Где посмотреть рейтинг пункта выдачи Wildberries

Wildberries — это огромный онлайн-рынок, где покупатели могут найти все, что угодно. Но как узнать, насколько надежен продавец или удобно пользоваться пунктом выдачи заказов (ПВЗ)? Ответ прост: рейтинг!

Рейтинг продавца — это показатель его надежности и качества работы. Он показывает, насколько хорошо продавец справляется с поставками, насколько быстро он обрабатывает заказы и насколько положительные отзывы оставляют о нем покупатели. Рейтинг ПВЗ — это оценка удобства и качества работы конкретного пункта выдачи. Он показывает, насколько быстро и качественно сотрудники ПВЗ обрабатывают заказы, насколько удобно расположен сам пункт и насколько клиентоориентированы его работники.

Как узнать свой рейтинг на Wildberries? Для продавцов:

FBS-селлеры: ваш рейтинг можно увидеть в личном кабинете на вкладке «Маркетплейс» в разделе «Сборочные задания». Он отображается в правом углу рядом с рейтингом выкупа.
Рейтинг складывается из общей оценки всех проданных позиций и зависит от многих факторов:
Качество товара и карточки: фотографии, описания, соответствие заявленным характеристикам.
Скорость доставки: насколько быстро продавец отправляет товары после оформления заказа.
Отзывы покупателей: насколько положительно покупатели оценивают ваш магазин и товары.
Количество возвратов: чем меньше возвратов, тем выше рейтинг.
Важно: чем выше ваш рейтинг, тем больше шансов, что ваши товары будут чаще попадать в рекомендации и привлекать внимание покупателей.

Для ПВЗ:

Рейтинг отображается в личном кабинете в левом верхнем углу.
Вы также можете увидеть рейтинг при развороте раздела «Рейтинг».
В разделе «Рейтинг» доступны к просмотру оценки и комментарии покупателей.
Важно: рейтинг ПВЗ — это ваша визитная карточка. Он напрямую влияет на поток клиентов и на ваши доходы.

Какой должен быть рейтинг ПВЗ на Wildberries?

Рейтинг ПВЗ — это не просто цифра, а показатель, который может повлиять на ваш бизнес.

Рейтинг ниже 4,7 — точка отключается от системы получения заказов. Это значит, что вы больше не сможете принимать заказы на выдачу, а ваш бизнес рискует быть замороженным.
Рейтинг 4,8 — штраф 36% от выручки. Это серьезная потеря прибыли, которая может подорвать ваш бизнес.
Рейтинг 4,9 — штраф 12% от выручки. Это тоже ощутимая потеря, но все же не так критично, как при рейтинге 4,8.
Рейтинг 4,95 — штраф 0%. Это значит, что вы избежали штрафа, но не получили никакой премии.
Рейтинг 4,98 — премия +7,2% от выручки. Это уже приятный бонус, который может существенно увеличить ваши доходы.
Рейтинг 5,0 — премия +12% от выручки. Это максимальная премия, которую может получить ПВЗ.

Важно: даже один негативный отзыв может снизить ваш рейтинг на 0,1-0,2 пункта. Поэтому следите за своей репутацией и старайтесь максимально качественно обслуживать клиентов.

Как узнать отзывы о ПВЗ на Wildberries? В приложении WB Партнеры:

В разделе «Профиль» — «Отзывы и вопросы».
В десктопной версии — «Товары» — «Отзывы и вопросы».

Продавец видит все отзывы, оставленные покупателями.

Важно: отзывы — это самый ценный источник информации о качестве работы ПВЗ. Изучайте их, анализируйте и делайте выводы, чтобы улучшить свой сервис.

Как повысить рейтинг на пункте выдачи Wildberries?

Повышение рейтинга — это сложная, но выполнимая задача. Существует несколько способов сделать свой ПВЗ более привлекательным для клиентов:

Делайте первый выкуп: это позволит вам получить больше заказов и повысить оборачиваемость товаров.
Улучшайте отзывы: отвечайте на негативные отзывы, старайтесь разрешить конфликты и предоставляйте клиентам качественный сервис.
Уменьшайте срок доставки: чем быстрее вы будете обрабатывать заказы, тем больше клиентов будут довольны вашим ПВЗ.
Повышайте конверсию карточки: делайте фотографии товаров качественными, пишите подробные описания и добавляйте ключевые слова, чтобы ваши товары были видны в поиске.
Аккуратно меняйте цену: следите за ценами конкурентов и делайте акции, чтобы привлечь больше клиентов.
Следите за оборачиваемостью товаров: чем быстрее вы будете продавать товары, тем больше заказов вы получите.

Важно: рейтинг ПВЗ — это не одноразовая задача. Это постоянная работа над улучшением качества обслуживания и привлечением новых клиентов.

Как оспорить оценку ПВЗ на Wildberries?

Если вы считаете, что оценка ПВЗ необоснованна, вы можете ее оспорить.

Рядом с оценкой в веб-версии личного кабинета появится кнопка «Оспорить».
При ее нажатии автоматически создается тикет.
При любом решении вопроса придет push-уведомление.
Оспорить оценку можно один раз как в случае положительного рассмотрения, так и в случае отрицательного.

Важно: перед тем, как оспорить оценку, внимательно изучите причины ее выставления и подумайте, как улучшить свой сервис.

Что такое персональный рейтинг Wildberries?

Персональный рейтинг Wildberries — это оценка качества работы магазина, основанная на множестве факторов.

Он показывает насколько хорошо магазин справляется с поставками, насколько быстро он обрабатывает заказы и насколько положительные отзывы оставляют о нем покупатели.
Если значение рейтинга ниже порогового, Wildberries блокирует кабинет.

Важно: следите за своим персональным рейтингом и делайте все возможное, чтобы он был как можно выше.

Как оценить пункт выдачи Wildberries на айфоне?

Открываем браузер и переходим на сайт wildberries.
Кликаем на «ВОЙТИ» и авторизуемся, если не авторизованы.
Переходим в «ПРОФИЛЬ».
Переходим в «ПОКУПКИ».
Наводим курсор мыши на нужный товар и кликаем на кнопку «НАПИСАТЬ ОТЗЫВ».

Важно: оставляйте честные отзывы о работе ПВЗ, чтобы помочь другим покупателям сделать правильный выбор.

Основные выводы:

Рейтинг — это важный показатель качества работы как продавцов, так и ПВЗ на Wildberries.
Высокий рейтинг — это залог успеха на платформе.
Чтобы получить высокий рейтинг, необходимо постоянно работать над улучшением качества обслуживания клиентов.
Следите за отзывами, анализируйте их и делайте выводы.

Частые вопросы:

Что делать, если мой рейтинг упал? Не паникуйте! Анализируйте причины падения рейтинга и принимайте меры по его повышению.
Как быстро можно повысить рейтинг? Все зависит от того, насколько низко он упал и от того, насколько активно вы будете работать над его повышением.
Можно ли обмануть систему рейтинга? Нет, система рейтинга Wildberries достаточно прозрачна и не допускает манипуляций.
Что делать, если я не согласен с оценкой ПВЗ? Оспорьте ее, но только если вы уверены, что она необоснованна.

Важно: рейтинг — это не самоцель, а инструмент для улучшения качества работы и привлечения новых клиентов. Старайтесь делать все возможное, чтобы ваши клиенты были довольны, и ваш рейтинг будет расти!