Как провести Cusdev

CustDev (Customer Development) — это метод исследования рынка с целью предоставления стартапам и компаниям информации о пользе продукта для клиентов и рынке в целом. Таким образом, проведение CustDev помогает разработчикам ускорить процесс разработки продукта, соответствующего реальным потребностям клиентов.

1. Этапы CustDev
2. Для чего нужен CustDev
3. Методы проведения глубинных интервью в CustDev
4. Как применить CJM в CustDev
5. Вывод

Этапы CustDev

Исследование по методу CustDev включает следующие этапы:

1. Формирование гипотезы. Здесь анализируются потребности рынка и определяются потребности целевой аудитории, на основе чего формируется гипотеза о возможном продукте.
2. Выбор сегмента. Определяется, какие группы клиентов будут использовать продукт и насколько востребована продукция в конкретном сегменте.
3. Составление списка вопросов для интервью. Здесь определяются наиболее важные вопросы о потребностях клиентов, чтобы в ходе интервью получить наиболее полную информацию.
4. Поиск потенциальных покупателей. Необходимо найти и привлечь людей, которые могут отвечать на вопросы интервью.
5. Проведение интервью. На этом этапе происходит сбор данных с помощью глубоких интервью.
6. Обработка данных. Происходит анализ полученных данных, на основе которых формируются новые гипотезы и понимание рынка.

Для чего нужен CustDev

Главная цель CustDev заключается в том, чтобы разработать продукт, который наиболее соответствует потребностям рынка, и тем самым создать продукт, который продается на рынке лучше, чем другие. Таким образом, CustDev позволяет:

• Определить целевую аудиторию более точно и увеличить конверсию продаж;
• Продумать продукт с учетом потребностей клиентов, увеличить рентабельность, сократить время на его разработку и уменьшить риски;
• Получить лучшее представление о рынке и конкурентах.

Методы проведения глубинных интервью в CustDev

В рамках проведения CustDev используются два вида глубинных интервью — проблемное и решенческое.

Проблемное интервью направлено на выявление проблем, с которыми сталкиваются пользователи, и нахождение решений для их устранения. Решенческое интервью, напротив, направлено на более углубленное изучение уже найденных решений.

Как применить CJM в CustDev

Customer journey map (CJM), или карта пути клиента — это визуальное описание всего пути, который проходит клиент, пользуясь услугами компании от начала до конца взаимодействия. Она помогает понять, как клиент взаимодействует с продуктом и как его опыт может быть улучшен. Для использования этого метода в CustDev, нужно:

• Изучить поведение клиентов и их потребности;
• Создать карту пути клиентов на основе данных;
• Анализировать карту пути клиентов на предмет выявления узких мест и блокировок;
• Увеличивать уровень удовлетворенности клиентов за счет оптимизации качества обслуживания и контакта с продуктом.

Вывод

Метод CustDev — это инструмент, используемый для разработки продуктов, соответствующих реальным потребностям клиентов. Необходимо следовать методу, формулировать гипотезы, составлять список вопросов и проводить глубокие интервью для сбора данных, а затем анализировать полученную информацию. Использование CJM может улучшить опыт клиентов и повысить удовлетворенность продуктом.