Что такое репутационный менеджмент
Репутационный менеджмент является неотъемлемой частью успешного продвижения бренда в интернете. Он включает в себя комплекс мероприятий по управлению репутацией компании, среди которых реагирование на негативные отзывы, сбор положительной репутационной истории, удаление заказных негативных отзывов и т.д. Вся эта работа направлена на увеличение узнаваемости бренда, формирование лояльной целевой аудитории, контроль и устранение негатива и налаживание обратной связи с ЦА.
Репутационный маркетинг представляет собой комплекс действий по улучшению репутации бренда в интернете. Плохая репутация может снизить все достижения компании, в том числе высокие позиции в поисковой выдаче. Для успешного репутационного маркетинга необходимо иметь стратегию работы с репутацией и регулярно анализировать ее изменения.
Важно понимать разницу между имиджем и репутацией. Имидж — это впечатление людей о компании, которое может быть искажено. Репутация отражает реальный опыт взаимодействия с компанией, именно на нее стоит обращать большее внимание. В данном контексте можно использовать метафору «волк в овечьей шкуре», где волк — это репутация, а овечья шкура — имидж.
Репутационный менеджмент должен заниматься специалист по управлению репутацией, то есть менеджер по репутационному маркетингу. Он отвечает за создание и контроль репутации компании или персоны в Интернете. Регулярный анализ репутации бренда и выстраивание стратегии работы с ней позволяют управлять репутацией и изменять ее в лучшую сторону.
Для успешного репутационного менеджмента специалистам необходимо использовать следующие советы:
- Реагирование на отзывы клиентов (как положительные, так и отрицательные) является одной из самых важных задач репутационного менеджмента. Это позволяет показать, что компания заботится о своих клиентах и готова исправлять ошибки.
- Создание положительного контента о компании напрямую влияет на репутацию. Необходимо активно вести блоги, писать пресс-релизы и новости, публиковать полезный контент, который будет интересен ЦА.
- Отслеживание репутации и ее изменений. Осуществлять контроль за появлением новых отзывов в интернете, анализировать аудиторию и при необходимости корректировать стратегию работы.
- Обратная связь с ЦА позволяет не только контролировать репутацию, но и улучшать качество продукции или услуг, удовлетворение клиентов и повышение лояльности.
Репутационный менеджмент является ключевым элементом успешного продвижения бренда в интернете. Корректное и качественное управление репутацией позволяет повысить узнаваемость бренда, формировать лояльную целевую аудиторию, контролировать и устранять негативы и налаживать обратную связь с ЦА. Осуществлять работу по репутационному менеджменту должен специалист — менеджер по репутационному маркетингу, который должен использовать правильные подходы и советы для достижения максимального эффекта.