Что нужно сделать чтобы вернуть товар на озон

Возврат товара на Ozon — это процесс, который может показаться сложным, но на самом деле все просто! 🛍️ Ozon предоставляет удобные условия для возврата товаров, будь то стандартный возврат или возврат по гарантии. В этой статье мы разберемся во всех нюансах процесса возврата, чтобы вы могли вернуть товар без лишних хлопот.

1. Что нужно сделать, чтобы вернуть товар на Ozon
2. Как вернуть товар, купленный в пункте выдачи
3. Можно ли вернуть товар, если уже забрал его
4. Можно ли вернуть товар, купленный через Ozon
5. Можно ли вернуть товар на Ozon из-за рубежа
6. Можно ли вернуть товар на Ozon без пакета со штрих-кодом
7. Нужно ли платить за возврат товара на Ozon
8. Можно ли вернуть товар из-за рубежа на Ozon
9. Как сдать товар по гарантии в Ozon
10. Советы по возврату товара на Ozon
11. Выводы
12. FAQ

Что нужно сделать, чтобы вернуть товар на Ozon

1. Выберите причину возврата. Это первый и самый важный шаг! ☝️ Правильно выбранная причина возврата — залог успешного процесса.

• Ошибочно выбранный товар или размер? Это классическая причина возврата, с которой сталкиваются многие покупатели.
• Товар не соответствует описанию? Внимательно сверьте описание товара на сайте с фактическим товаром.
• Товар поврежден? Если вы получили товар с дефектами, немедленно свяжитесь с Ozon.
• Товар не подошел? Это самый частый случай возврата, особенно для одежды и обуви.
• Невыкупленный товар? Если вы отказались от товара в пункте выдачи, нужно оформить возврат.

2. Подробно опишите проблему. В поле «Комментарий» напишите четко и ясно, что именно не устраивает вас в товаре. Чем подробнее вы опишете проблему, тем быстрее Ozon сможет принять решение.

• Например, если вы возвращаете одежду, укажите размер, цвет, материал, а также дефекты, если они есть.
• Если вы возвращаете технику, опишите, какие функции не работают, и приложите фотографии или видео.

3. Добавьте фотографии. Фотографии — это визуальное подтверждение вашей претензии. 📸 Сделайте снимки товара с разных сторон, чтобы Ozon мог оценить его состояние.

• Не забудьте сфотографировать упаковку, особенно если она повреждена.
• Сделайте фотографии дефектов максимально четко.

4. Выберите способ возврата. Ozon предлагает несколько вариантов возврата:

• Курьерская доставка. Ozon сам заберет товар у вас дома.
• Доставка в пункт выдачи. Вы можете принести товар в ближайший пункт выдачи Ozon.
• Отправка Почтой России. Вы можете отправить товар почтой.

5. Нажмите «Оформить возврат». После того, как вы заполнили все поля и выбрали способ возврата, нажмите кнопку «Оформить возврат».

6. Дождитесь одобрения заявки. Ozon проверит вашу заявку и примет решение. Обычно это занимает 1-2 дня. ⏳

7. Верните товар. После одобрения заявки вам нужно вернуть товар в течение 7 дней. Убедитесь, что товар упакован в оригинальную упаковку или в другую надежную упаковку. 📦

8. Дождитесь возврата средств. Деньги за товар будут возвращены на ваш счет в течение 1-14 дней после того, как Ozon получит товар. 💰

Как вернуть товар, купленный в пункте выдачи

Если вы купили товар в пункте выдачи, вернуть его можно так же, как и товар, доставленный курьером.

1. Оформите возврат в личном кабинете.

• Зайдите в свой личный кабинет на сайте Ozon.
• Выберите заказ, который хотите вернуть.
• Нажмите кнопку «Вернуть товары».

2. Дождитесь одобрения заявки. Ozon проверит вашу заявку и примет решение.

• После одобрения заявки у вас будет 7 дней, чтобы вернуть товар.

3. Принесите товар в пункт выдачи. Принесите товар в тот же пункт выдачи, где вы его купили.

• Убедитесь, что товар упакован в оригинальную упаковку, пломбы и ярлыки не повреждены.
• Не забудьте взять с собой номер заявки на возврат.

4. Передайте товар сотруднику пункта выдачи. Сотрудник проверит товар и передаст его на склад Ozon.

5. Дождитесь возврата средств. Деньги за товар будут возвращены на ваш счет в течение 1-14 дней после того, как Ozon получит товар.

