В чем разница между имиджем и репутацией

Кажется, что имидж и репутация это то же самое, однако, в организационной практике эти понятия имеют явные отличия друг от друга. Кратко говоря, имидж — это то, как вас видят, а репутация — это то, как вас оценивают. Давайте более подробно разберем эти два понятия.

1. Что такое репутация: определение и примеры
2. Что такое имидж: определение и примеры
3. Каковы отличия между имиджем и репутацией
4. Советы по управлению имиджем и репутацией
5. Выводы

Что такое репутация: определение и примеры

Репутация — это совокупность мнений, созданных на основе опыта взаимодействия с организацией. Это то, что люди говорят о вас после того, как им пришлось с вами работать, общаться, покупать товары или услуги. Репутация можно считать результатом позитивных или негативных взаимодействий. Люди склонны запоминать плохие впечатления дольше, чем хорошие, поэтому необходимо постоянно следить за своей репутацией.

Репутация является важным фактором для людей и организаций в разных сферах деятельности. Например, удачная кампания по управлению репутацией помогла Starbucks пережить кризис в 2018 году, когда два местных работника вызвали полицию на двух афроамериканских клиентов, которые просто сидели за столиком в одном из кафе.

Что такое имидж: определение и примеры

Имидж — это образ, который вы создаете для себя и для своей организации. Это то, как вы появляетесь в глазах окружающих людей. Хороший имидж может помочь вам привлечь новых клиентов или подписчиков, сделать более доверительные отношения между работниками и компанией, а также обеспечить успешные партнерские отношения.

Например, Coca-Cola всегда создавала положительное впечатление о своих товарах, уделяя внимание упаковке, дизайну и маркетинговым мероприятиям вокруг продуктов. Они создали имидж изящества, качества и удовольствия, который был распознаваем многими поколениями и привёл к тому, что Coca-Cola стала одной из самых известных компаний в мире.

Каковы отличия между имиджем и репутацией

Разницу между имиджем и репутацией можно объяснить метафорой «волк в овечьей шкуре», где волк — это репутация, а овечья шкура — имидж. Чтобы создать положительный имидж, организация прилагает усилия для того, чтобы выглядеть хорошо и создавать соответствующее впечатление. В то же время, репутация формируется на основе опыта взаимодействия с организацией и может быть как хорошей, так и плохой.

Имидж может быть поддержан маркетинговыми мероприятиями, рекламой и созданием качественного дизайна продукции. Репутация, с другой стороны, зависит от того, насколько хорошо организация работает и как качественно выполняет свои обязательства.

Если имидж и репутация не совпадают, то это может привести к крупным проблемам для организации. Например, в свете распространения информации о социальной несправедливости и борьбе против нее, рекламная кампания Pepsi «Разбуди в себе пророка» стала очень скандальной из-за неуместности, и вызвала негативную реакцию у потребителей, ущерб репутации, и ухудшение финансового положения компании.

Советы по управлению имиджем и репутацией

1. Будьте прозрачны: люди ждут честности. Скрывать информацию или манипулировать ею может привести к негативным последствиям. Рассказывайте правду, даже если она неприятна.
2. Слушайте людей: слушайте, что говорят люди о вашей организации, анализируйте обратную связь, тем самым можно узнавать, что нужно исправить.
3. Будьте ответственными: если вы делаете ошибку, не бегите от ответственности. Примите и исправьте её, чтобы это не повлияло на вашу репутацию.
4. Используйте социальные средства коммуникации: сегодня люди активно пользуются интернетом и социальными сетями, поэтому использование этих средств взаимодействия с клиентами и работниками может помочь создать сохранить хорошую репутацию.
5. Будьте последовательными: придерживайтесь своих ценностей и принципов, чтобы не потерять доверие организации со стороны клиентов, партнеров и работников.

Выводы

Репутация и имидж имеют явные отличия друг от друга, и оба являются важными для организации. Хороший имидж может привлечь клиентов и создать положительное впечатление о компании. Однако, репутация зависит от того, насколько хорошо организация выполняет свои обещания, и может оказать непосредственное влияние на ее успех и выживание. Поэтому управление имиджем и репутацией должно быть одним из приоритетных заданий для любой организации.