Где посмотреть свой вопрос на Вайлдберриз

Wildberries — это огромная площадка для онлайн-шопинга, где каждый день совершаются миллионы покупок. Но, как и в любом онлайн-магазине, у покупателей могут возникать вопросы к продавцам или к самой платформе.

В этой статье мы разберемся, как найти свои вопросы и отзывы на Wildberries, как задать вопрос продавцу, как связаться с технической поддержкой и как просмотреть историю переписки с ней.

1. Как найти свои вопросы и отзывы на Wildberries
2. Как задать вопрос продавцу на Wildberries
3. Как удалить свой вопрос на Wildberries
4. Как обратиться в техподдержку Wildberries
5. Где посмотреть свои ответы на вопросы на Wildberries
6. Как задать вопрос поставщику на Wildberries
7. Дополнительные советы по работе с вопросами и отзывами на Wildberries
8. Заключение
9. FAQ

Как найти свои вопросы и отзывы на Wildberries

1. В мобильном приложении WB Партнеры:

• Зайдите в Профиль и выберите раздел Отзывы и вопросы.
• Здесь вы найдете все вопросы, которые вы задавали продавцам, и все отзывы, которые вы оставили.
• Важно: Продавец видит все вопросы и отзывы, оставленные покупателями.

2. В десктопной версии сайта:

• Перейдите в раздел Товары и выберите Отзывы и вопросы.
• В этом разделе вы найдете все вопросы, которые вы задавали продавцам, и все отзывы, которые вы оставили.

3. В разделе «Мой профиль» (для покупателей) на Wildberries:

• В разделе «Мой профиль» вы найдете все оценки, отзывы по заказам и вопросы, которые вы задавали продавцам по товарам.
• Перейдите во вкладку Профиль и выберите пункт Отзывы и вопросы.

Важно: В десктопной версии сайта Wildberries вы можете найти свои вопросы и отзывы также в разделе «Мои заказы». В этом разделе вы можете найти информацию о каждом заказе, включая историю переписки с продавцом, а также возможность оставить отзыв о товаре.

Как задать вопрос продавцу на Wildberries

1. В карточке товара:

• В карточке товара найдите блок «Вопросы».
• Введите свой вопрос в поле для текста и нажмите кнопку «Отправить».
• Продавец получит ваше сообщение и сможет ответить на него.
• Важно: Авторизуйтесь на сайте или в приложении, чтобы иметь возможность задавать вопросы.

2. В разделе «Мои заказы»:

• В разделе «Мои заказы» найдите нужный заказ и перейдите в историю переписки с продавцом.
• Введите свой вопрос в поле для текста и нажмите кнопку «Отправить».
• Важно: В разделе «Мои заказы» вы можете задавать вопросы только по товарам, которые вы уже заказали.

3. В личном кабинете WB Партнеры (для продавцов):

• В личном кабинете WB Партнеры вы можете просматривать все вопросы, которые задают покупатели о ваших товарах.
• Вы можете отвечать на вопросы в разделе «Отзывы и вопросы».
• Важно: Продавец может редактировать и удалять свои ответы на вопросы, а также блокировать пользователей.

Как удалить свой вопрос на Wildberries

Важно: Самостоятельно удалить свой вопрос покупатель не может.

• Только продавец может удалить вопрос после того, как он ответил на него.
• Вопрос отображается в карточке товара только после того, как продавец ответил на него.
• Если вы хотите удалить свой вопрос, обратитесь к продавцу.

Как обратиться в техподдержку Wildberries

1. В личном кабинете WB Партнеры (для продавцов):

• Зайдите в личный кабинет WB Партнеры.
• Наведите курсор на знак вопроса в правом верхнем углу.
• Выберите «Поддержка».
• На этой странице вы увидите все переписки с техподдержкой.
• Чтобы создать новое обращение, нажмите «Новый диалог» и заполните все поля.
• Важно: В личном кабинете WB Партнеры вы можете создавать обращения по различным вопросам, например, по вопросам регистрации, оформления заказов, доставки, возврата товара, а также по вопросам технической поддержки.

