Что делать если случайно заказал товар на Вайлдберриз

Покупки в интернете — это удобно и быстро, но иногда случаются ошибки. Например, вы могли случайно заказать не тот товар, размер или цвет. Не беда! Wildberries предоставляет несколько способов отменить или вернуть заказ, и мы подробно расскажем о каждом из них.

1. Важно!
2. Отмена заказа до отправки
3. Возврат товара после получения
4. Что делать, если заказ не оплачен и не забрал
5. Что делать, если отказался от товара
6. Как убрать неактуальные товары из магазина
7. Можно ли отказаться от товара, если он уже оплачен
8. Советы по возврату и отказу от товаров на Wildberries
9. Выводы
10. FAQ

Важно!

• Всегда внимательно проверяйте информацию о товаре перед оформлением заказа.
• Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена на сайте Wildberries, чтобы быть в курсе всех нюансов.
• Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Wildberries, если у вас возникнут вопросы.

Отмена заказа до отправки

1. Отмена заказа в разделе «Доставка»:

• Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries.
• Перейдите в раздел «Доставка».
• Наведите курсор на карточку товара, от которого хотите отказаться.
• Появится окно с кнопкой «Отменить».
• Нажмите на кнопку, и заказ будет аннулирован.

2. Отмена заказа через операционное меню (три точки):

• В мобильном приложении найдите карточку товара.
• Нажмите на три точки под товаром.
• Выберите действие «Отменить доставку».
• Заказ будет отменен.

3. Отмена заказа в первый час после оформления:

• Wildberries предоставляет возможность отменить заказ в течение первого часа после оформления, если вы оплачивали покупку по постоплате или товар хранится на складе продавца.
• Для этого вам нужно будет перейти в раздел «Покупки», выбрать нужный заказ и нажать на кнопку «Отменить».

4. Отмена заказа, оформленного через мобильное приложение:

• Откройте приложение Wildberries.
• Перейдите в раздел «Покупки».
• Найдите нужный заказ и нажмите на три точки в правом верхнем углу карточки товара.
• Выберите «Отменить доставку».

Возврат товара после получения

1. Возврат товара через личный кабинет:

• Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries.
• Перейдите в раздел «Покупки».
• Выберите товар, который хотите вернуть.
• Если на карточке товара нет метки «Не подлежит возврату», нажмите на три точки в правом верхнем углу.
• Выберите «Вернуть товар».
• Заполните форму возврата, указав причину возврата.
• Выберите удобное место и время для встречи с курьером.

2. Возврат товара через пункт выдачи заказов (ПВЗ):

• Придите в ПВЗ, где вы получили заказ.
• Сообщите сотруднику о желании вернуть товар.
• Предъявите заказ и паспорт.
• Заполните форму возврата.
• Сотрудник ПВЗ примет товар и оформит возврат.

3. Возврат товара через почту:

• Свяжитесь со службой поддержки Wildberries, чтобы получить информацию о том, как вернуть товар через почту.
• Упакуйте товар в оригинальную упаковку или другую подходящую тару.
• Отправьте посылку на адрес, указанный службой поддержки.

Что делать, если заказ не оплачен и не забрал

• Если вы не оплатили заказ и не забрали его, товар будет отправлен обратно на склад Wildberries.
• Деньги за заказ будут возвращены вам в течение 10 дней.

Что делать, если отказался от товара

• Продавец обязан вернуть вам деньги за товар, за исключением стоимости доставки.
• Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с момента подачи заявления на возврат.

Как убрать неактуальные товары из магазина

• Зайдите в раздел «Товары» в личном кабинете.
• Найдите неактуальный товар.
• Нажмите на значок корзины рядом с товаром.
• Удалите товар из корзины.

Можно ли отказаться от товара, если он уже оплачен

• Отменить оплаченный заказ на Wildberries нельзя.
• Однако вы можете вернуть товар после получения и получить деньги за него обратно.
• Чтобы ускорить возврат, откажитесь от товара сразу после получения в ПВЗ или при доставке курьером.

Советы по возврату и отказу от товаров на Wildberries

• Сделайте фото товара перед отправкой на возврат. Это поможет вам в случае возникновения споров с продавцом.
• Сохраняйте чеки и документы, подтверждающие покупку.
• Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена на сайте Wildberries.
• Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Wildberries, если у вас возникнут вопросы.

Выводы

Wildberries предоставляет удобные способы отмены и возврата товаров.

• Вы можете отменить заказ до отправки или вернуть товар после получения.
• Если вы не оплатили заказ и не забрали его, товар будет отправлен обратно на склад, а деньги будут возвращены вам.
• При отказе от товара вам должны вернуть деньги за него, за исключением стоимости доставки.
• Важно внимательно изучить правила возврата и обмена на сайте Wildberries, чтобы избежать неприятных ситуаций.

FAQ

• Что делать, если я случайно заказал не тот товар?
• Не переживайте! Вы можете отменить заказ до отправки или вернуть товар после получения.
• Можно ли вернуть товар, если он не подошел по размеру или цвету?
• Да, вы можете вернуть товар, если он не подошел по размеру или цвету.
• Как долго я могу вернуть товар?
• Срок возврата товара зависит от конкретного товара и продавца. Обычно он составляет 14 дней.
• Как я могу получить деньги за возвращенный товар?
• Деньги за возвращенный товар будут возвращены вам на счет, с которого вы оплачивали заказ.
• Сколько стоит доставка при возврате товара?
• Стоимость доставки при возврате товара зависит от способа возврата. Обычно она оплачивается покупателем.
• Что делать, если я не получил деньги за возвращенный товар?
• Обратитесь в службу поддержки Wildberries.
• Как отменить оплаченный заказ?
• Отменить оплаченный заказ на Wildberries нельзя. Вы можете только вернуть товар после получения.
• Можно ли вернуть товар, если он был в употреблении?
• Нет, вернуть товар, который был в употреблении, нельзя.
• Как вернуть товар, если у него брак?
• Вы можете вернуть товар с браком в течение 14 дней с момента получения.
• Что делать, если я не могу вернуть товар через личный кабинет?
• Обратитесь в службу поддержки Wildberries.