Что делать если на Вайлдберриз потеряли товар
Потеря товара на Wildberries — неприятная ситуация, которая может случиться с каждым продавцом. 😥 Но не стоит паниковать! В этой статье мы разберемся, как действовать в такой ситуации, чтобы минимизировать потери и вернуть свои деньги.
- Шаг 1: Фиксация проблемы и создание обращения
- Шаг 2: Досудебная претензия
- Шаг 3: Обращение в суд
- Что делать, если товар пропал на складе Wildberries: Дополнительные советы
- Выводы
Шаг 1: Фиксация проблемы и создание обращения
Первым делом необходимо зафиксировать факт пропажи товара. 📝 Это можно сделать, составив подробный акт о пропаже, в котором укажите:
- Название товара: Укажите полное название товара, включая модификацию, цвет и размер.
- Артикул: Запишите артикул товара, как у продавца, так и у маркетплейса.
- Количество: Укажите точное количество пропавших единиц товара.
- Дата поступления товара на склад: Зафиксируйте дату, когда товар был отправлен на склад Wildberries.
- Номер заказа: Укажите номер заказа, если товар был отправлен в рамках конкретного заказа.
- Номер накладной: Запишите номер накладной, по которой товар был доставлен на склад.
- Фотографии: Приложите фотографии товара, упаковки и всех сопроводительных документов.
Важно! Сохраните все подтверждающие документы, включая скриншоты из личного кабинета Wildberries, где видна информация о заказе, товаре и его отправке.
После того, как вы зафиксировали все необходимые данные, создайте обращение в службу поддержки Wildberries. 💻 В обращении подробно опишите ситуацию, приложите все собранные доказательства и укажите свои контактные данные.
Дополнительные советы:- Будьте максимально точны и конкретны: Чем больше информации вы предоставите, тем быстрее и эффективнее будет обработка вашего обращения.
- Не используйте сленг и жаргонные выражения: Пишите грамотно и ясно.
- Будьте вежливы: Даже в сложной ситуации не стоит переходить на личности.
Шаг 2: Досудебная претензия
Если в течение установленного срока (обычно 14 дней) ответа от Wildberries не последовало или вам отказали в удовлетворении вашего требования, необходимо составить досудебную претензию. 📄 В претензии должны быть указаны:
- Ваши данные: ФИО, адрес, телефон, электронная почта.
- Данные Wildberries: Полное название компании, адрес, телефон, электронная почта.
- Описание ситуации: Подробно опишите ситуацию, указывая дату и время поступления товара на склад, номер заказа, номер накладной, а также все предоставленные ранее доказательства.
- Требования: Укажите свои требования к Wildberries, например, возврат денежных средств за товар, компенсацию убытков, перезаключение договора поставки.
- Срок выполнения требований: Определите разумный срок, в течение которого Wildberries должен выполнить ваши требования.
- Последствия невыполнения требований: Укажите, что в случае невыполнения требований вы будете вынуждены обратиться в суд.
Важно! Претензию необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. 📧 Сохраните квитанцию об отправке письма.
Шаг 3: Обращение в суд
Если досудебная претензия не принесла результата, у вас есть право обратиться в суд. 🏛️ Для этого вам необходимо подготовить исковое заявление, которое должно содержать:
- Ваши данные: ФИО, адрес, телефон, электронная почта.
- Данные Wildberries: Полное название компании, адрес, телефон, электронная почта.
- Предмет иска: Укажите предмет иска, например, возврат денежных средств за товар, компенсацию убытков.
- Описание ситуации: Подробно опишите ситуацию, указывая все предоставленные ранее доказательства.
- Доказательства: Приложите к исковому заявлению все документы, подтверждающие вашу позицию.
- Требования: Укажите свои требования к Wildberries.
- Цена иска: Укажите сумму, которую вы требуете от Wildberries.
Важно! Исковое заявление необходимо подать в суд по месту нахождения Wildberries или по месту жительства/регистрации истца.
Что делать, если товар пропал на складе Wildberries: Дополнительные советы
- Будьте активны: Не ждите, пока Wildberries сам выйдет на связь. Регулярно уточняйте статус вашего обращения.
- Сохраняйте спокойствие: Не стоит ругаться и угрожать. Будьте вежливы и настойчивы.
- Записывайте все разговоры: Записывайте все телефонные разговоры с представителями Wildberries.
- Используйте все доступные каналы связи: Связывайтесь с Wildberries по телефону, электронной почте, через форму обратной связи на сайте.
Выводы
Потеря товара на Wildberries — это серьезная проблема, которая требует своевременного реагирования. 🆘 Следуя нашим рекомендациям, вы сможете максимально быстро и эффективно решить проблему и вернуть свои деньги.
Часто задаваемые вопросы (FAQ):- Что делать, если товар не найден на складе Wildberries? Необходимо зафиксировать факт пропажи товара, составить акт о пропаже, собрать все доказательства и обратиться в службу поддержки Wildberries.
- Как вернуть деньги за товар, который не пришел на Wildberries? Если в течение месяца после оформления возврата деньги не поступили на вашу карту, необходимо проверить баланс личного кабинета. Если средства туда не зачислены, обратитесь в службу поддержки.
- Можно ли вернуть товар на Wildberries, если утеряна упаковка? Wildberries принимает к возврату товары только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде.
- Как связаться со службой поддержки Wildberries? Связаться со службой поддержки можно через сервис Анкетолог, бот в Telegram, электронную почту.
- Какие штрафы на складе Wildberries? За сдачу груза не на изначально выбранный склад или к неверным воротам склада крупной бытовой техники предусмотрен штраф в размере 30% цены товара, но не менее 100 и не более 100 000 ₽.