3 дней, Wildberries может наложить ограничение на загрузку новых товаров.
- Как посмотреть отзывы на пункт выдачи Wildberries? Рейтинг ПВЗ отображается в личном кабинете в левом верхнем углу. Также вы можете увидеть текущий рейтинг при развороте раздела «Рейтинг». В разделе «Рейтинг» доступны к просмотру оценки и комментарии покупателей.
- Как обратиться в техподдержку Wildberries? Зайдите в личный кабинет WB Партнеры, наведите курсор на знак вопроса в правом верхнем углу и выберите «Поддержка». На этой странице будут отображаться все переписки с поддержкой. Чтобы создать обращение, нажмите «Новый диалог» и заполните все поля.
Вопросы и ответы — это важная часть экосистемы Wildberries. Они помогают покупателям сделать правильный выбор, а продавцам — увеличить продажи и улучшить качество обслуживания.
Советы:- Будьте активны в разделе «Вопросы и ответы». Отвечайте на вопросы своевременно и детально.
- Используйте раздел «Вопросы и ответы» в своих маркетинговых целях. Задавайте вопросы о своих товарах, чтобы привлечь внимание покупателей.
- Следите за ответами других продавцов. Узнайте, как они отвечают на вопросы и какие стратегии используют.
- Не бойтесь задавать вопросы в разделе «Вопросы и ответы». Это ваш шанс получить дополнительную информацию о товаре и сделать правильный выбор.
Помните: Вопросы и ответы — это не только способ получить информацию о товаре, но и возможность построить доверительные отношения с покупателями.