Можно ли вернуть товар, если уже забрал его

Да, вы можете вернуть товар, даже если уже забрали его.

• У вас есть 30 дней (для подписчиков Ozon Premium — 60 дней) после получения товара, чтобы оформить возврат.
• Обратите внимание, что некоторые категории товаров не подлежат возврату, например, продукты питания, ювелирные изделия, лекарственные средства и цифровые товары.
• Эти товары можно вернуть только при наличии брака.

Можно ли вернуть товар, купленный через Ozon

Конечно!

• Ozon — это маркетплейс, где вы можете купить товары от разных продавцов.
• По закону о дистанционной торговле вы можете вернуть любой товар надлежащего качества в течение 30 дней (или 60 дней, если у вас есть подписка Ozon Premium).

Можно ли вернуть товар на Ozon из-за рубежа

Да, вы можете вернуть товар, заказанный из-за рубежа на Ozon.

• Деньги за товар будут возвращены только после того, как продавец получит товар и подтвердит его получение.
• Если товар был доставлен продавцу, но он не подтвердил его получение в течение 10 дней, вы можете написать в чат-бот Ozon и запросить возврат средств.

Можно ли вернуть товар на Ozon без пакета со штрих-кодом

Необходимость наличия оригинальной упаковки зависит от типа претензии:

• Если товар с браком, упаковка не нужна, за исключением крупногабаритных товаров и товаров, доставленных партнером.
• Если пришел не тот товар или неправильное количество, и упаковка целая, сохраните ее.

Нужно ли платить за возврат товара на Ozon

Ozon берет плату за возврат в размере 20 рублей за каждую штуку товара в случае возврата или невыкупа.

• Если вы отменяете заказ, плата за возврат составит 20 рублей за отправление.

Можно ли вернуть товар из-за рубежа на Ozon

Да, вы можете вернуть товар, заказанный из-за рубежа на Ozon, если он не подошел вам.

• Если у товара есть гарантийный срок, вы можете вернуть его в течение 30 дней (или 60 дней, если у вас есть подписка Ozon Premium).
• Некоторые товары можно вернуть в течение 1 года или позже, если это предусмотрено продавцом.

Как сдать товар по гарантии в Ozon

Если товар сломался, вы можете вернуть его по гарантии.

• Создайте заявку на возврат. Укажите причину возврата — «Товар неисправен».
• Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности. Акт о неремонтопригодности должен быть выдан сервисным центром.
• Дождитесь одобрения заявки. Ozon проверит вашу заявку и примет решение.
• Верните товар. При возврате товара передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов, курьеру или в отделение Почты России.

Советы по возврату товара на Ozon

• Сохраняйте все документы! Сохраняйте чеки, гарантийные талоны, упаковку и все другие документы, которые могут понадобиться при возврате товара.
• Сделайте качественные фотографии! Фотографии должны быть четкими и показывать все дефекты товара.
• Опишите проблему подробно! Чем подробнее вы опишете проблему, тем быстрее Ozon сможет принять решение.
• Будьте вежливы! Общайтесь с сотрудниками Ozon вежливо и уважительно.
• Проверьте правила возврата товара! Перед возвратом товара внимательно ознакомьтесь с правилами возврата на сайте Ozon.

Выводы

Возврат товара на Ozon — это простой и удобный процесс.

• Вы можете вернуть товар в течение 30 дней (или 60 дней, если у вас есть подписка Ozon Premium), если он вам не подошел.
• Если товар неисправен, вы можете вернуть его по гарантии.
• Не бойтесь возвращать товар, если он вам не подошел. Ozon — это удобный маркетплейс, который заботится о своих покупателях.

FAQ

• Как узнать, можно ли вернуть товар? В описании товара на сайте Ozon указаны условия возврата.
• Сколько времени занимает возврат средств? Деньги за товар будут возвращены на ваш счет в течение 1-14 дней после того, как Ozon получит товар.
• Что делать, если Ozon отклонил мою заявку на возврат? Свяжитесь с Ozon по телефону или в чате и уточните причину отказа.
• Куда обращаться, если у меня возникли вопросы по возврату товара? Вы можете обратиться в службу поддержки Ozon по телефону, в чате или по электронной почте.
• Можно ли вернуть товар, купленный в другом городе? Да, вы можете вернуть товар, купленный в другом городе, через пункт выдачи Ozon или по почте.