Где на Вайлдберриз посмотреть ответ на свой вопрос

Вайлдберриз — это огромный мир товаров и возможностей, где покупатели и продавцы постоянно взаимодействуют. Вопросы и ответы — это неотъемлемая часть этой экосистемы, которая помогает покупателям сделать правильный выбор, а продавцам — лучше понять потребности клиентов.

Давайте разберемся, где найти ответы на вопросы, как задать свои вопросы, и что делать, если вопросы копятся!

1. Как найти ответы на свои вопросы на Вайлдберриз? 🤔
2. Как задать вопрос продавцу на Вайлдберриз? 🙋‍♀️
3. Что будет, если не отвечать на вопросы? ⏳
4. Как удалить свой вопрос на Вайлдберриз? 🗑️
5. Как посмотреть отзывы на пункт выдачи ВБ? 📦
6. Как задать вопрос поставщику Вайлдберриз? 👨‍💼
7. Частые вопросы и ответы: FAQ ❔

Как найти ответы на свои вопросы на Вайлдберриз? 🤔

Вайлдберриз предоставляет удобные инструменты для взаимодействия между покупателями и продавцами. В личном кабинете продавца на Вайлдберриз есть специальный раздел «Отзывы и вопросы».

В этом разделе вы найдете:

• Вкладку «Вопросы»: Здесь собраны все неотвеченные вопросы потенциальных покупателей.
• Вкладку «Отзывы»: Здесь вы можете прочитать отзывы покупателей о вашем товаре.

Важно! Вопросы о товаре от покупателей отображаются в карточке товара только после того, как продавец ответил на них. Это значит, что покупатели видят только те вопросы, на которые уже есть ответы.

Как же найти ответы на свои вопросы, если вы покупатель?

• В приложении WB Партнеры: Раздел «Отзывы и вопросы» находится в вашем «Профиле».
• В десктопной версии: Раздел «Отзывы и вопросы» находится в «Товарах».

Важно! В мобильном приложении для покупателей этот раздел отсутствует. Здесь доступны только «Обращения» и ответы на них.

Как задать вопрос продавцу на Вайлдберриз? 🙋‍♀️

У вас возник вопрос о товаре? Не стесняйтесь! Вайлдберриз предоставляет возможность задать вопрос продавцу напрямую.

Чтобы задать вопрос:

1. Перейдите в личный кабинет WB Партнеров.
2. Выберите раздел «Поддержка».
3. Нажмите кнопку «Новый диалог».
4. Выберите категорию вопроса и тему из выпадающих списков.
5. Подробно опишите проблему в разделе «Комментарий».
6. При необходимости загрузите дополнительные файлы, такие как таблицу или скриншот.

Важно! Выбирайте тему из выпадающих списков, чтобы ваше обращение попало к нужному специалисту.

Что будет, если не отвечать на вопросы? ⏳

Вайлдберриз рекомендует продавцам отвечать на вопросы покупателей в течение 3 дней. Почему так важно отвечать на вопросы?

• Повышение доверия: Быстрые и полные ответы на вопросы демонстрируют профессионализм и заботу о клиентах.
• Улучшение продаж: Ответы на вопросы помогают покупателям сделать правильный выбор и увеличить шансы на покупку.
• Повышение рейтинга: Активное взаимодействие с покупателями повышает рейтинг продавца на Вайлдберриз.

Если у продавца копятся неотвеченные вопросы, маркетплейс может наложить ограничение на загрузку новых товаров. Поэтому стоит внимательно относиться к вопросам от покупателей!

Как удалить свой вопрос на Вайлдберриз? 🗑️

К сожалению, покупатель не может самостоятельно удалить свой вопрос. Это связано с тем, что ответы на вопросы являются публичной информацией.

Однако, если вы хотите удалить свой вопрос, вы можете обратиться в службу поддержки Вайлдберриз. Объясните причину удаления, и, возможно, вам помогут.

Как посмотреть отзывы на пункт выдачи ВБ? 📦

Покупатели могут оставлять отзывы о пунктах выдачи Вайлдберриз. Из этих оценок складывается общий рейтинг ПВЗ.

Чтобы посмотреть рейтинг ПВЗ:

1. Перейдите в свой личный кабинет.
2. В левом верхнем углу вы увидите рейтинг ПВЗ.
3. Чтобы посмотреть все оценки и комментарии покупателей, перейдите в раздел «Рейтинг».

Важно! Рейтинг ПВЗ помогает покупателям выбрать удобный пункт выдачи, а также позволяет Вайлдберриз контролировать качество работы ПВЗ.

Как задать вопрос поставщику Вайлдберриз? 👨‍💼

Если у вас есть вопрос к поставщику, то единственный вариант — обратиться с письменным запросом через личный кабинет.

Чтобы обратиться в техподдержку Вайлдберриз:

1. Зайдите в личный кабинет WB Партнеров.
2. Наведите курсор на знак вопроса в правом верхнем углу.
3. Выберите «Поддержка».

На этой странице будут отображаться все переписки с поддержкой.

Важно! Вайлдберриз постоянно работает над улучшением сервиса, чтобы сделать взаимодействие между покупателями и продавцами максимально удобным и эффективным. Следите за обновлениями и новостями на официальном сайте Вайлдберриз!

Частые вопросы и ответы: FAQ ❔

• Как узнать, прочитал ли продавец мой вопрос? — Продавец не может отметить ваш вопрос как прочитанный.
• Можно ли редактировать свой вопрос? — Нет, после отправки вопрос редактировать нельзя.
• Как долго ждать ответа от продавца? — Вайлдберриз рекомендует отвечать в течение 3 дней.
• Что делать, если ответ на мой вопрос некорректный? — Обратитесь в службу поддержки Вайлдберриз.
• Можно ли задать вопрос о доставке? — Да, можно задать вопрос о доставке, выбрав соответствующую тему в разделе «Поддержка».
• Как узнать рейтинг продавца? — Рейтинг продавца отображается в карточке товара.
• Как связаться с продавцом по телефону? — На Вайлдберриз отсутствует возможность связаться с продавцом по телефону.
• Как узнать, когда будет обработан мой заказ? — Информация об обработке заказа доступна в личном кабинете.
• Как вернуть товар? — Информация о возврате товара доступна в личном кабинете.
• Где найти информацию о гарантии? — Информация о гарантии доступна в карточке товара или в документации, прилагаемой к товару.

Вайлдберриз — это платформа, которая постоянно развивается, поэтому следите за обновлениями и новостями на официальном сайте. Помните, что взаимодействие между продавцом и покупателем — это ключ к успешным покупкам и приятным опыт! 😊