Как происходит Чекаут
Check out — одна из важнейших процедур как в гостиничном бизнесе, так и в интернет-магазинах. Это затрагивает каждого клиента, ведь заселение в номер или оформление заказа не может быть считано полностью завершенным без процедуры выписки или заполнения страницы оплаты. В данной статье мы рассмотрим процедуру check out и как она работает в данных отраслях.
- Check out в гостинице
- Check out в интернет-магазине
- Советы по улучшению процедуры check out
- В гостиничном бизнесе
- В интернет-магазинах
- Заключение
Check out в гостинице
Check out — это процедура выписки гостя из гостиницы. Согласно гостиничным правилам по всему миру, пребывание клиента не рассчитывается в днях или сутках, а в часах. Например, если вы заселились в номер в 12 часов дня и планируете выселиться в 14 часа следующего дня, то за данное пребывание вам будет начислен 26 часов. Кроме того, в гостиницах установлены строгие правила по отношению к порядку заселения и выселения. Существует определенное время, за которое вы должны покинуть номер, в противном случае гостиница вынуждена начислять небольшие штрафные суммы.
Check out в интернет-магазине
Check out в интернет-магазине — это страница, на которой покупатель оформляет свой заказ и производит оплату. Это последний шаг в процессе оформления заказа. На странице чекаута клиенту предоставляется возможность выбора наиболее удобного для него способа доставки и оплаты товара, ввода персональных данных и адреса доставки. К сожалению, статистика показывает, что часто клиент отказывается от покупки на этом этапе процесса. Это может быть связано с неудобствами в оформлении заказа, дополнительными скрытыми расходами или же слишком длинной процедурой.
Советы по улучшению процедуры check out
Правильно организованная процедура check out может помочь увеличить число лояльных клиентов. На основе вышесказанного приведем несколько советов по улучшению данной процедуры.
В гостиничном бизнесе
- Убедитесь, что информация о правилах выписки понятна и доступна для каждого клиента.
- Оповестите гостей за несколько часов до окончания времени пребывания о необходимости освободить номер.
- Обеспечьте клиентам бесплатный доступ к Wi-Fi и зарядкам для мобильных устройств в фойе гостиницы, чтобы в случае необходимости они могли продолжить работу и сохранить свои личные данные.
В интернет-магазинах
- Сделайте все возможное, чтобы клиент мог оформить заказ до конца, не покидая страницу чекаута.
- Убедитесь, что информация о расходах (например, налоги и стоимость доставки) доступна клиенту заранее и честно отображена.
- Предлагайте различные способы оплаты и доставки для удобства клиента.
Заключение
В зависимости от сферы деятельности процедура check out может иметь разный характер, но важна она в любом случае. Следуя данным советам и обеспечивая клиентам удобства, можно повысить лояльность и доверие, что, в свою очередь, повышает вероятность того, что клиент снова захочет воспользоваться вашими услугами.