2. В мобильном приложении WB Партнеры (для покупателей):

• Зайдите в «Помощь» в меню приложения.
• Выберите «Связаться с нами».
• Выберите «Чат», «Телефон» или «Почта».
• Важно: В мобильном приложении WB Партнеры вы можете задать вопрос через чат, позвонить по телефону или написать письмо.

Где посмотреть свои ответы на вопросы на Wildberries

1. В личном кабинете WB Партнеры (для продавцов):

• В личном кабинете WB Партнеры вы можете просмотреть все ответы на вопросы, которые вы дали покупателям.
• Перейдите в раздел «Отзывы и вопросы».
• Важно: В этом разделе вы можете просмотреть историю переписки с покупателями, а также редактировать и удалять свои ответы.

2. В мобильном приложении WB Партнеры (для покупателей):

• В разделе «Профиль» вы можете просмотреть все ответы на вопросы, которые вы получили от продавцов.
• Перейдите в раздел «Отзывы и вопросы».
• Важно: В этом разделе вы можете просмотреть историю переписки с продавцами, а также оставить отзыв о товаре.

Как задать вопрос поставщику на Wildberries

Важно: Прямой связи с поставщиком у покупателя нет.

• Единственный вариант — обратиться в техподдержку Wildberries с письменным запросом через личный кабинет.
• В своем обращении укажите: название товара, поставщика, ваш вопрос и контактную информацию.
• Важно: Техподдержка Wildberries свяжется с поставщиком и перенаправит ваш запрос.

Дополнительные советы по работе с вопросами и отзывами на Wildberries

• Будьте вежливы и корректны в своих вопросах и отзывах.
• Излагайте свои мысли четко и кратко.
• Используйте правильную грамматику и пунктуацию.
• Перед тем, как задать вопрос, посмотрите, может быть, он уже был задан другим покупателем.
• Проверяйте ответы на свои вопросы.
• Если вы не получили ответа на свой вопрос, обратитесь в техподдержку Wildberries.

Заключение

Wildberries — это удобная и функциональная платформа для онлайн-шопинга. Но, как и в любом онлайн-магазине, у покупателей могут возникать вопросы к продавцам или к самой платформе.

В этой статье мы рассмотрели основные способы задавать вопросы и оставлять отзывы на Wildberries.

Важно помнить:

• Продавец видит все вопросы и отзывы, оставленные покупателями.
• Самостоятельно удалить свой вопрос покупатель не может.
• Только продавец может удалить вопрос после того, как он ответил на него.
• Если вы хотите удалить свой вопрос, обратитесь к продавцу.
• Если вы не получили ответа на свой вопрос, обратитесь в техподдержку Wildberries.

С помощью этих советов вы сможете легко ориентироваться на Wildberries и получать ответы на все свои вопросы.

FAQ

• Как найти свои вопросы и отзывы на Wildberries? Зайдите в «Профиль» в мобильном приложении WB Партнеры или в раздел «Товары» — «Отзывы и вопросы» в десктопной версии сайта.
• Как задать вопрос продавцу на Wildberries? Задайте вопрос в блоке «Вопросы» в карточке товара или в разделе «Мои заказы» в истории переписки с продавцом.
• Как удалить свой вопрос на Wildberries? Самостоятельно удалить свой вопрос покупатель не может. Только продавец может удалить вопрос после того, как он ответил на него.
• Как обратиться в техподдержку Wildberries? В личном кабинете WB Партнеры (для продавцов) или в мобильном приложении WB Партнеры (для покупателей) выберите «Поддержка».
• Где посмотреть свои ответы на вопросы на Wildberries? В личном кабинете WB Партнеры (для продавцов) или в разделе «Профиль» в мобильном приложении WB Партнеры (для покупателей).
• Как задать вопрос поставщику на Wildberries? Единственный вариант — обратиться в техподдержку Wildberries с письменным запросом через личный кабинет.